Känt fel: Vissa skannade fakturor kommer in som korrupta

[Joakim Arvidsson]

Hej!

Vi har fått rapporter om att vissa fakturor som kommer genom skanning är korrupta och det är ej möjligt att öppna dessa.

Vi är i kontakt med vår leverantör som sköter skanningen och de jobbar på att lösa problemet och skicka om alla PDF-filer så fort felet är löst. 

Vi kommer uppdatera denna tråden med mer information så fort vi tar emot detta.

[Joakim Arvidsson]

Vår statussida är nu även uppdaterad och ni följa incidenten genom denna länken: https://status.visma.com/incidents/4zxd8tb9rzv0

[KonsultVn]

Ska de felaktiga fakturorna tas bort från Fakturainkorgen?

[Joakim Arvidsson]

Hej,

Det beror på vad som har gjorts tidigare med de andra fakturorna som innehöll en korrupt PDF, se mitt tidigare svar.

Förtydligande: se mitt svar här: https://community.visma.com/t5/Forum-for-Visma-net-ERP/Inkomna-PDFer-korrupta/m-p/246176#M677

[Karin Angerstig]

Hej,

Hur går det? Får vi våra fakturor snart. Vad händer om de förfaller, vem tar ansvaret då?

/Karin

[Joakim Arvidsson]

Hej!

Det blev utfört ett test under helgen där 100 fakturor skickades om så att dessa kunde kontrolleras manuellt. Detta har gått bra och förhoppningen är att kunna starta skicka om alla fakturor under dagen.

Vi lägger ut information löpande på incidenten på statussidan där ni kan följa uppdateringar.

[Karin Angerstig]

Hej,

Äntligen så har det börjat rulla in fakturor i fakturainkorgen men vi saknar fortfarande några fakturor - kommer de under dagen?

/Karin

[Joakim Arvidsson]

Hej!

Igår blev en tredjedel av alla fakturor omskickade och det kommer fortsätta att skickas om under dagen, eventuellt längre tid om det behövs.

När vi tar emot information att alla fakturor har blivit skickade kommer detta informeras om både på vår status sida och i denna tråden. Är det så att ni saknar fakturor efter att alla har blivit omskickade ber vi er ta kontakt med er partner för att undersöka detta.

[Derek Josefsson]

Fakturorna har blivit om skickade igår och bör kommit in igår eftermiddag. Kan vara fördröjningar på enstaka fakturor
Det kommer även utföras slutkontroller för att bekräfta att allt är ok.

Vi kommer uppdatera i tråden när det är bekräftat att alla filer skickats framgångsrikt.

[Joakim Arvidsson · Accepted solution]

Hej!

Vår skanningleverantör har nu meddelat att alla fakturor som har haft fel har blivit omskickade. Är det så att ni fortfarande saknar några fakturor som är berörda av incidenten ber vi er ta kontakt med er partner.

Visma kommer att genomföra en grundlig undersökning och göra förbättringar för att liknande fel ej ska uppstå i framtiden. Vi beklagar att detta har dragit ut på tiden och hoppas det inte har skapat allt för mycket problem för våra kunder. 

Ha en trevlig helg!

/Joakim