Geen pop-up voor tel/email bij Digitaal ondertekenen

[Piet Kunenborg]

Herkent iemand dit probleem/deze problemen?
Wij laten ondertekenen in de workflow. Ik heb nu twee workflows die niet geblokkeerd worden, maar de ondertekeningsprocedure overslaan en hup door naar de volgende stap. Er verschijnt dus geen pop-up om je contactgegevens voor ondertekening in te vullen.
Ik heb aangemeld en Product Development gaat er naar kijken, maar wanneer ik iets hoor is niet te zeggen.

Daarnaast had ik laatst ook een tweetal ondertekeningen die op het tabblad Niet Verzonden landen van Digitaal ondertekenen, terwijl het ging om ondertekening in de workflow.  

[Regine]

Heb je al antwoord hierop gehad? Ik heb nl. ook dit probleem. Ik heb een nieuwe workflow gemaakt voor verlenging dienstverband (vanuit AS) maar bij het testen komt het pop-up scherm niet tevoorschijn en gaat de workflow verder naar de volgende stap.

Help!

[Piet Kunenborg]

Hoi Regine,

Nee, is nog niet opgelost. Meeste ondertekeningen lopen goed, maar bij specifiek 1 leidinggevende hebben we vaker problemen, de ene gaat wel de andere niet. Zit hem niet in de pop-blokkering van de browser. Al een tijd geleden aangemeld, als ticket, maar geen voortgang in afhandeling. 

[Regine]

Hoi Piet,

ik ben via Visma Raet erachter gekomen dat er een conditie niet goed stond in de workflow. Hierna kwam er weer gelukkig weer een popup voor de handtekening

[Piet Kunenborg]

Fijn dat het opgelost is. VismaRaet heeft al naar de Workflow gekeken en geen fouten gevonden, ik had dat ook niet verwacht, omdat de meeste gewoon wel goed lopen. 

[Lonneke van der Aar]

@Piet Kunenborg , zou het kunnen dat de pop-up blokkering aan staat bij de persoon die moet ondertekenen?

Dat was bij ons het geval, waardoor de documenten bij Niet verzonden landen.

[Piet Kunenborg]

Hoi Lonneke,

Dat zou in sommige gevallen aan de hand kunnen zijn. Dank voor de tip!
Maar we hebben ook een paar gevallen, waar er helemaal niets gebeurt qua digitale ondertekening en deze gewoon landt in de volgende stap van de workflow (ongeblokkeerd). 

[Lonneke van der Aar]

Hoi Piet,

Ja, dat is inderdaad een ander geval.

En de digitale ondertekening van het document is wel geactiveerd in de workflow?

[Piet Kunenborg]

Ja, die is geactiveerd. We bedienen vier gemeenten. En bij de meeste loopt het goed. Bij 1 gemeente zijn er vaker problemen met ondertekening. Door jouw opmerking laat ik nu controleren of daar binnen de standaard instelingen van de browser pop-ups mogelijk zijn voor portal.youforce.com 😊