Usein Kysytyt Kysymykset: Verkkolaskut.fi laskutus ja tilaukset

[#1]

Saitko meiltä laskun Verkkolaskut.fi palveluusi liittyen tai onko sinulla muutoin herännyt kysymyksiä tilaukseesi liittyen? Olemme koostaneet laskutukseen sekä tilaukseen liittyen vastauksia meiltä usein kysyttyihin kysymyksiin. Autamme mielellämme, mikäli et löydä vastausta kysymykseesi. Jos et löydä vastausta laskutukseen tai tilaukseen liittyen, voit lähettää kysymyksesi meille laskutus@passeli.com. 

1 Laskun sisältö ja oikeellisuus

Miksi/mistä minua on laskutettu?

Verkkolaskut.fi-palvelusta muodostuu lasku toteutuneen käytön mukaan (esimerkiksi luotujen, lähetettyjen ja vastaanotettujen laskujen mukaan). Lasku muodostetaan laskutettavan summan ollessa yli 10 €. Palvelun käyttäjät ovat maksuttomia. Lisätietoja saat täältä.

Miltä aikaväliltä laskuni on?

Lasku muodostetaan viimeistään, kun edellisen lasku jälkeen on tapahtumia kertynyt yli 10 € arvosta. Laskulla on siis tapahtumat edellisen laskun ja laskulla ilmoitetun laskutuskauden päättymispäivän väliltä. Voit tarkistaa laskutapahtumat ja niiden aikaleimat Verkkolaskut.fi -palvelun sisältä.

Mistä näen laskuerittelyn?

Voit seurata yrityksen tapahtumahistoriaa ja laskun muodostumista suoraan omasta palvelustasi. Valitse oikealta yläkulmasta avautuvasta valikosta "Laskutustapahtumat". Lisätietoja saat täältä.

Miksi en ole saanut palvelustani vielä laskua Vismalta?

Lasku muodostetaan automaatiolla laskutettavan summan ollessa yli 10 € tai vuoden lopussa. Tapahtumaveloituksesi eivät ehkä ole vielä ylittäneet tuota rajaa. Löydät lisätietoja laskutustapahtumien tarkastelusta täältä. 

Olen hukannut laskuni, mistä saan kopion?

Voit pyytää kopiota osoitteesta laskutus@passeli.com.

Huomasin, että laskussani on virhe. Miten toimin ja mihin otan yhteyttä?

Mikäli huomaat laskussa virheen ja sinulla on siitä kysyttävää, ota yhteyttä laskutus@passeli.com.

2 Laskun maksaminen

Voinko maksaa laskun osamaksulla/erissä?

Voit pyytää laskulle maksuaikaa tai maksusuunnitelmaa, mikäli et pysty suorittamaan laskua eräpäivänä. Mikäli eräpäivä ei ole vielä mennyt, voit olla yhteydessä laskutus@passeli.com. Mikäli taas eräpäivä on jo ohi, olethan yhteydessä Visma Amili Oy:n verkkopalveluun osoitteessa www.maksuhelposti.fi tai asiakaspalvelun numeroon 02 4808 8000.

Voinko saada lisää maksuaikaa laskulle, myös sen eräännyttyä?

Voit pyytää laskulle maksuaikaa Visma Ampliolta laskutus@passeli.com, mikäli et pysty suorittamaan laskua eräpäivänä. Mikäli eräpäivä on jo ohi, olethan yhteydessä Visma Amili Oy:n verkkopalveluun osoitteessa www.maksuhelposti.fi tai asiakaspalvelun numeroon 02 4808 8000. 

Maksoin laskuni kahdesti. Mitä teen?

Voit olla asiassa yhteydessä laskutukseemme sähköpostitse laskutus@passeli.com.

Olen saanut maksumuistutuksen. Mihin voin ottaa yhteyttä ja kysyä asiasta tarkemmin?

Olemme siirtäneet saataviemme eräpäivän jälkeisen seurannan ja sitä koskevat toimenpiteet Visma Amili Oy:n laskutuspalveluun. Ota yhteyttä Visma Amili Oy:n verkkopalveluun osoitteessa www.maksuhelposti.fi tai asiakaspalvelun numeroon 02 4808 8000.

Sain perintäkirjeen erääntyneestä laskusta, miten minun tulee toimia?

Olemme siirtäneet saataviemme eräpäivän jälkeisen seurannan ja sitä koskevat toimenpiteet Visma Amili Oy:n laskutuspalveluun. Ota yhteyttä Visma Amili Oy:n verkkopalveluun osoitteessa www.maksuhelposti.fi tai asiakaspalvelun numeroon 02 4808 8000.

3 Asiakas- ja laskutustietojen muutokset

Miten päivitän yritykseni laskutus- tai yhteystiedot?

Verkkolaskut.fi-asiakkaiden laskutusosoitteet tulevat käyttöömme automaattisesti omasta järjestelmästänne. Löydät lisäohjeistuksen aiheesta täältä.

Yrityksemme pääkäyttäjä on vaihtunut. Miten toimin?

Voit muokata olemassaolevia käyttäjiä, poistaa käyttäjiä ja lisätä uusia käyttäjiä pääkäyttäjäoikeuksilla suoraan omassa palvelussasi. Lisätietoja täällä.

4 Sopimus, tilaus ja palvelun käyttö

Miten irtisanon sopimukseni?

Irtisanominen tulee tehdä kirjallisesti lähettämällä sähköpostia osoitteeseen laskutus@passeli.com. Irtisanomispyyntö tulee tulla palvelun pääkäyttäjältä. Ilmoitathan samalla irtisanotko pelkän Verkkolaskut.fi -palvelun vai myös Maventan. Emme päätä Maventan palvelua automaattisesti, sillä se voi jäädä käyttöön myös toisen ohjelman kanssa.

Miten voin muuttaa tilaukseni käyttäjämäärää?

Voit muokata olemassaolevia käyttäjiä, poistaa käyttäjiä ja lisätä uusia käyttäjiä pääkäyttäjäoikeuksilla suoraan omassa palvelussasi. Käyttäjät ovat maksuttomia. Lisätietoja täällä.

Tilaukseni ei ole aktivoitunut/toimi oikein. Mitä minun pitää tehdä?

Palvelun käyttöön liittyen saat apua tukipalveluistamme: https://www.verkkolaskut.fi/asiakkaille

5 Erityistilanteet

Yritys on konkurssissa. Miten pesänhoitaja saa pääsyoikeuden yrityksen palveluihin?

Muutos saattaa vaatia sopimuksen päivittämistä. Olethan yhteydessä laskutus@passeli.com.

Miten tilintarkastajamme saa pääsyoikeuden ohjelmaan?

Voit muokata olemassaolevia käyttäjiä, poistaa käyttäjiä ja lisätä uusia käyttäjiä pääkäyttäjäoikeuksilla suoraan omassa palvelussasi. Lisätietoja täällä.

Miksi en saa lähettämiänne laskuja sähköpostiini?

Sähköpostilaatikon roskapostisuodatin voi käsittää laskutusviestien kaltaiset automaattiviestit roskapostiksi. Tämän voi välttää esim. lisäämällä laskutusosoitteemme noreply@netvisor.fi postilaatikon yhteystietoihin tai osoiteluetteloon ns. turvalliseksi tiedettyihin lähettäjiin.