Taken inbox is leeg voor nieuwe medewerkers

[Lieke Sterk Huis]

Wij hebben sinds vrijdag 7 juni meldingen van onze nieuwe medewerkers die hun taak Afronden indiensttreding niet kunnen verwerken. De taak is niet zichtbaar in de Inbox. Ook niet als er op 'herladen' geklikt wordt of opnieuw inloggen. 

Hebben meer organisaties hier last van?

Wij hebben nu al 5 meldingen ontvangen.

[Lotte van Dijk]

Hallo @Joyce Kievit14 & @shabnambechan, 

Als het gaat om nieuwe medewerkers die de taken niet ontvangen, dan kan dat komen doordat de GUID's nog niet bekend zijn in Self Service. Mocht het op dat moment nog niet bekend zijn dan zal self service het na ongeveer 3 uur nogmaals proberen om de taak aan te maken. Ik verwacht dus dat de taak anders later vandaag dus wel zichtbaar zal worden. 

Groeten Lotte

[shabnambechan]

Ook wij hebben hier last van. Ik zal ook een ticket aanmaken

[Joyce Kievit14]

Probleem speelt weer meerdere mensen hier last van?

Wat was de oplossing vorige keer?

[Lotte van Dijk]

Hallo allemaal, 

Bedankt voor het laten weten. Mag ik jullie alsjeblieft vragen om tickets aan te maken als het gaat over taken die jullie missen in de inbox? Dan kunnen wij verder onderzoeken waar het mis gaat. Wat belangrijk is in deze tickets is dat je gebruiker Id's toevoegt van degenen die gemeld hebben dat ze notificaties missen. Alleen dan kunnen wij verder onderzoeken wat er gebeurd. 

Onze excuses voor het ongemak. We gaan zodra we een ticket binnen hebben, onderzoeken wat er voor jullie specifieke situatie aan de hand is. 

Groeten Lotte

[Lotte van Dijk]

Hallo allemaal, 

Wat betreft de melding van Lieke hebben we inderdaad ondervonden dat dit niet optimaal werkt.
Bedankt voor het aanmaken van de tickets. Als het goed is wordt het ticket ook geupdate zodra het team de acties volledig heeft afgerond. De verwachting is dat de laatste wijzigingen gisteravond zijn gedaan en dat vanaf vandaag alle nieuwe medewerkers ook hun taken zien. 

Groeten Lotte

[Esmiranda Vermeer]

@Lotte van Dijk Bij ons krijgen wij - ook vandaag nog - diverse meldingen dat acties niet in de in-box te zien zijn. Eerst kwamen er alleen meldingen bij Overplaatsingen. Hierover heb ik @Remco te Ronde ook over gesproken. En dit zou opgelost zijn.

Maar nu krijgen we veel meer meldingen van allerlei soorten worfklows. Is ook een ticket voor gemaakt #47721086.

Alle acties zijn wel in Self Service bij Te doen te zien, maar die wordt alleen door de professionals gebruikt.

Maar diverse acties zijn dus niet in in-box in Mijn Youforce te zien. Dit heeft behoorlijke impact op de voortgang.

Wij zijn als beheerders voor alle acties geautoriseerd en zien in Self Service nu bv 762 taken. En in de in-box 156.

Dat verschilt nogal. Ons is nu niet duidelijk of dit een issue bij ons is of ook bij andere klanten.

[Carolien Diepen]

@Lotte van Dijk, wij zien ook een dergelijk verschil, 274 taken in de inbox, maar in Te doen bijna 3000 formulieren. 

[Sarah28]

Hoi! Wij hebben dit issue ook. Ook vandaag helaas nog steeds. We hebben vorige week de enquête CO2 uitstoot verstuurd naar al onze medewerkers en zijn daardoor achter dit issue gekomen en nu krijgen we ook meldingen dat medewerkers andere workflows niet zien in hun Inbox. Erg vervelend. Ticket is al wel aangemaakt maar helaas dus nog niet opgelost.

[Natalja Klavers]

We krijgen nog steeds meldingen van leidinggevenden dat ze geen taken meer zien in hun Inbox van Mijn Youforce maar in Te-doen lijst van SelfService zijn wél acties aanwezig. 

[PJ Leenes]

Helaas speelt dit probleem hier ook. Wat het mogelijk nog vervelender maakt is dat ik vanuit Actieve signalering binnenkort de enquête CO2 wil opstarten en dan verwacht ik dat het "signaal" (Self Service taak) wél bij de medewerker in zijn/haar Inbox staat. De eerste testen laten dat helaas niet zien. Hiervoor heb ik op 5 juni een ticket ingediend.

[Carolien Diepen]

Bij ons speelt dit probleem helaas ook.

[Lonneke van der Aar]

@Lotte van Dijk 
Net weer het formulier opnieuw verstuurd en hop, meteen zichtbaar voor de medewerker.
Ik heb nu mijn collega's geadviseerd om een dag te wachten, na import gegevens nieuwe medewerker in BOL en aanmaak account Youforce, met het versturen van het formulier...Misschien helpt dat.

[Lonneke van der Aar]

Ook wij krijgen hier nu meldingen van, van nieuwe medewerkers.
Ik heb voor 1 nieuwe medewerker het formulier verwijderd en daarna opnieuw opgestart en toen was het wel meteen zichtbaar.

Hoop dat er snel een oplossing komt!

[Ina van der Lelie 2]

Wij hebben hier ook last van. Wat ook lijkt te helpen om de workflow één stap verder te zetten. Bij ons ziet de nieuwe medewerker de taak dan wel in hun inbox.

[ZGV-Louis]

Jouw workaround werkt! Bedankt.

[ZGV-Louis]

Wij hebben al meer dan 10 medewerkers zie hun taken in zien in Inbox in Mijn Youforce.

Wel in Self Service zichtbaar.

Autorisatie voor alle gebruikers mbt Self Service staat aan.

Call is ook aangemaakt.

[JvdB]

Wij hebben hier ook al een paar weken last van. Er loopt al een tijdje een ticket maar er is nog geen oplossing.

De autorisatie Self Service medewerker voor alle gebruikers hadden wij al aanstaan.

[Tessa Tukker]

Goedemorgen @Lieke Sterk Huis ,

Ik heb op aanraden van het service center de onderstaande autorisatie toegekend bij Alle gebruikers, nu zien alle toekomstige medewerkers ook hun taken weer in de inbox.

[Lieke Sterk Huis]

Hallo @Tessa Tukker wij hebben deze autorisatie al aanstaan. Echter zoals @JvdB vermeld geen taak in de Inbox.

[Lotte van Dijk]

Hallo @Lieke Sterk Huis, 

Dat is vervelend en natuurlijk niet hoe het zou moeten. Zou jij een ticket bij het Service Center willen aanmaken?

Dan kunnen we verder onderzoeken waarom de notificaties voor specifiek deze gebruikers niet binnenkomen. 

Zou je daarbij ook de gebruikersid's van de gebruikers willen toevoegen?

Alvast bedankt! 

Groeten Lotte