14 steg til bedre kundeservice

[#1]

Kundeservice er noe av det viktigste i en bedrift. Her følger gode tips til bedrifter som vil gjøre godt inntrykk på kundene.

Kundeservice kan selge like mye som en salgsavdeling bare av å yte god service og sende ekstra smil. Mats Koray Genc har erfaring fra arbeid i kundeservice i en av verdens største bedrifter og deler av sine erfaringer på sin blogg kalt DNBloggen.

Under følger et sammendrag av de 14 punktene han mener er viktig for å yte god kundeservice.

1: La kundene raskt få svar på telefon.

2: Sørg for at alle ansatte har den kompetansen de trenger og at de hele tiden er oppdatert på alle produkter og tjenester bedriften leverer.

3: Bruk et CRM-system som gjør at du enkelt holder oversikt over kundene dine.

4: Gi det lille ekstra. Det ekstra smilet, ekstra servicen, takkebrevet eller lignende.

5: Motiver ansatte. Ikke vær redd for å gi bonuser.

6: Vær synlig. Det skal være lett å finne nummeret til kundeservice.

7: Send alltid en oppfølging til kunder som har vært i kontakt med kundeservice. Statistikk er viktig i enhver bedrift.

8: Sett deg i dine kunders situasjon. Ville du vært din egen kunde? ikke? nei, da bør du gjøre store endringer.

9: Vær der dine kunder er. Facebook, Twitter, Chat, Blog, Google+ osv.

10: Det hjelper ikke å ha dyre topptrente selgere eller markedsføring i millionklassen om du ikke har kundeservice som fungerer.

11: Er produktet forsinket? Gi kompensasjon! Er det feil med produktet? Ikke nøl med å sende nytt produkt og sleng på en kompensasjon.

12: Fix-in-one. Det er best om problemet fikses i første telefonsamtale, første chat eller via første e-post.

13: Diskuter aldri med kunder. Jobben din er aldri å motsi kunden, men å lytte på hva de har å si, for å deretter veilede til riktig informasjon.

14: Om en kunde spør om noe som ikke direkte er relevant til din bedrift eller ditt produkt, gjør likevel alt du kan for å svare på kundens spørsmål.