Forsvunnede fakturaer og manglende brukermanual

[Anonymous]

Vi har problemer med en bruker hvor titallsfakturaer midt i en bunt har forsvunnet fra Webfaktura i overføringen til Visma Business. Alle fakturaene har kommet over til Visma Business, men den siste halvdelen er uten fakturadato, og vi finner de ikke igjen i fakturaarkivet i Webfaktura. Har sett gjennom alle årene vi har tilgang til (eldste er 2000), og de ligger heller ikke på noe annet år i fakturaarkivet. Brannmuren er åpen, så dette er ikke problemet. Forslag?

I denne forbindelse har vi forsøkt å hente opp brukermanualen, da svaret vi har fått fra support ikke er mulig for oss å gjøre noe med. Da henger programmet seg opp, og vi får ikke lenger opp pdf filen som lå der tidligere. Blir dette lagt tilbake?

[Svein Holanger]

Nei, vi må endre det i WebFaktura. Før dere oppdaterer bunten i Business, er det sikkert lurt å se at fakturaen som er sendt er riktig og ikke må krediteres. Det ser dere først etter at vi har satt riktig dato på den igjen.

[Anonymous]

Betyr dette at vi kan oppdatere bunten i Visma Business med riktig fakturadato, og fakturaene vil da dukke opp igjen i Webfaktura? Eller hvordan går vi evt frem for å få disse tilbake til Webfaktura?

[Svein Holanger]

Hei

Ja, brukermanualen skal på plass. Hvis den har kommet inn uten fakturadato, så er det nok derfor de ikke ser dem. Vi har sett at det har skjedd i enkelte tilfeller, og vil rette datoen på disse. Da vil de vises i WebFaktura igjen.