avbryt
Viser resultater for 
Søk heller etter 
Mente du: 

Velkommen til Visma Mamut Kundeservice!

Her kan du finne svar på dine spørsmål eller chatte med våre hjelpsomme kundeservice- og supportkonsulenter.
Recent topics

Håper at andre brukere av Mamut Butikkdata reagerer på Visma's faktureringspraksis mht til serviceavgift for 2018. Her fakturerer Visma full serviceavgift for ett produkt de faser ut og som de selv sier vil ikke bli vedlikeholdt . Det blir som å betale for ett vaskebyrå i ett år og så vasker de ikke en gang, men de krever likevel full betaling. Det er jo ren svindel. Jeg fikk fra kunderådgiver beskjed om at jeg kunne bruke Mamut Butikkdata i 2018 uten å betale en serviceavgift da de vitterlig ikke gjorde noe service. Men dette løftet forsvant når regningen kom.Jeg har vært trofast og lojal kunde i Mamut helt siden 1987 dvs 30 år og betalt hundretusenvis av kroner for marginale oppdateringer gjennom tidende. Nå ett så stort selskap som Visma feiger ut og sier at det å oppdatere Mamut Butikkdata blir for dyrt og komplisert med den nye regnskapsloven som trer i kraft 1/1-2019 må de vise tilbakeholdenhet på fakturasiden.Det er ett bedrageri mot kunder, som har benyttet tid og ressurser til å tilpasse Mamut Butikkdata til deres virksomhet. Så nå krever de inn full serviceavgift, men gjør ingen service! Ikke kom med «falske» serviceavgift fakturaer for Mamut Butikkdata for 2018. Kom heller med en beklagelse ! Kan akseptere en utfasing-avgift faktura for Mamut Butikkdata på kr. 500 slik at kunder kan prøve ut og finne alternativer til Mamut Butikkdata. Her kaster Visma elegant alle kostnader rett tilbake i ansiktet på lojale kunder, da det å finne og prøve ut nye kasse-system er dyrt både mht kjøp, tilpasninger og vedlikehold.For min del bruker jeg Mamut Butikkdata daglig i min butikk men nå er den sperret da jeg nekter å betale full serviceavgift på ett produkt de ikke har service på. Synes dette er ett svik og samtidig melke de siste dråpene desperat ut fra lojale kunder. Håper dere kan revurdere deres praksis for 2018 ang. Mamut Butikkdata mht fakturering, da nåværende fakturering neppe kan være juridisk holdbar.
0 0
Postet av
Etter overgangen fra gammelt til nytt Community så vil ikke ditt gamle passord fungere. Hvordan du aktiverer din gamle bruker kommer an på om du også har en bruker i en Visma.net løsning eller ikke. Var medlem i gamle community og har ikke bruker i Visma.net Gå til https://community.visma.com Velg den grønne knappen “Sign in” oppe i høyre hjørne Klikk på “Glemt ditt passord?” Legg inn e-posten du brukte i gamle Community Du mottar en e-post med lenke til å angi passord Angi ditt passord Logg inn med din e-post og ditt nye passord Les og godta betingelser Du er nå i Community og brukeren din er aktivertVelg “Min profil” ved å klikke på navnet ditt oppe i høyre hjørne.På profilen din finner du alle områder tilknyttet din profil Har en Visma.net bruker Logg inn med samme brukernavn(e-post) og passord som du bruker i Visma.net Glemt passord? Gå til https://community.visma.com Velg den grønne knappen “Sign in” oppe i høyre hjørne Klikk på “Glemt ditt passord?” Legg inn e-posten du bruker i visma.net Du mottar en e-post med lenke til å angi passord Angi ditt passord Logg inn med din e-post og ditt nye passord Les og godta betingelser Du er nå i Community og brukeren din er aktivertVelg “Min profil” ved å klikke på navnet ditt oppe i høyre hjørne.På profilen din finner du alle områder tilknyttet din profil Var ikke medlem i gamle Community og har ikke Visma.net bruker Trykk på "Registrer deg" oppe i høyre hjørne
0 0
Postet av
