Wanneer ik een melding aanmaak binnen het Youforce portaal via Serviceplein ==> Support, dan zie ik op de dag zelf wel de verschillende tijdstippen waarop een toevoeging wordt gedaan (aanmaken, reactie, afgehandeld, gesloten) Wanneer een dag verstreken is, dan zie ik alleen de datum waarop de toevoeging is gedaan. Kunnen deze tijden a.u.b. zichtbaar blijven, ook op de dagen na de melding? Dergelijke informatie kan handig zijn bij het sturen op processen.
Deze wens gaat over het systeem wat door het ServiceCenter wordt gebruikt om tickets af te handelen. Dus ik heb even navraag gedaan bij mijn collega's.
Ik heb begrepen dat als je met je muis op het datumveld gaat staan je ook de tijd ziet. Zowel de datum en tijd worden dus bewaard en op die manier getoond.
Deze community gaat over verbeteringen in Youforce. De werking van de tool die het ServiceCenter gebruikt is natuurlijk niet echt onderdeel van Youforce. Daarom moet ik jouw idee voorleggen en kan ik alleen je idee doorgeven.
Maar gelukkig hebben mijn collega's van het ServiceCenter vlot het volgende antwoord kunnen geven:
Dat is geen work-around, dat is de werkelijkheid. Als je op het veld gaat staan zie je al de datum en de tijd. Dat wordt ook opgeslagen en in berekeningen (SLA) op overzichten e.d wordt daar al rekening mee gehouden en is dus altijd beschikbaar. Kan niet altijd zichtbaar zijn, daar is door 4ME bewust voor gekozen ivm allerlei argumenten.
Samenvattend is het dus een combinatie van de mogelijkheden van de leverancier van 4me en de gekozen inrichting van het ServiceCenter.
U moet een geregistreerde gebruiker zijn om hier een opmerking toe te voegen. Als u al geregistreerd bent, moet u zich aanmelden. Als u zich nog niet hebt geregistreerd, moet u zich registreren en aanmelden.
Visma Denemarken
Visma Finland
Visma Letland
Visma Nederland
Visma Noorwegen
Visma Zweden
Visma Developers & Partners
Visma Latijns-Amerika