Problemer med utskrift til epost fra Mamut etter Office-oppdatering

[Øystein Rambøl]

Det er noen kunder som opplever at de etter å ha jobbet en stund ikke får skrevet ut til epost fra Mamut. Dette gjelder bare Microsoft Office 2016 eller 365 versjon 16.

Symptomene er som følgende:

1. Mamut henger i 3-5 minutter.
2. Outlook svarer som normalt.
3. 1 stk. epost dukker opp enten etter 3-5 minutter ELLER etter at Ny epost er klikket i Outlook.
4. Etter dette skjer det ingenting når det forsøkes å skrive til epost fra noe sted i Mamut.
5. Restart av Mamut fikser problemet en stund.

Vår produktavdeling er gjort oppmerksom på dette og jobber med å finne en løsning for neste versjon Mamut men i mellomtiden har vi på support sporet dette problemet til en oppdatering som var tidligst tilgjengelig i juni 2019. Kunder ser ut til å ha fått denne til forskjellige tider avhengig av oppdateringsinnstillinger satt for Office.

En midlertidig løsning som fungerer er å sette tilbake Microsoft Office til en versjon fra Mai. Vi har brukt 14. Mai siden da kom det oppdateringer for samtlige oppdateringskanaler for Office denne dagen.

Liste over versjoner finnes her: https://docs.microsoft.com/en-us/officeupdates/update-history-office365-proplus-by-date?redirectSour...

For å finne hvilken kanal din Office har, gå inn på Fil – Konto – Om Outlook og sjekk versjonsnummeret i toppen bak 16.0. Du burde ha en av disse 3 buildnumrene (se på de 5 første sifrene) eller høyere:

Dette vil også fortelle deg hvilken oppdateringskanal din Office følger.

Bla så ned til 14. Mai og finn versjonsnummeret for samme kanal:

Det er dette nummeret du skal sette tilbake til. Noter dette.

Følg så fremgangsmåten her for å sette tilbake versjonen av Office: https://support.microsoft.com/nb-no/help/2770432/how-to-revert-to-an-earlier-version-of-office-2013-...

Vær spesielt oppmerksom på at ETTER at versjonen er satt tilbake og Office er ferdig med å jobbe MÅ du gå inn på Fil – Konto og klikke på knappen for Oppdateringsinnstillinger. Sett denne til å deaktivere oppdateringer. Ellers vil neste oppdateringsrunde gjenskape feilen.

I noen tilfeller kan du oppleve at du ikke får startet noen Office-program etter at Office er ferdig med å tilbakestille seg. Restart da maskinen. Etter restarten kan du åpne Word og sette denne innstillingen. Får du spørsmål om du vil starte Word i sikkerhetsmodus svarer du Nei.

[Anonymous]

Vet dere om denne feilen skjer med office 2019, og om det finnes en fiks der evt? Ser ut til å oppleve samme problemet på en installasjon med office 2019 nemlig.

I så fall, vet dere build nr. på den fungerende versjonen? Microsoft sin liste går bare tilbake til 11. februar 2020.

[Heltberg]

Har du dere noen løsning på nyoppstatte maskiner?

De har jo ingen oppdatering å gå tilbake til. 

[Øystein Rambøl]

Du behøver ikke ha hatt den gamle versjonen.

Det prosedyren over gjør er å si til Office-installasjonen "Du skal nå installere versjon XXXXXX".

Den vil så laste ned og installere denne spesifikke versjonen. Om nyere versjon er installert settes denne tilbake.

[Øystein Rambøl]

Det har i de siste dagene kommet inn henvendelser om at kunder får krasj og feilmelding i Mamut enten ved eller etter utskrift til epost eller annen kontakt med Microsoft Office. 

Løsningen i dette innlegget løser denne feilen også men det er ikke nødvendig å sette Office helt tilbake til Mai 2019. Det holder da å sette tilbake til siste oppdatering for januar 2020. for de fleste blir da det versjon 12430.20184.

Feilmeldingen som kommer ser ofte slik ut:

[Øystein Rambøl]

Det har nå oppstått enda en ny feil med en oppdatering av Microsoft Office.

En av oppdateringene som ble sluppet 14/15 april 2020 kan føre til at det ikke er mulig å sende epost fra Mamut, fra Adobe Acrobat eller fra Filutforsker (ved å høyreklikke, velge Send til og så Epost).

Løsningen er som over å sette Microsoft Office tilbake til en tidligere versjon. Versjonen fra slutten av februar som beskrevet over fungerer.

[Anonymous]

Hei
Har dere funnet en varig løsning for dette problemet?
Vi har office 365 og denne oppdateres stadig. 
Mvh

Kim Eriksen

[Øystein Rambøl]

Den siste feilen med at 3-part programmer ikke kunne sende epost som også slo inn på Windows Utforsker og Adobe Acrobat skal være løst i en oppdatering fra Microsoft allerede. 

Problemet med krasj i kontaktmodulen etter sending av epost skal også være løst i en Office-oppdatering som kommer med i versjonen fra og med 16.0.12829.10000.

Det originale problemet med at det ikke ble opprettet epost og en omstart av Mamut løste det for en stund jobber vi fremdeles med.

[Anonymous]

Noen sjanse for at denne feilen er fikset i mamut 23.0 tilfeldigvis?

[Øystein Rambøl]

Det viser seg at endringen gjort i Mamut versjon 23.0 dessverre ikke løser dette problemet.

[Geir Finnvold]

Hva gjør dere for å fikse dette og når kan vi forvente at dette er ordnet.

Mvh Geir

[Øystein Rambøl]

Vår produktavdeling er informert og vi ser på hva som kan gjøres.

Dette er dessverre andre gang at Microsoft Office kommer med en oppdatering som stopper Mamuts epost sending. Sist var sommeren 2016.

[Anonymous]

Dette kan nok funke, men da er det jo en sak Mamut må fikse . Tar lang tid med 10 maskiner her.

Nei, får vel bare lagre som pdf i mamut og gjøre det manuelt. Eneste som er dumt er at man når sender factoring filer så er det veldig tungvindt når det låser seg slik.