En gladnyhet fra Visma Software!    Visma Software kan nå tilby gratis support på våre .net produkter for sluttbrukere. Bruker du noen av produktene under og trenger hjelp kan du kontakte vår .net support:    Visma.net Approval Visma.net Expense Visma.net Time & Abesence Visma.net Payroll Visma.net Project Management Visma Sign    De kan kontaktes på epost: skysupport@visma.com og telefon: 21 89 64 04  

Spørsmål Hvordan overtar et nytt firma/organisasjonsnummer eierskapet til lisenser?  Svar Om et firma har blitt kjøpt opp, fusjonert eller at mor/datterselskap skal overta lisenser som idag eies av et annet org.nummer/firmanavn så må følgende gjøres:  Send inn henvendelse til   kundesenteret@visma.no  Oppgi hvilke lisens(er) som skal flyttes, hvilket firmanavn og org.nummer lisensene er eid av idag og til hvilket firmanavn og org.nummer det skal flyttes til Oppgi navn, tlf og epost på personen som kan signere avtaler for bruksrett og vedlikehold og om de ønsker å signere med BankID eller BankID på mobil Om det er utsendt fakturaer oppgi fakturanummer og om de skal krediteres og refaktureres på det "nye" firmanavnet/org.nummeret   For Huldt&Lillevik lisens må gjelder følgende: Lisenseier må sende en kundemelding, dette gjøres ved å gå til "verktøy"-funksjonen inne i H&L systemet. Deretter velges "kundemelding" og kunden følger veiviseren på kundemeldingen til de kommer til siden hvor du kan endre firmanavn og organisasjonsnummer. Her fylles inn riktig firmanavn og organisasjonsnummer og deretter fullføres kundemeldingen - da vi den sendes til Visma Software. Kunden vil deretter få tilsendt et nytt kontrollsiffer i retur, slik at system også blir oppdatert (kontrollsifferet sendes til kontaktpersonene som er oppført inne i kundemeldingen) .     NB!  Lisenser kan ikke "gis bort" til et firma hvor det ikke har vært en fusjon, oppkjøp eller et eierforhold mellom selskapene. 

September 2018 ble Visma utsatt for et hackerangrep. Hackerne lyktes ikke i sitt forsøk, og ingen kundedata kom på avveie. Visma har jobbet tett med nasjonal sikkerhetsmyndighet (NSM NorCERT) og politiet for å etterforske saken.   Recorded Future publiserte i dag en rapport om etterforskningen av denne hendelsen og flere liknende angrep mot utenlandske selskaper. Funnene i rapporten er i dag gjengitt i flere nasjonale og internasjonale medier. Visma blir jevnlig utsatt for forsøk på hackerangrep og svindelforsøk, og har svært gode rutiner, prosesser og plattformer for å både monitorere og hindre innbrudd. Visma har valgt å være åpne om hendelsen for å øke bevisstheten i bransjen. Det er ingen grunn til bekymring og Vismas kunder behøver ikke å foreta seg noe.   En   pressemelding   med lenke til rapporten er publisert på Visma.com. Vi ønsker å oppfordre til åpenhet rundt trusselsituasjonen og håper at andre bedrifter kan bruke informasjonen i rapporten til å kvalitetssikre egne IT systemer, og avdekke om de har vært forsøkt hacket, eller faktisk har blitt hacket av samme eller lignende aktører.

I visse supportsaker vil det være tidsbesparende om Vismas supportpersonell kobler seg opp mot kundens maskin.Her finner du betingelsene for fjernsupport.

Noen ganger har man ikke helt oversikt over hvilke avtaler man har med hvilke selskap. Vi har derfor laget en gjengivelse av avtalene slik at du kan se hvilke vilkår som gjelder for deg som kunde av Visma Software AS.    Er dere kunde på abonnement, finner dere en gjengivelse av avtalevilkårene her. Hvis dere har både løpende års-avtale kombinert med en abonnementsavtale, ligger gjengivelsen av avtalevilkårene her.  Hvis dere har løpende års-avtale (12 måneders binding), kan dere få gjengivelse av avtalevilkårene ved å skrive til kundesenteret@visma.no. Hvis dere er kunder på Finale, kan dere få gjengivelse av avtalevilkårene ved å skrive til kundesenteret@visma.no.   Ta gjerne kontakt med oss på 09101 eller kundesenteret@visma.no hvis du har noen spørsmål.   Hilsen oss i Customer Success.

