peruuta
Näytä tulokset kohteelle 
Hae sen sijaan kohdetta 
Tarkoititko: 
Tunnistelaput
Lajitteluperuste:
Maria Westerback COMMUNITY MANAGER
  Att logga in i kundportalen Välkommen att använda vår nya kundportal! I fortsättningen kan du kontakta oss och skicka supportärenden via kundsupportens nya ticketsystem. Till kundportalen Ange ditt användarnamn, som är den e-postadress som du använder för att hålla kontakt med oss och som vi har i vårt system. Klicka på länken Unohditko salasanasi? / Glömt lösenordet? på inloggningssidan. Det här gör man bara första gången, för att få ett lösenord till tjänsten. Via den här länken kan du också beställa ett nytt lösenord i framtiden, om du glömmer ditt lösenord. Du får ett meddelande till din e-post från adressen supportvisma.com , med rubriken New OTRS password request. Gå till inloggningssidan via länken i meddelandet. Du får också ett till e-postmeddelande som innehåller ditt lösenord till tjänsten. Logga in med din e-postadress och lösenordet. Du kan ändra lösenordet, och språket, i användarinställningarna (Käyttäjäasetukset) på förstasidan i portalen när du har loggat in. Funktioner i kundportalen I Kundportalen finns två funktioner: Ärenden och FAQ. Under Ärenden kan du välja om du vill göra en ny supportbegäran till vår kundsupport ( Nytt ärende ), eller om du vill titta på tidigare supportärenden ( Mina ärenden ). I portalen kan du också se vilka supportärenden som andra kontaktpersoner i din organisation har gjort ( Organisationens ärenden ). Under Mina ärenden kan du titta på antingen alla de supportärenden du skapat eller bara de som är öppna eller de som är avslutade. FAQ innebär ofta frågat. Här samlar vi allmänna ärenden som ofta förekommer i vår kundsupport och lösningarna för dem. Funktionen är ännu helt ny, så innehållet kommer att utökas vartefter portalen används mer. Att registrera ett supportärende dvs. en ticket Välj Nytt ärende under rubriken Ärenden. Fyll i informationen: typ, tjänst, ämne och själva texten. Angående typen av supportärende finns det många alternativ att välja bland, så vi hoppas att ni väljer typen med omsorg. Det står alltid Unclassified i Typ-fältet när man inte har valt någon typ ännu. Typ : Consulting = Konsultationsbehov. Mer omfattande support som är avgiftsbelagd. T.ex. när man tar i bruk en funktion eller behöver skolning. Incident = Störning i programmen Request for Change = Utvecklingsförslag (General) Service Request = Annat supportbehov, eller be att vi kontaktar dig. Technical support = Teknisk support. Stöd vid t.ex. uppdatering och installation. User support = Normalt supportbehov för programmen. Vi rekommenderar det här alternativet när det är fråga om ett vanligt ärende till kundsupporten. Tjänst: Välj det program som ärendet gäller i huvudsak: SaaS, Kurre, Primus eller Wilma. Under Primus och Wilma kan du vidare ange om supportbehovet gäller PrimusQuery eller Wilma-appen.   Klicka på Spara när du skrivit klart ditt supportärende. Den ticket du skapat överförs då till Mina ärenden där du kan följa statusen. Svaret på ditt supportärende skickas också till den e-postadress som är ditt användarnamn. Till kundportalen
Näytä koko artikkeli
Ilmoitukset
När du söker via Sök-fältet till vänster på den här sidan, görs sökningen bara på denna Användartips-sida. Vill du söka information från hela InSchool-området ska sökningen göras på vår huvudsida: skriv där in sökordet i fältet upptill på sidan och välj alternativet Den här produkten i rullgardinsmenyn.

Observera att du måste vara inloggad för att se innehållet under InSchool Info.