Brukertips i Kundeservice for Visma Software

Her finner du dine viktigste kontaktpunkter for generelle henvendelser og support.  

Her får du hjelp til å finne frister for nedgradering og oppsigelse for våre ulike programvarer. 

Hva er ELMA? ELMA er et register der norske mottakere av elektronisk faktura er registrert. For å sende et dokument elektronisk gjennom PEPPOL, som stort sett er standard sendemåte i Norge, må mottakeren være registrert i ELMA for å motta dokumentet. For å se hvilke selskaper som er registrert i ELMA kan du søke her .   Hvordan melde deg inn i ELMA registeret slik at du kan motta elektronisk faktura? Dersom du ønsker å motta faktura elektronisk og bruker et av økonomisystemene Visma Business, Visma Global eller Visma Contracting, så trenger du en modul som heter Visma Document Center. Dersom du har dette, kan du motta elektronisk faktura ved å aktivere Visma.net Autoinvoice. Les på denne artikkelen hvordan du setter opp Autoinvoice . Du kan også få hjelp fra vårt Aktiveringsteam til å sette opp dette for deg ved å sende en mail til: aktivering@visma.com.   Hvordan melde deg ut av ELMA? Dersom du allerede er registrert i ELMA via Visma.net AutoInvoice og mottar faktura elektronisk, men ønsker å stoppe dette for å motta faktura på e-post eller per post, eller melde deg inn via et annet aksesspunkt, gjør du følgende: Logg deg på http://autoinvoice.visma.com . Brukernavnet er e-posten din. Husker du ikke passordet til din bruker, trykker du på «Forgot your password!” Klikk på "Innstillinger" Klikk på "Motta fakturaer" Fjern avhuket og klikk på "Oppdater" under ELMA-registrering Nå vil du motta fakturaer fra oss og andre på e-post eller per post neste gang. Hvis du er registrert i ELMA via et annet aksesspunkt enn Visma.net AutoInvoice, så må du kontakte det aksesspunktet for å melde deg ut av ELMA. Man må melde seg ut av ELMA fra ett aksesspunkt før man kan melde seg inn igjen via et annet.

Når en bruker har slått på totrinns kontroll i Visma Connect og ikke har mulighet til å logge seg inn med en authenticator app, SMS, en sikkerhetsnøkkel eller engangs beredskapskoden (gitt ved aktivering av totrinnskontroll), må en ny engangskode genereres for å komme seg inn. Det kan Visma Support bidra med eller en Visma.net Admin bruker kan gjøre det for alle brukere.   På grunn av sikkerhet må Visma.net Admin brukeren være registrert i Visma Connect med: rettigheter til å generere engangskoden domene(r) Visma.net Admin brukeren er autorisert til å utføre handlingen for Det kan gjøres ved å fylle ut det vedlagte dokumentet og sende det til skysupport@visma.com: Rettigheter til å generere engangskoden   Når det gjelder mange domener, som for eksempel noen regnskapsbyråer har, kan det legges ved en Excel eksport av brukere (fra Visma.net Admin). På dokumentet, under DOMAIN(S) kan da henvises til Excel eksporten med brukere.

  Alle kunder med Huldt & Lillevik abonnement, Huldt & Lillevik abonnement byrå og H&L Cloud DD er belastet kr 110 kroner pr. bruker for Microsoft. 

Prisøkningen på faktura fra Visma Software følger Konsumprisindeksen. 