Her kommer våre retningslinjer for hva dere som bedrift skal gjøre hvis det av ulike årsaker blir et behov for å overføre hele eller deler av deres lisenser over til et nytt selskap.   NB! All informasjon om overdragelse av lisenser, fusjoner, fisjoner, navnendring sendes til kundesenteret@visma.no.     Overdragelse grunnet fusjon, endring av selskapsform eller mindre endringer: Kundesenteret har ansvar for alle disse overdragelsene Det tilkommer ingen administrasjonsgebyr ved disse overdragelsene. Kundesenteret tar kontakt med gjeldende firmaer, innhenter informasjon om hva som er ønskelig for dere og hvor lisensene skal stå. Kundesenteret innhenter ny avtale på det nye organisasjonsnummeret. Alle åpne poster vedrørende Visma Software vedlikehold må være oppgjort. Dere fusjonerer inn i eksisterende kunde av oss: Kundesenteret tar kontakt med overtakende selskap, for å innhente oppdatert ABV avtale, hvis det kun finnes gammel avtale fra før. Det skal innhentes informasjon om hva som skal skje med lisenser og hvilken forhandler de skal gå videre med. Ved sammenslåing av lisens er følgende regler:  Begge parter må godkjenne sammenslåingen. Dersom noen lisenser skal sies opp må dette gjøres i henhold til frister for oppsigelse.       Har dere flere spørsmål omkring dette, er det bare å ta kontakt med oss på kundesenteret@visma.no, eller ringe 09101.   Hilsen oss i Customer Success

Tar det lang tid å få svar fra oss?   Det kan hende du synes det tar lang tid før du får svar fra oss. Årsaken er at vi er inne i vår mest hektiske periode. Vi beklager veldig den ulempen det måtte medføre å vente lenge på svar fra oss. Vi bestreber å holde responstiden på et minimum.    Henvis gjerne til sak ID når du kontakter oss.  På den måten kan vi raskt finne saken din og se hvilken status den står med, og kanskje også purre på denne hvis det er en hastesak.    Du kan gjerne kontakte oss på chat. Også via chat kan du henvise til ID nr på din sak, slik at vi raskt kan finne ut hva som er status på denne. Du er velkommen til å skrive til oss på chat eller ringe oss på 09101.   Med vennlig hilsen oss i Customer Success

Hva er fristen for nedgradering og oppsigelse for programvaren?   Du finner en oversikt over alle fristene for oppsigelse i deres signerte avtale med Visma. Vi har også laget en lett tilgjengelig oversikt over fristene, som du finner her.     Merk at samme frist/vilkår også gjelder for nedgraderinger av programvaren, for eksempel at man skal redusere antall brukere eller en modul. Samme frist og vilkår gjelder også for supportavtale direkte med Visma Software. OBS! Har du egen supportavtale direkte med forhandler, må du huske å sende oppsigelsen til dem direkte. Merk at våre forhandlere kan ha andre villkår og frister på dette enn oss.   Har du spørsmål rundt dette kan du kontakte oss på 09101 eller sende mail til kundesenteret@visma.no.    Med vennlig hilsen oss i Customer Success

    Alle som mottar abonnementfaktura i dag, vil ved neste faktura se en prisendring på deres abonnement. Denne prisøkningen følger Konsumprisindeksen.   Les mer om konsumprisindeksen her. (Se nederst i kolonnen "12 måneders endring (prosent)", i raden «Tjenester hvor arbeidskraft dominerer» i nedre høyre tabell).   Prisøkning pr 1. januar 2019 blir: 3%    Første faktura som vil bli fakturert med denne prisøkningen, faktureres for perioden Januar - Mars. Dette vil bli fakturert i starten av desember.   Prisjusteringen på fakturaen du mottar i desember vil gjelde fra 1/1 2019.  

  Prisøkningen på faktura fra Visma Software følger Konsumprisindeksen.  Les mer om konsumprisindeksen her. (Se nederst i kolonnen "12 måneders endring (prosent)", i raden «Tjenester hvor arbeidskraft dominerer» i nedre høyre tabell).    Prisøkning pr 1. januar 2019 blir: 3%     Med vennlig hilsen, Visma Software AS  

Hva er ELMA? ELMA er et register der norske mottakere av elektronisk faktura er registrert. For å sende et dokument elektronisk gjennom PEPPOL, som stort sett er standard sendemåte i Norge, må mottakeren være registrert i ELMA for å motta dokumentet. For å se hvilke selskaper som er registrert i ELMA kan du søke her .   Hvordan melde deg inn i ELMA registeret slik at du kan motta elektronisk faktura? Dersom du ønsker å motta faktura elektronisk og bruker et av økonomisystemene Visma Business, Visma Global eller Visma Contracting, så trenger du en modul som heter Visma Document Center. Dersom du har dette, kan du motta elektronisk faktura ved å aktivere Visma.net Autoinvoice. Les på denne artikkelen hvordan du setter opp Autoinvoice . Du kan også få hjelp fra vårt Aktiveringsteam til å sette opp dette for deg ved å sende en mail til: aktivering@visma.com.   Hvordan melde deg ut av ELMA? Dersom du allerede er registrert i ELMA via Visma.net AutoInvoice og mottar faktura elektronisk, men ønsker å stoppe dette for å motta faktura på e-post eller per post, gjør du følgende: Logg deg på http://autoinvoice.visma.com . Brukernavnet er e-posten din. Husker du ikke passordet til din bruker, trykker du på «Forgot your password!” Klikk på "Innstillinger" Klikk på "Motta fakturaer" Fjern avhuket og klikk på "Oppdater" under ELMA-registrering Nå vil du motta fakturaer fra oss og andre på e-post eller per post neste gang. Hvis du er registrert i ELMA via et annet aksesspunkt enn Visma.net AutoInvoice, så må du kontakte det aksesspunktet for å melde deg ut av ELMA. Man må melde seg ut av ELMA fra ett aksesspunkt før man kan melde seg inn igjen via et annet.

