Mine områder

Logg inn for å legge til dine favorittområder
avbryt
Viser resultater for 
Søk heller etter 
Mente du: 
(updated by Turi M Sorensen VISMA ‎24-01-2019 17:01 )
Bjørn Erik Dørre
  • 0 Svar
  • 0 Liker
  • 113 Visninger

Dersom du opplever å få feilmelding i Netthandels-modulen i Mamut, så kan det være flere årsaker til dette. I noen tilfeller kan det være relatert til nettverksfeil eller registrering av ugyldig data. 

 

Vi anbefaler derfor at du først:

  • kontrollerer at du har tilgang til internett, og forsøker på nytt
  • reverserer den siste endringen du gjorde, og forsøker på nytt
  • restarter maskinen, og forsøker på nytt.

Dersom du fortsatt får feilmelding kan du følge beskrivelsen under for å sende loggfil og nødvendig informasjon til Mamut Supportsenter.

 

Slik går du frem:

  1.  Åpne Mamut og velg Fil - Databaseverktøy - Gå til firmadatabasens dokumentområde
  2. Dobbeltklikk på mappen eCommerce og så på mappen Log
  3. Kopier alle filer i denne mappen ved å trykke CTRL+A på tastaturet ditt
  4. Høyreklikk så én av filene du har merket og velg Kopier fra menyen
  5. Opprett en e-post til support@mamut.no og legg ved filene ved å høyreklikke og så velge Lim inn

Vi ønsker i tillegg følgende informasjon:

  • Kundenummer og kundenavn
  • Hvordan går du frem for å få feilen? Hvilken funksjon benyttes? Hvilken knapp klikket du på?
  • Får du samme feil dersom du restarter maskinen og forsøker på nytt?
  • Hvilke endringer er gjort siden du sist kjørte samme funksjon uten å få feilmelding?
  • Er nettstedet opprettet i versjon 15, eller i en tidligere versjon der mamut.net ble benyttet (versjon 14 eller eldre)?
  • Operativsystem 
  • Hvilken versjon av Internet Explorer er installert på maskinen?
  • Benytter du både nettbutikk og nettsted, eller kun nettbutikk?
  • Har du koblet et domene til nettstedet ditt?
  • Hvilken Designmal og Produktlistetype er valgt i Nettbutikk?
  • Benytter du Microsoft SQL Server 2005 eller Microsoft SQL Server 2008?

Send ovennevnte informasjon til support@mamut.no, og vi vil komme tilbake til deg med løsningsforslag så raskt som mulig.