Her finner du vår FAQ med svar på de vanligst stilte spørsmålene vedrørende Visma Innkjøpssamarbeid. Hva er Visma Innkjøpssamarbeid? Hvordan sier vi opp avtalen vår? Hvordan gir vi beskjed om endring av selskapsinformasjon? Vi har kun fått purring, men ingen orginal faktura. Hvor finner jeg mine avtalevilkår? Hva skjer etter at jeg har sagt opp avtalen min? Hvordan kan jeg kontakte Visma Innkjøpssamarbeid? Hva er Visma Innkjøpssamarbeid? Visma innkjøpssamarbeid er Nordens største innkjøpssamarbeid, og gir deg som kunde tilgang til ferdigforhandlede rabattavtaler hos ledende leverandører innen en rekke bransjer. Dette er tilgjengelig for deg som kunde gjennom vår innkjøpsportal . Hvordan sier vi opp avtalen vår? Skriftlig oppsigelse må sendes minst 3 måneder før avtalen utløper. Dersom avtalen ikke er sagt opp, vil den bli automatisk fornyet med 12 nye måneder. Hvordan gir vi beskjed om endring av selskapsinformasjon? Ved endring av selskapsinformasjon er det viktig at endringene meldes til oss på va@visma.no så fort som mulig. Vi har bare fått purring, og ikke originalfaktura. Vi sender alle fakturaer på epost dersom ikke annet er opplyst. Purring/inkassovarsel går ut per post. Send oss en mail på va@visma.no for å oppdatere kontaktinfo. Minner om at du som kunder plikter å melde endringer i kontaktinformasjon til oss som leverandør.Vi kan også tilby EHF fakturering dersom bedriften deres er registrert i ELMA registeret. Hvor finner jeg mine avtalevilkår? Se avtalevilkårene her. Hva skjer etter at jeg har sagt opp avtalen min? Når avtalen er sagt opp, og avtaletiden er utløpt, vil dere miste tilgang til innkjøpsportalen og våre rabattavtaler. Hvordan kan jeg kontakte Visma innkjøpssamarbeid?Du kan kontakte oss på mail: va@visma.no eller telefon: 21 00 25 00.
0 0
Postet av
Velkommen til vår FAQ side. Vi håper du raskt finner svar på det du lurer på. Har du spørsmål til avtalen, en faktura eller andre ting spør oss gjerne på Chat her. Våre åpningstider på telefon er mandag til fredag 09-14. 1. Hvor i programmet finner jeg mitt kundenummer? 2. Har jeg oppsigelsestid på avtalen min? 3. Hva skjer etter at jeg har sagt opp avtalen min? 4. Hva innebærer Serviceavtale? Er det obligatorisk? 5. Jeg har fått nytt organisasjonsnummer - hva gjør jeg da? 6. Jeg får bare purringer, og ikke orginalfaktura 7. Mamut Free, hvorfor? 8. Jeg har ikke organisasjonsnummer. Kan jeg likevel bestille? 9. Hvor finner jeg mine avtalevilkår? 10. Jeg har MAC, kan jeg bruke deres programmer? 11. Åpent kjøp på Visma eAccounting? 1. Hvor i programmet finner jeg mitt kundenummer? Visma eAccounting - Inne i programmet trykk på firmanavnet ditt øverst i høyre hjørne. Vær oppmerksom på at dere har et kundenummer til som f.eks står på fakturaen. Vi finner dere på begge kundenummerne. Mamut One - Inne i programmet trykk på “Hjelp - Om”. Der ligger det et kundenummer, vi i Visma Mamut kaller det kunden BrukerID, da dere også har et annet kundenummer på f.eks fakturaen. Vi finner dere på begge kundenummerne. daTax - Inne i programmet trykk på “Hjelp - Om”. Der ligger det en BrukerID. Dere har også et kundenummer på fakturaen. Vi finner dere på begge kundenummerne. Avendo - Inne i programmet velg “Hjelp - Om Visma Avendo”. Merk at dere også har et annet kundenummer på fakturaen. Vi finner dere på begge kundenumrene. 