Kunde ikke i Elma - Autoinvoice sender efaktura likevel

[Anonymous]

Hei!

Vi har en kunde som er sendt efaktura via Autoinvoice. Kunden hevdet han ikke har mottatt faktura. Vi ser av loggen i Autoinvoice faktura er sendt til riktig org.nummer. Når vi sjekker i ELMA ligger ikke kunden inne der med sitt org.nummer.

Hvordan kan det henge sammen at Autoinvoice da sender efaktura og ikke faktura på epost?

Hvor kan vi undersøke for å finne ut hvor feilen ligger?

mvh

Børge Olsen

[Anonymous]

Takk! 

[Svein Holanger]

Hei

Hvis AutoInvoice finner en annen vei til mottaker enn via PEPPOL (dvs at de ikke er registrert i ELMA, dermed kan den ikke sendes via PEPPOL), så vil den sende det den veien. F. eks kan mottaker være registrert i AutoInvoice, godkjent mottak, men ikke registrert seg i ELMA. Da vil fakturaen gå elektronisk likevel. I AutoInvoice-portalen vil disse være merket med sendemåte "E-faktura (internt)".

Send fakturanummer, hvem den er "sendt fra" og hvem den er "sendt til" til support. De kan så svare konkret hva som er skjedd.