"Gebruiker niet gevonden"

[HannekeHaijes]

Beste mensen,

Ik treed over 2 weken in dienst bij een ziekenhuis dat Youforce gebruikt. Nu probeert men voor mij een account te genereren. Ik heb een activatiemail ontvangen en een account aangemaakt. Ik blijf echter herhaaldelijk de melding "gebruiker niet gevonden" krijgen. Ik kan wél inloggen op mijnyouforce. Ik heb al een nieuw account gekregen, wachtwoord herzien, authenticator herzien, tweemaal een herstel back-up code gebruikt, maar dit is niet het probleem. De medewerkers van het ziekenhuis kunnen namelijk in de logging ook zien dat ik gewoon in kan loggen.

Het lijkt erop dat aan de ziekenhuiskant ik als gebruiker niet goed gekoppeld ben aan het juiste emailadres. Komt dit vaker voor? En belangrijker: hoe herstellen de HR medewerkers van het ziekenhuis dit? Ze lijken er niet uit te komen. 

Alvast dank, 

Met vriendelijke groeten,

Hanneke Haijes

[Remco te Ronde]

Goedemorgen @ZGV-Louis ,

Is het helemaal opgelost? Of kunnen we via het ServiceCenter nog iets betekenen?

[ZGV-Louis]

Hoi Remco,

Ik heb call aangemaakt, #53138355.

Ze is nu wel aangemeld in mijn youforce, maar ziet haar taken niet van Self Service in de inbox.

[Remco te Ronde · Accepted solution]

Hoi @ZGV-Louis ,

Zelf was ik een paar dagen vrij. Maar ik heb gezien in het ticket dat het probleem helemaal is opgelost. Fijn dat het allemaal is gelukt!

[ZGV-Louis]

Ik ben nu hiermee bezig. Zat vermoedelijk in verkeerde mobielnummer. 

[Remco te Ronde]

Hoi @HannekeHaijes ,

Allereerst gefeliciteerd met je nieuwe baan! En wat goed dat je al voor je eerste werkdag in het HR systeem van je werkgever wil inloggen.

De melding "gebruiker niet gevonden" klinkt erg vreemd in combinatie dat je net volledig nieuwe medewerker bent.

Veelal zal de HR afdeling van je werkgever het kunnen oplossen. Maar ook het ServiceCenter van Visma|Raet ondersteund jouw werkgever te ondersteunen bij het oplossen van het probleem.

Het kan enorm helpen als je jouw werkgever duidelijke printscreens aanlevert waarin:

- zichtbaar is welk gebruikersnaam je invult

- welke datum en tijd je probeert in te loggen

- welke exacte foutmelding je krijgt

Jouw werkgever kan vervolgens met ons ServiceCenter kijken wat er precies fout gaat en kunnen zorgen dat het wordt opgelost.

Nogmaals gefeliciteerd met je nieuwe baan en hopelijk kan je ook vlot gebruik maken van Youforce.

Groet, 

Remco

[ivanderwijst]

Hoi @Remco te Ronde ,

Ik heb toevallig hetzelfde probleem met een nieuwe medewerker, kan de oplossing worden gedeeld?

Alvast bedankt,

Groetjes Ilse

[Remco te Ronde]

Hoi Ilse (@ivanderwijst),

Zojuist even het ticket bekeken. Als ik het ticket goed analyseer ging het (tenminste in het ticket) niet over een medewerker die niet kon inloggen. Maar over een nieuwe medewerker waar in de Inbox van Mijn Youforce een door actieve signalering gestarte workflow niet werd getoond zoals verwacht. Dat is inmiddels opgelost.

Of die informatie helpt weet ik niet. Ik zou je aanraden om de eerdere vermelde stappen te delen in een ticket bij het ServiceCenter. Dan helpen we vanzelfsprekend verder. Het gaat dan om:

- zichtbaar is welk gebruikersnaam je invult

- welke datum en tijd je probeert in te loggen

- welke exacte foutmelding je krijgt