Is er een storing in verzuimmanagement?

[lcheung]

medewerker krijgt deze melding:

[Danny van Dellen]

@Sonja Wachters Bij Wender lopen we ook tegen dit probleem aan. Wat is de status? moet ik een ticket aanmaken of verwacht men dat het probleem in de loop van de dag verholpen is.

[Marc Draaijers]

@Danny van Dellen , Je kan inderdaad het beste een ticket aanmaken. Wij zijn nog volop in onderzoek en hebben helaas nog geen concrete oorzaak gevonden. Is er een mogelijkheid dat één van de gebruikers die dit probleem ervaart inlogt op een andere machine en daar probeert in te loggen? En speelt dit probleem net als bij andere klanten alleen bij een paar gebruikers en niet de hele populatie?

[Marc Draaijers]

We hebben het onderzoek inmiddels afgerond en de oorzaak is gevonden. Gisteren tussen +/- 10:20 en 10:24 heeft er een infrastructuur wijziging plaatsgevonden die er in die periode voor zorgde dat het internet verkeer tussen de webbrowser van de gebruiker en de authenticatieserver van Youforce verkeerd werd gerouteerd. Gebruikers die op dat moment ingelogd waren of gebruikers die in die periode probeerde in te loggen kregen deze foutmelding. Die foutieve routering is vervolgens lokaal in de browser van de gebruiker in een cache opgeslagen. Dit zorgde ervoor dat ook inlogpogingen na 6-5-2025 10:24 verkeerd gerouteerd werden voor die groep gebruikers. Het op de juiste manier verwijderen van de browsercache lost dit probleem dan ook op. Zie onderstaand een stappenplan voor de Chrome browser. Het stappenplan voor Edge is vergelijkbaar. indien het zorgvuldig volgen van dit stappenplan niet leidt tot een oplossing dan bestaat er de mogelijkheid dat de cache op een ander niveau plaats vind, bijvoorbeeld op een proxy server die binnen jouw organisatie in gebruik is. Als dat het geval is, neem dan contact op met je eigen IT-beheer afdeling.

Stappenplan

Voorbeeld Google Chrome

1. ALLE browservensters sluiten
2. Browser openen, drie puntjes rechtsbovenin
   - Browsegegevens verwijderen
   - Gecachete afbeeldingen en bestanden
   - Gegevens verwijderen
   Zie onderstaande afbeelding
3. ALLE browservensters sluiten

Daarna kun je weer Inloggen als gebruikelijk

[Sonja Wachters]

We onderzoeken op dit moment een probleem waarbij sommige gebruikers een foutmelding krijgen bij het inloggen naar Verzuim Management. Dit lijkt te komen door een wijziging in onze infrastructuur. Het probleem treft specifiek gebruikers die vandaag tussen 10:20 en 10:24 uur hebben geprobeerd in te loggen naar Verzuim Management of op dat moment ingelogd waren. Waarschijnlijk wordt het veroorzaakt door foutieve verwijzingen in de cache van de browser of netwerkserver. We verwachten dat het probleem zich morgen niet meer voordoet, maar we blijven het in de tussentijd onderzoeken.

[lcheung]

@Sonja Wachters : momenteel kan onze casemanager er nog steeds niet in. Dit wordt erg vervelend, Wanneer is dit opgelost? ik heb ook al een ticket aangemaakt.

[Carola de Vries1]

Wij ook, wij krijgen onderstaande melding sinds vanmorgen. 

Ik had het vanmorgen al gemeld, het zou opgelost zijn maar dat is nog niet zo. Ik krijg meer klachten. Probeer nu te bellen met Visma maar hang al 28 minuten in de wacht.  Op de statuspagina staat niets over een storing.   Niet iedereen heeft er last van trouwens. Opnieuw inloggen een de cookies leeggooien heeft ook niet geholpen. 

[RKnol]

Wij hebben ook enkele medewerkers die sinds vandaag geen mogelijkheid hebben om in Verzuimmanager te komen.