Overzichten selfservice (te doen, gedaan archief) of lijst onder tegel zijn leeg

[Raymond_de_Rozario]

Medewerkers klikken een overzicht binnen selfservice aan (te doen, gedaan archief), of openen een tegel. Zij zien dat de overzichten leeg zijn of bij een tegel niet een kostenplaats kunnen selecteren. Het gaat om professionals die met een @onyouforce.com account inloggen. Wanneer ze via het "poppetje" uitloggen, alle browservensters sluiten en opnieuw inloggen, gaat het wel goed.

Ik heb al een melding aangemaakt via 4Me, maar ben benieuwd of er meer mensen zijn die dit ervaren. Er staan geen filters actief.

[Christiaan Sluis]

Hoi Raymond,

Ik heb zojuist dit bericht geplaatst onder Self Service Nieuws met de uitleg. Ik hoop dat dit helpt.

Vriendelijke groet,

Christiaan

[Christian-B]

Vanmorgen Visma Support gebeld. Dit issue schijnt prio hoog nu te hebben.

[eric nieuwstraten HU]

Binnen onze organisatie hebben we hier ook erg last van. Vaak meerdere keren in een ochtend. Ik hoop dat dit een hoge prio heeft binnen Visma-Raet

[Marin ZHGA]

En vandaag voor de 6e keer.. Dit is echt niet werkbaar, maar vooral niet te verkopen binnen de organisatie.

@Christiaan Sluis, het begint nu echt frustrerend te worden.

[Christiaan Sluis]

Hoi @Marin ZHGA ,

We zagen inderdaad dat er om 11:14 een deadlock was. Dit was automatisch opgelost voordat we de verstoring konden melden. Wij hebben extra logging toegevoegd en verwachten uit dit voorkomen meer informatie te halen, wat kan helpen richting een oplossing.

Ik begrijp dat dit heel vervelend is en dat het richting eindgebruikers moeilijk uit te leggen is dat ze in zo'n geval moeten uitloggen en opnieuw inloggen. Dat is niet hoe de applicatie moet werken, daarom werken we er ook hard aan om dit op te lossen.

[Christiaan Sluis]

Hoi Raymond,

Helaas zien wij inderdaad dat er deadlocks ontstaan op de database waardoor sommige gebruikerssessies niet goed geladen worden. De deadlocks worden automatisch opgelost door de database, maar dit kan soms enkele minuten duren. De gebruikers die in die tijd hun sessie starten ervaren daardoor de problemen die je beschrijft. Deze sessies worden opgeschoond en goed gestart bij een volledige uitlog zoals beschreven.

Dit is een nieuw probleem dat we niet eerder hebben gezien en nauwlettend in de gaten houden.

[Raymond_de_Rozario]

Hoi @Christiaan Sluis,

Ik heb het ook al in ons openstaande ticket vermeld, maar het probleem speelt nog steeds, helaas

[Raymond_de_Rozario]

Hoi @Christiaan Sluis ,

Ik zie dat de melding als bij BPO FB staat. Het meldingsnummer is: https://customers-raet.4me.com/self-service/requests/42011669

[Klaas Veerman]

Raymond, bij ons komt dit ook voor, mooi dat je een melding gedaan hebt.

HG Klaas

[Raymond_de_Rozario]

Goedemorgen @Klaas Veerman ,

Ik denk dat het nog effectiever wordt als iedereen voor haar/zijn eigen organisatie een melding maakt via 4Me.

[Angela Heins1]

@Raymond_de_Rozario Wij hebben hier ook last van. Inderdaad dien je helemaal uit te loggen en opnieuw in te loggen.

[Raymond_de_Rozario]

@Angela Heins1 Hopelijk is het snel opgelost. Maken jullie ook een 4me melding?

[Monique1]

Bij ons had ook een medewerker er last van. Inderdaad opgelost door uit te loggen en opnieuw in te loggen. Hopelijk wordt dit snel opgelost!

[Raymond_de_Rozario]

@Monique1 Ik denk dat wanneer iedereen een melding maakt via 4Me, dat het des te sneller werkt.

[Raymond_de_Rozario]

@cvanstijn en @L Weegenaar Vervelend dat jullie dit ook ervaren, maar aan de ander kant "goed" om te lezen dat het niet gaat om een lokaal probleem. Ik heb in mijn melding verwezen naar dit bericht, zodat duidelijk is dat meer instanties hier last van hebben.

[L Weegenaar]

Klopt dat dit voorkomt. Je moet zuiver uitloggen (via mijn yf - poppetje rechtsboven) en opnieuw inloggen om het ongedaan te krijgen.

Browsers gewoon afsluiten heeft geen effect.

[Raymond_de_Rozario]

@L Weegenaar maakt jullie organisatie ook een melding via 4me?

[cvanstijn]

@Raymond_de_Rozario Wij hebben precies hetzelfde. Ook een call voor aangemaakt. Alleen een leidinggevende krijgt dit dus ook te zien en die denkt dan dat de bak leeg is om goed te keuren. 

En het werkt niet fijn dat je je dient uit te loggen, je bent al je sessies kwijt. Het is nu reeds de 5e keer binnen korte tijd dat wij dit hebben.

[Raymond_de_Rozario]

@cvanstijn Hopelijk helpt jullie melding mee in het sneller oplossen.