Merk Authenticator-app oppsettet overføres ikke til nye telefonen.  Men, du trenger en engangskode for å logge deg inn! Tips Vi anbefaler å sette opp ekstra sikkerhetsinnstillinger i Mine opplysninger uansett og i hvert fall før du får ny telefon .    Mine opplysninger kan du finne oppe til høyre i alle visma.net tjenestene. Adressen er: https://accountsettings.connect.visma.com .     1. Sørg for at du har en kopi av engangs beredskaps koden Hvis ikke du har den (lenger), kan du generere en ny kode i Mine opplysninger.     2. Husk å legge til totrinnskontroll   på en annen enhet Mens du fremdeles har tilgang til din eksisterende enhet.      Anbefalte programmer eller apps:  Windows (OTP Manager desktop app): https://www.microsoft.com/en-us/store/p/otp-manager/9nblggh6hngn Mac (OTP Manager desktop app) : https://itunes.apple.com/us/app/otp-manager/id928941247 iPhone / Apple Watch (OTP Auth): https://itunes.apple.com/us/app/otp-auth/id659877384 or Google Authenticator app): https://itunes.apple.com/us/app/google-authenticator/id388497605 Android (Google Authenticator app): https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.authenticator2   3. Du kan også aktivere totrinnskontroll på SMS Når du har lagt inn SIM-kortet i nye telefonen kan du få 6-sifrede koder sendt på SMS.     4. Det beste og mest sikre  form av totrinnskontroll er bruk av en sikkerhetsnøkkel En sikkerhetsnøkkel er en liten fysisk enhet som brukes for å logge inn. For eksempel en “Yubikey” fra Yubico: https://www.yubico.com )   Har du allerede mistet tilgang med totrinnskontroll?    Ta kontakt med Visma Kundeservice og så hjelper vi deg å komme i gang igjen så fort som mulig!

Her finner du en oppskrift på hvordan du kan laste ned kursbevis fra Visma Academy 😊

Når du logger inn i Visma.net, vil du nå kunne få en oversikt over fakturaene dine. Du kan også se fakturaer bakover i tid. Hvilke fakturaer gjelder dette?  Pr. i dag gjelder dette: Transaksjonsfakturaer Vedlikeholdsfakturaer Abonnementsfakturaer Hvordan får jeg sett fakturaene mine?  Logg inn på Visma.net Hvis du mottar faktura som begynner med INV, må du gå til Admin fanen, Rapporter, klikk på den aktuelle fakturaen.  NB! Eksporter til excel, da får du detaljert oversikt på fakturerte transaksjoner.     Hvis du mottar faktura som begynner med 7XXXXXXX, må du gå til Settings,  Velg deretter lisenser Her får du oversikt over de tilgjengelige faktura. Velg produkt, f.eks. Visma.net Autoinvoice. Du kan gå inn på hver enkelt faktura: NB! Eksporter til excel, da får du detaljert oversikt på fakturerte transaksjoner. Ønsker du derimot å sjekke akkumulert bruk av Autoinvoice og Autopay, velger du "bruk" istedet for faktura.  Følgende valg kommer opp:     Finner du ikke fram? Alle kunder av Visma Sowftare har en admin-bruker i Visma.net. Det er bare admin-brukeren som har tilgang til settings-fanen. Får du ikke tilgang, må enten admin-brukeren gi deg tilgang eller eventuelt ta ut informasjonen for deg. Logg inn på Visma.net her Ikke tilgang til Visma.net Har du ikke tilgang til Visma.net, "Settings" eller "Lisenser" per i dag, kan du få det ved å melde inn en administrator til Visma. Send oss en e-post med kontaktinfo.

Noen kunder opplever i perioder at de har problemer med sin kursbestillingen. Det kan være enten når kurset skal legges i handlekurven, at kurset endrer seg til et annet kurs når det er lagt i handlekurven eller en feilmelding ved bestillingen.  Vi anbefaler da å benytte en annen nettleser og/eller slette cookies (nettleserminnet). Her finner du veiledning på hvordan du kan slette cookies.   Om du fortsatt opplever problemer kan du sende oss en chat mellom 08:00-18:00, eller sender oss en epost på kundesenteret@visma.no

Her kommer våre retningslinjer for hva dere som bedrift skal gjøre hvis det av ulike årsaker blir et behov for å overføre hele eller deler av deres lisenser over til et nytt selskap.

