Zijn er weer problemen met Self Service? We krijgen veel klachten van teamleiders/medewerkers en ondervinden zelf veel vertraging in het opstarten van de tegels (Blijft lang draaien).
Er was gister inderdaad weer sprake van een piek in de CPU gebruik. Helaas zien we dat dit nog niet volledig is opgelost. We begrijpen dat al deze verstoringen van afgelopen tijd niet mee helpen in het vertrouwen in onze systemen. We werken met zijn alle hard aan oplossingen om dit voor jullie te verbeteren.
Het is fijn dat er hard gewerkt wordt om de performance te verbeteren en dat jullie begrijpen hoe laag het vertrouwen in het systeem bij gebruikers is. En ik snap dat jij de "brenger van slecht nieuws bent" en niet verantwoordelijk bent voor alle problemen van de afgelopen periode (feitelijk vanaf april dit jaar). Maar blijkbaar zijn jullie op dit moment niet in staat om de performance op een aanvaardbaar niveau te brengen en vooral te houden. Het lijkt mij dat daar de grootste prioriteit moet liggen. Maar vooralsnog heb ik het gevoel dat Self Service op dit moment een "opgelapt" systeem is en waarvan ik iedere werkdag maar moet afwachten of het werkt. Ik verwacht van jullie meer dan alleen maar deze berichten en vooral heldere en eerlijke communicatie, pro actief en met structurele oplossingen.
Ik sluit me hier helemaal bij aan. Met de regelmaat van de klok gaat dit al jaren zo. Het is zo onderhand niet meer te verkopen. Iedere keer is er een andere technische oorzaak voor de problemen met de performance. Jammer, dat we als klanten geen collectieve vast kunnen maken. Dit zou wellicht kunnen helpen.
Het blijft hier traag. Antwoord van de Servicedesk op een melding hierover:
'Bedankt voor uw melding. Mijn collega’s zijn hier dit aan het onderzoeken. Wij zien vandaag inderdaad ook weer een vertraging op de servers vanaf 8:45. Inmiddels zijn er een aantal aanpassingen gedaan en de responstijden lijken momenteel te verbeteren. We blijven dit in de gaten houden en verdere aanpassingen doen om de performance te verbeteren.'
Hier krijgen we ook de signalen weer.. @VISMA.. jullie kunnen toch trends zien in jullie netwerkomgeving... ga is pro-actief aan de slag en zorg dat je op voorhand opschaling doet van resources verdorie! Dit kunnen jullie toch niet zo blijven verkopen, er gaat geen week voorbij zonder gezeur..
Hier ook weer problemen. Traag.. Medewerkers melden het wel maar zijn het ondertussen gewend. En dat is natuurlijk een hele slechte zaak. Verder mis ik een melding van VR over deze vertraging. En ook dat verbaast met niet meer.
.gif "VISMA"){kind=icon}
Visma Denemarken
Visma Finland
Visma Letland
Visma Nederland
Visma Noorwegen
Visma Zweden
Visma Developers & Partners
Visma Latijns-Amerika