Jag kan inte godkänna betalningar i Autopay

[#1]

Om du har problem med att godkänna betalningar i Autopay kan det bero på lösenord, säkerhetskoder eller tvåfaktorsautentisering (2FA). Här är en översikt över vanliga problem och lösningar:

Vanliga felmeddelanden och lösningar
1. Ogiltig e-postadress/lösenord:

• Kontrollera att du använder rätt användarnamn och lösenord som är kopplade till Autopay.
• Använd ögonikonen i lösenordsfältet för att se vad du har skrivit in.

2. Ogiltig säkerhetskod:

• Om du får ett felmeddelande om ”ogiltig kod” från Authenticator-appen kan det bero på att tiden inte är synkroniserad mellan din telefon och din dator.
• Se till att båda enheterna har rätt tid.

Problem med Godkänn-knappen

1. Godkänn-knappen är utgråad:

• Saknande roll som godkännare: Du saknar förmodligen rollen som godkännare. Be din systemadministratör att ge dig åtkomst. Om rollen redan har tilldelats kan det hjälpa att ta bort och lägga till den igen.
• Blandad betalningsstatus: Om du försöker att godkänna betalningar med status Ny och Avvaktar signering samtidigt, kommer det inte att fungera. Välj Väntar på signatur, signera först och välj sedan Ny och Godkänn.

2. Knappen Godkänn är utgråad med med en hänglås-ikon:

• Betalningen har statusen Avvaktar signering, vilket innebär att den inte signerades med 2FA när den laddades upp. Endast den person som laddade upp betalningen kan signera den. När den har signerats ändras statusen till Ny och betalningen kan godkännas. 

Kvarstår felmeddelandena?

Om felmeddelandena kvarstår:

1. Dokumentera problemet med skärmbilder.

2. Kontakta support för hjälp.