  Under kan du se to eksempler på forskjellige fakturaer og hvordan du finner riktig antall på disse.   I eksempel nummer 1 på bildet under, betyr antallet hvor mange lisenser/brukere du betaler for over 12 måneder.   På linje 1, “Visma Bizweb, oppdatert kunde- og leverandørinformasjon”  står antall som 12. Dersom du deler dette tallet på de 12 månedene du blir fakturert for, får du antall 1, som betyr at du har 1 tilgang til en Bizweb lisens. På linje 4, “Bruksrett Visma Business Design Regnskap Komplett”, står antall som 108. Dersom du deler dette tallet på de 12 månedene du blir fakturert for, får du antall 9, som betyr at du har 9 brukertilganger i Visma Business Regnskap.         I eksempel nummer 2 på bildet under, vises en annen type faktura. I denne står det spesifisert perioden som det blir betalt for (i dette tilfelle er det fra 01.12.2017-28.02.2018) og antall betyr brukerne som har tilgang til systemet. I dette eksemplet er det 32 brukere som har tilgang i Visma.net Expense. Dersom du ganger 32 brukere med pris (50 kr per måned) og deretter ganger dette med 3 (måneder) får du summen 1,044 NOK.

Får du melding når du starter Visma Global?  Denne meldingen kommer opp for å informere om at lisensen går ut om X antall dager.  Det vil si at dere ikke har en aktiv lisens, som oppdateres automatisk.

Har du nedgradert antall brukere eller moduler i Visma Business fra i fjor og får feilmelding?

Bindingstiden din er i henhold til kontrakten som ditt firma har signert med Visma eller din Visma partner. Men bindingstiden kan variere. Vi har derfor forklart de to vanligste kontraktene under:   De fleste er på en kontrakt hvor firma får faktura for en 12 måneders periode i januar.   Det betyr at bindingstiden strekker seg fra eks. 1.1 - 31.12.  Ønsker du å si opp løsningen må dette gjøres før 30 september før inneværende år. Det betyr at dersom du ikke ønsket å benytte systemet i 2019 må det være sendt inn en skriftlig oppsigelse til Visma (oppsigelse@visma.no ) innen 30 september 2018. Du skal ha fått en bekreftelse på oppsigelsen dersom den er sendt riktig og registrert.   Har du kjøpt en løsningen på abonnement, og får en kvartalsvis faktura er bindingstiden ett år fra signering og deretter hver tredje måned. Ønsker du å si opp løsningen er oppsigelsesfrist en måned før neste faktureringperiode. Eks: Ble systemet kjøpt 1 Februar 2018 er bindingstiden til 1 Februar 2019 (da vil dere ha mottatt 4 fakturaer for 3 måneder av gangen). For at denne avtalen kan avsluttes må den sies opp før først januar 2019.   Vi minner om at for korrekt bindingstid for ditt selskap, se din kontrakt med Visma.    Alle oppsigelser må sendes inn skriftlig til: oppsigelse@visma.no. Har du andre spørsmål relatert til bindingstid og oppsigelse ta kontakt med kundesenteret@visma.com.

Tilgangen dere har til systemet etter en oppsigelse kan variere fra system til system og hvordan faktura du har betalt. I denne artikkelen prøver vi å forklare de vanligste tilgangene.

Alle bestillinger av tillegsbrukere som ble gjort etter 1.1.17 vil bli belastet på egen faktura med kode KON-ABO00. Det betyr at tillegsbestillingen blir belastet som et abonnement.

Faktura for bruksrett sendes til alle Visma-kunder som har signert vedlikeholdsavtale eller avtale om bruksrett og vedlikehold.

Fakturaen kan inneholde en linje med teksten ”Distribusjonskost”. Beløpet gjelder distribusjon av programvareversjoner, enten på fysisk medium eller via internett. Her finner du mer informasjon rundt dette.

  De fleste av kundene våre blir fakturert på en abonnent eller lisens struktur.