Møt Embla - vår nye kollega og chatbot

[#1]

Det er med stor glede og spenning vi nå kan introdusere Embla for alle våre brukere av Visma Flyt Barnehage (VFB). Embla er en ny kollega hos oss og har sin første dag på jobb mandag 6 mai 2019. Hun er en chatbot som skal være til hjelp i det daglige arbeidet for dere som bruker VFB.

Ta godt imot Embla:

Her er hun! Embla vil være tilgjengelig for dere 24 timer i døgnet, 365 dager i året. Hun er veldig ivrig etter å hjelpe dere, og vi ønsker at dere skal oppleve Embla som vennlig, saklig, kunnskapsrik og pålitelig. Embla fungerer som en digital guide der dere raskt kan få hjelp og veiledning til oppgaver som skal gjøres i VFB. Dette kan være f. eks. innenfor

• Systemoppsett
• Opptak
• Opphold
• Fakturering
• Rapportering
• Maler og ny funksjonalitet som kommer

Embla er under opplæring

I denne fasen er Embla fortsatt under opplæring og dere vil kanskje oppleve noen begrensninger i hva hun kan svare på. Hun har blitt testet ut av noen gode kunder allerede, men har fremdeles mye å lære. En viktig del av denne opplæringen handler om at Embla blir testet, slik at hun lærer hva dere typisk etterspør av hjelp. Er det spørsmål som flere stiller, vil vi raskt legge dette inn i manualen til Embla. Embla blir altså smartere og mer kompetent for hver dag som går med deres hjelp.

Erfaringer med chatboter på andre områder tyder på at kunder opplever dette som fremtidsrettet og nyttig med tanke på å få raske svar på enkle henvendelser.

Hvor finner dere Embla?

Dere vil se at Embla ligger inne som et ikon direkte i Visma Flyt Barnehage. I chatboten kan dere legge inn stikkord om det dere skulle ønske hjelp til. Embla svarer umiddelbart. Merk at Embla foreløpig ikke er så flink med dialekter, nynorsk og engelske ord, så stikkordene dere søker på må skrives på bokmål.

Hva kan dere bruke Embla til nå?

I denne tidlige fasen for Embla vil dere:

• ha mulighet til å søke informasjon og hjelp om oppgaver knyttet til bruk av VFB - hele døgnet, hver dag
• bli godt kjent med det mest moderne support-verktøyet på markedet
• få mulighet til å påvirke prosessen med å utvikle VFB sin digitale support-konsulent

Når Embla ikke kan svare på det du lurer på anbefaler vi dere å ta kontakt med deres systemadmin. Hvis problemet ikke kan løses internt vil han eller hun sende inn spørsmål til vår support.

Vi følger Embla tett i opplæringstiden

VFB-teamet vil følge med på bruken fortløpende. Det vil si at vi vil kunne se og følge opp hvert søk som fører til manglende svar. Vi vil dermed kunne være oppdaterte på hvordan våre kunder benytter Embla som et verktøy for å få mer informasjon og svar på det som skulle dukke opp av spørsmål i deres arbeidshverdag.

Analysen som vil komme frem i denne fasen vil være helt avgjørende for at vi skal kunne utvikle, vedlikeholde og opprettholde kvaliteten på Embla. Dette gjelder både i pplæringsperioden og frem i tid, da det er essensielt for oss å kunne ivareta god support til våre kunder - hele tiden.

Ved spørsmål om Embla i opplæringstiden, kan dere ta kontakt pr. e-post:

support.barnehage@visma.no

VFB-teamet takker for at dere tar godt imot Embla, og vi ser frem til å få mange spørsmål og tilbakemeldinger!

Hilsen

Team Visma Flyt Barnehage