Bedankt voor jullie berichten. We hebben gecontroleerd of de mails correct worden verzonden en dat is inderdaad het geval. Echter worden deze mails verzonden aan het 'herstel e-mailadres'. Deze was voor jullie niet inzichtelijk in gebruikersbeheer. Zojuist heeft het team ervoor gezorgd dat dit inmiddels zichtbaar is. Dat betekent dat als een gebruiker aangeeft de mail niet te hebben ontvangen dat je altijd even kan refereren aan het e-mailadres dat is opgegeven als herstel e-mailadres. Waarschijnlijk kunnen zij daar dan de e-mail voor het herstellen van het wachtwoord vinden.
Ik had via BO4 een paar dagen geleden juist het email adres aangepast in een privé emailadres. Dat is nu wel aangepast in gebruikersbeheer, echter het herstelemailadres is niet aangepast. Wat nu?
Hier precies hetzelfde probleem. Alles aangepast zoals ook aangegeven door een medewerker van het Service center maar het herstel e-mailadres verandert niet mee.
@Lotte van Dijk , dank voor je reactie. Ik zie inderdaad de toevoeging van het herstel mailadres, top. Welke actie doe ik wanneer ik dit herstel mailadres wil aanpassen? Deze optie heb je niet wanneer je op wijizigen drukt bij gebruikersbeheer.
Herkenbaar, collega's. Al is wel vaak het probleem dat de medewerker toch (net) niet de juiste gebruikersnaam heeft ingevoerd. Vervelend is vooral dat wij (en helpdesk Visma) het mailadres simpelweg niet kunnen zien dat gebruikt wordt voor deze mail. Dit is bekend bij hen en in onderzoek voor aanpassing.
Visma Denemarken
Visma Finland
Visma Letland
Visma Nederland
Visma Noorwegen
Visma Zweden
Visma Developers & Partners
Visma Latijns-Amerika