Referanseinformasjon følger ikke purringer

[Annveig Stene]

Vi opplever at kundene blir frustrerte når de mottar purring uten oppgitt referanse.

Deres ref: punktet er borte fra purringen. Noen som har samme erfaring og funnet løsning på dette?

Enkelte kunder er avhengig av saksnummer for å kunne søke opp faktura(Søker ikke på fakturanummer i sitt system, men de søker på sitt saksnummer som står oppgitt under Deres ref: hos oss.)

Foreløpig løsning  blir at kunden sender mail til oss når de mottar en innkasovarsel (skjer ikke ofte), er irriterte for at vi ikke har oppgitt referanse i faktura (noe som er gjort manuelt i opprinnelig faktura ,men purring generes automatisk). Vi må lete opp opprinnelig faktura og sende denne på mail. 

[Delaks Krishna]

Hei Annveig, 

Litt usikker på om du kanskje har havnet på feil plass her. Hvilket kunde dreier det seg om? Du kan selvfølgelig ringe oss på 73 20 61 62 dersom du har behov for rask bistand så kan vi prøve å hjelpe deg, eller lede deg til rett plass! 

[Hanne Kristin Andreassen · Accepted solution]

Hei vet ikke om dette er til meg Hanne, men i så fall er det lenge siden. Glem saken nå.