for å automatisk få tildelt relevante områder i Mine områder.
for å automatisk få tildelt relevante områder i Mine områder.
Gjennom årene har vi sett mange kunder starte ut med noen få lisenser for å sondere terrenget før de tar i bruk CRM i virksomheten. Selv om dette virker som en risikofri måte å teste på, begrenser det utbyttet man får fra CRM-systemet.
Verdien i CRM ligger i at det hjelper virksomheten å registrere kundekommunikasjon på ett sted. Når alle avdelinger og funksjoner bidrar, får man raskt oversikt over alt fra supportsaker, pågående salgsprosesser og økonomisk status. Med denne informasjonen kan hver medarbeider vurdere potensielle utfordringer før de kontakter en kunde.
Hvis kun én del av virksomheten bruker løsningen, er dette også den eneste delen av kundehistorikken du vil få innblikk i. Du kan gå glipp av viktige kilder til informasjon som kunne hjulpet deg med å bevare kundene.
I begge tilfeller kunne disse personene hatt utbytte av å få tilgang til kommunikasjon fra andre parter i virksomheten.
Når du nå har en CRM-løsning, hvordan sikrer du da at den gir en komplett oversikt over all kundekommunikasjon? Vi foreslår to ting:
CRM-løsningen kombinerer alle salg, all markedsføring og kundeserviceinformasjon i én sentral løsning. Kunde-informasjonen kan inkludere, men er ikke begrenset til, telefonnumre, adresser og siste kontakttidspunkt. Programvaren registrerer all form for kommunikasjon, dato for neste oppfølgingssamtale og til og med status på en åpen sak. Siden denne informasjonen kan knyttes direkte til kundene, kan den brukes til å administrere, måle og holde rede på markedsføring, salg og kundeserviceaktiviteter. Generelt sett bygger den større kundelojalitet og en bedre kundeopplevelse.
Siden et CRM-system sentraliserer all kunderettet informasjon, blir både flaskehalser og fingerpeking betydelig redusert. Salgsavdelingen kan ikke skylde på markedsavdelingen for manglende kommunikasjon. Markedsavdelingen kan ikke skylde på salgsavdelingen for at de ikke har gjennomført en kampanje, og kundeserviceavdelingen kan ikke skylde på salgsavdelingen for misfornøyde kunder. Alle har tilgang til den samme kundeinformasjonen.
Løsningen bidrar for eksempel til at medarbeidere innenfor områder som salg, markedsføring og kundesupport, kan foreta raske og informerte beslutninger for mersalg og kryssalg, at kvaliteten på kommunikasjonen og imøtekommenheten overfor kundene forbedres og at man kan koordinere salgs- og markedsføringskampanjer.
--
Les mer om Kundeoppfølging, markedsføring og salg på Vismabloggen,
eller last ned vår gratis guide om kundeoppfølging og kundetilfredshet.
Du må være en registrert bruker for å legge til en kommentar her. Hvis du allerede er registrert, vennligst logg inn. Hvis du ikke har registrert deg ennå, kan du registrere deg og logge inn
Karenlyst allé 56
0277 Oslo, Norge
Email: kundesenteret@visma.comCopyright © 2022 Visma.com. All rights reserved.