Bindingstiden din er i henhold til kontrakten som ditt firma har signert med Visma eller din Visma partner. Men bindingstiden kan variere. Vi har derfor forklart de to vanligste kontraktene under:   De fleste er på en kontrakt hvor firma får faktura for en 12 måneders periode i januar.   Det betyr at bindingstiden strekker seg fra eks. 1.1 - 31.12.  Ønsker du å si opp løsningen må dette gjøres før 30 september før inneværende år. Det betyr at dersom du ikke ønsket å benytte systemet i 2019 må det være sendt inn en skriftlig oppsigelse til Visma (oppsigelse@visma.no ) innen 30 september 2018. Du skal ha fått en bekreftelse på oppsigelsen dersom den er sendt riktig og registrert.   Har du kjøpt en løsningen på abonnement, og får en kvartalsvis faktura er bindingstiden ett år fra signering og deretter hver tredje måned. Ønsker du å si opp løsningen er oppsigelsesfrist en måned før neste faktureringperiode. Eks: Ble systemet kjøpt 1 Februar 2018 er bindingstiden til 1 Februar 2019 (da vil dere ha mottatt 4 fakturaer for 3 måneder av gangen). For at denne avtalen kan avsluttes må den sies opp før først januar 2019.   Vi minner om at for korrekt bindingstid for ditt selskap, se din kontrakt med Visma.    Alle oppsigelser må sendes inn skriftlig til: oppsigelse@visma.no. Har du andre spørsmål relatert til bindingstid og oppsigelse ta kontakt med kundesenteret@visma.com.

Vi i Visma ønsker at du, som bruker av våre løsninger, enkelt skal finne den informasjonen du trenger. Her finner du full oversikt over alt du måtte ha behov for.

Får du feilmelding når du legger inn ny lisenskode i Visma Business?    Feilmeldingen kan for eksempel se slik ut:      Da må man gå inn i brukertabellen i systemet:     Gjør endringer på kolonnen Moduler pr. bruker slik at den samsvarer med lisens:   Nå skal feilmelding være borte.   Hvis feilmeldingen fortsatt ikke forsvinner, kontakt kundesenteret på tlf 09101 eller på kundesenteret@visma.com.   

Denne meldingen kommer opp for å informere om at lisensen går ut om X antall dager.  Det vil si at dere ikke har en aktiv lisens, som oppdateres automatisk.   Du kan sjekke dette under "Vis og Lisensinformasjon". Se på dato for "Last Check Date":   Er denne datoen veldig gammel (mer enn 30 dager) så har ikke serveren klart å kontakte lisensserveren til Visma. Prøv å avslutte serverprosessen og starte systemet på nytt. Sjekk datoen igjen. Er den fortsatt gammel? Det kan hende dere har blokkert for RG_srv.exe for å motta inngående kall fra internett, eks brannmur.   Du må da få tilsendt ny aktiveringsnøkkel, som du må legge inn. Det samme gjelder hvis du kjører på en eldre versjon av systemet, da må man legge inn en (gammel)lisensfil. Slik ser det ut hvis dere har eldre versjon:   Send en henvendelse til kundesenteret@visma.no/ ring kundesenteret på 09101 dersom du trenger ny nøkkel/aktiveringskode eller har spørsmål til dette.     

En administrator hos din bedrift har opprettet en bruker til deg i Visma.net Expense, en løsning for reiseregning og utleggsrefusjon.

Visma.net Expense er din nye løsning for å føre reiseregninger/utlegg.

Vi har laget en kort video av hvordan du fører reiseregninger/utlegg i Visma.net Expense her

Sjekk med en i din bedrift som er administrator på Visma.net (lønningsansvarlig eller økonomiansvarlig), de har tilgang til å se hvilket brukernavn du er registrert med i Visma.net.

Du har mottatt en epost med at noen har gitt deg tilgang til Visma.net. Her finner du en steg for steg veiledning på hvordan du aktiverer brukerkontoen din i Visma.net.