Ontbrekende flows en applicatie in Mijn Youforce voor medewerkers

[Gerdine]

Wij horen nu geregeld terug dat medewerkers op eens niet meer bij bepaalde onderdelen in Mijn Youforce kunnen, zoals geconfigureerd.

Inzicht autorisatie, inzicht autorisatie ESS en Autorisatiebeheer geven aan dat inrichting en autorisatie goed is, echter lijken de flows of applicatie voor betreffende medewerker te zijn verdwenen in Mijn Youforce.

Betreft bij ons diverse rollen (HR die niet meer in BOL kan), medewerkers die een declaratie niet meer zien of andere flows, het verschilt per persoon wat zij zien, terwijl autorisaties geregeld precies hetzelfde zijn. 

Ingeschoten tickets worden veelal doorgestuurd naar PD voor verder onderzoek. 

Hebben andere organisaties hier ook problemen mee en hopelijk al een oplossing voor?

[Carolien Diepen]

Bij ons is het inmiddels (in ieder geval voor de medewerkers die zich gemeld hadden) opgelost, de datafix heeft geholpen. Ik heb geen antwoord gekregen op mijn vraag hoe deze situatie kan worden voorkomen.

[Miranda D]

Bij ons speelt het ook. Ik heb op 18 juni een ticket aangemaakt, de reactie: Ik heb even in onze database naar de Global User ID gekeken, helaas kan ik niets terug vinden. Doordat de Global User ID er niet in staat, verwacht ik dat de gebruiker haar processen niet kan zien in YouForce. Om deze reden zet ik jouw aanvraag door naar PD. Zodra ik hier meer over weet, geef ik jou een update hierover!

Gisteren 25 juni volgende reactie: Productontwikkeling heeft zojuist een change aangemaakt om jouw aanvraag te kunnen behandelen. Voor de oplossing is nog geen streefdatum vastgesteld. 

Kost veel tijd, eerst met zelf zoeken naar het probleem en oplossing. Ticket aanmaken en dan ook nog geen streefdatum. 

Is het dit hetzelfde probleem als in de release zou zijn opgelost? 

Release 15-01-2024 - Visma Community

[eric nieuwstraten HU]

Hier hebben wij ook erg last van. Je komt er alleen achter als iemand aan de bel trekt en vraagt waar die gegeven X moet doorgeven en dat onze helpdesk erachter komt dat de medewerker het formulier in Mijn Youforce niet ziet. Daarna het riedeltje voor de datafix met specifieke nummers doorgeven. Het probleem is dat de pool van mensen waar het mis gaat veel groter kan zijn. Je hebt er gewoon geen zicht op. 

[Gea Bussink-Veerbeek]

@Gerdine , die hadden wij ook. Daar heb je het servicecenter voor nodig. Maar bij meerdere dienstverbanden vragen zij ook om eerst alle dienstverbanden af te roepen. 

[Lotte van Dijk]

Hallo allemaal, 

Bedankt voor het melden en onze excuses voor het ongemak. Maak zeker een ticket aan bij het service center mocht je problemen ervaren. Wij zullen gaan analyseren wat het probleem is naar aanleiding van de informatie in jullie tickets. Zodra ik meer weet zullen we dit artikel updaten. 

Groeten Lotte

[Carolien Diepen]

Op het ticket heb ik de reactie gekregen dat het ontbreken van de Global User ID bij deze medewerkers het probleem zou veroorzaken en dat hiervoor datafixes zullen worden uitgevoerd. Op mijn vraag wanneer die zullen worden uitgevoerd krijg ik geen enkele reactie meer, helaas. Wanneer mag ik verwachten dat die datafixes uitgevoerd worden?

[Miranda D]

Hier ook helaas geen streefdatum.. 

[Gerdine]

Deze reactie hebben wij ook gehad. Zou ook graag willen weten hoe we dit voorkomen. 

[Carolien Diepen]

Ja, precies, ik heb ook gevraagd of ze checken of dat vaker voorkomt en of/hoe we het kunnen voorkomen... maar, ik hoor helemaal niets meer, @Lotte van Dijk wanneer mogen we verwachten dat dit verder opgepakt wordt?? 

[Carolien Diepen]

Helaas is het bij ons geen oplossing... na het opnieuw afroepen van beide dienstverbanden ontbreken nog steeds de onderdelen in Mijn Youforce die bij ons de medewerkers die in dienst zijn horen te hebben. Iemand nog andere ideeën?

[Carolien Diepen]

@Gerdine, wij hebben er ook last van, ook al gemeld bij de servicedesk. Ik ben nu de oplossing van @Gea Bussink-Veerbeek aan het proberen...

[Gea Bussink-Veerbeek]

@Gerdine , wij hadden dit laatst ook bij een persoon. Deze persoon had een volgnummer dienstverband (2) gekregen, na een half jaar niet voor ons gewerkt te hebben. Nadat wij beide dienstverbanden opnieuw hadden afgeroepen, waren alle onderdelen weer beschikbaar. 

[Gerdine]

@Gea Bussink-Veerbeek,  ik ga er op letten of dit inderdaad nieuwe dvb zijn. Opnieuw afroepen zou inderdaad goed kunnen werken.

De issues die we nu hebben lopen betreffen ook mensen die al langere tijd aan boord zijn, eerst wel toegang hadden, maar opeens niet meer.