Jeg får feilmelding ved forhåndsvisning/oppdatering av nettsted

[#1]

Dersom du opplever å få feilmelding i Netthandels-modulen i Mamut, så kan det være flere årsaker til dette. I noen tilfeller kan det være relatert til nettverksfeil eller registrering av ugyldig data. 

Vi anbefaler derfor at du først:

• kontrollerer at du har tilgang til internett, og forsøker på nytt
• reverserer den siste endringen du gjorde, og forsøker på nytt
• restarter maskinen, og forsøker på nytt.

Dersom du fortsatt får feilmelding kan du følge beskrivelsen under for å sende loggfil og nødvendig informasjon til Mamut Supportsenter.

Slik går du frem:

1.  Åpne Mamut og velg Fil - Databaseverktøy - Gå til firmadatabasens dokumentområde
2. Dobbeltklikk på mappen eCommerce og så på mappen Log
3. Kopier alle filer i denne mappen ved å trykke CTRL+A på tastaturet ditt
4. Høyreklikk så én av filene du har merket og velg Kopier fra menyen
5. Opprett en e-post til support@mamut.no og legg ved filene ved å høyreklikke og så velge Lim inn

Vi ønsker i tillegg følgende informasjon:

• Kundenummer og kundenavn
• Hvordan går du frem for å få feilen? Hvilken funksjon benyttes? Hvilken knapp klikket du på?
• Får du samme feil dersom du restarter maskinen og forsøker på nytt?
• Hvilke endringer er gjort siden du sist kjørte samme funksjon uten å få feilmelding?
• Er nettstedet opprettet i versjon 15, eller i en tidligere versjon der mamut.net ble benyttet (versjon 14 eller eldre)?
• Operativsystem 
• Hvilken versjon av Internet Explorer er installert på maskinen?
• Benytter du både nettbutikk og nettsted, eller kun nettbutikk?
• Har du koblet et domene til nettstedet ditt?
• Hvilken Designmal og Produktlistetype er valgt i Nettbutikk?
• Benytter du Microsoft SQL Server 2005 eller Microsoft SQL Server 2008?

Send ovennevnte informasjon til support@mamut.no, og vi vil komme tilbake til deg med løsningsforslag så raskt som mulig.