2. Har jeg oppsigelsestid på avtalen min? Visma eAccounting - Skriftlig oppsigelse må sendes senest dagen før fornyelsesdato. Løper avtalen ut f.eks 01.01. Må avtalen sies opp senest 31.12. Det samme gjelder tilleggsmoduler. Avtalen kan sies opp her. Mamut One - Mamut Serviceavtale må alltid sies opp skriftlig tre (3) måneder før utløp. daTax - daTax Serviceeavtale må alltid sies opp skriftlig tre (3) måneder før utløp. Utløp er alltid 31.12 hvert år, så senest 01.10. Avendo - Visma Avendo Serviceavtale må alltid sies opp skriftlig tre (3) måneder før utløp. Visma Net Finacials - Skriftlig oppsigelse må sendes tre (3) måneder før utløp. Visma Net Expense - Skriftlig oppsigelse må sendes tre (3) måneder før utløp. Website / Webshop - Skriftlig oppsigelse må sendes senest dagen før fornyelsesdato. Løper avtalen ut f.eks 01.01. Må avtalen sies opp senest 31.12. 3. Hva skjer etter at jeg har sagt opp avtalen min? Visma eAccounting - Du har lesetilgang til hele programmet, men kan ikke opprette noe nytt. Mamut One - Etter utløpsdato vil dere miste all funksjonalitet i programmet, dere vil kun ha mulighet til å skrive ut rapporter. daTax - Du har lesetilgang til hele programmer, og kan benytte deg av tjenesten uten nye oppdateringer og supporthjelp. Avendo - Du får tilgang til en begrenset versjon av programmet. Website/Webshop - Etter utløpsdato mister dere all funksjonalitet i programmet. Siden vil bli tatt ned fra nettet, og kan ikke lenger publiseres. All data vil bli slettet. Merk: Vær oppmerskom på at domenet deres ikke er kjøpt hos oss. 4. Hva innebærer Serviceavtale? Er det obligatorisk? Visma eAccounting - Serviceavtalen er obligatorisk så lenge man trenger full tilgang i programmet. Uten en løpende serviceavtale vil man kun ha lesetilgang i programmet, og man kan ikke legge inn noen ny data. Serviceavtalen inkluderer i tillegg alt av oppdateringer, samt support. Website/Webshop/Webshop + - Serviceavtalen er obligatorisk så lenge man trenger tilgang til tjenesten. Uten serviceavtale vil man ikke ha ikke ha tilgang til tjenesten overhodet. Mamut One - Serviceavtalen er obligatorisk så lenge man trenger full tilgang i programmet. Uten en løpende serviceavtale vil man kun ha mulighet til å skrive ut rapporter, og man kan ikke legge inn noen ny data. Serviceavtalen inkluderer i tillegg alt av oppdateringer av programvare, samt support. daTax - i Serviceavtalen inngår oppdateringer av programvare, samt support. Serviceavtalen er ikke obligatorisk på daTax. Avendo - Serviceavtalen er obligatorisk så lenge man trenger full tilgang i programmet. Uten en løpende serviceavtale vil man kun ha lesetilgang i programmet, og man kan ikke legge inn noen ny data. Serviceavtalen inkluderer i tillegg alt av oppdateringer, samt support.NB! I Avendo Time og Avendo Lønn vil man uten serviceavtale ikke ha lesetilgang. Man får kun lesetilgang i Avendo Fakturering, Avendo Økonomi 40 og Avendo Økonomi 60. 5. Nytt organisasjonsnummer, hva gjør jeg da? Visma eAccounting - dersom man får nytt organisasjonsnummer må man opprette en helt ny konto på dette. Grunnen til det er at eAccounting er låst til ett organisasjonsnummer. Regnskapshistoriske tall kan dessverre ikke flyttes over fra gammel konto. Man kan derimot flytte over kunder, leverandører og artikler fra gammel konto. Website/Webshop/Webshop + - dersom man får nytt organisasjonsnummer må man opprette en helt ny konto på dette. Ønsker man å beholde layout/innhold fra gammel nettside, kan support hjelpe til med å overføre innholdet. Denne tjenesten koster kr. 700,- eks. mva. Mamut One - dersom man får nytt organisasjonsnummer må det gjøres en intern flytt av lisens i våre systemer. Vi overfører avtalen til det nye firmaet, som da blir eier av lisensen. Dette må godtas skriftlig av gammel og ny eier. Man beholder all data i programmet. daTax - dersom man får nytt organisasjonsnummer må det gjøres en intern flytt av lisens i våre systemer. Vi overfører avtalen til det nye firmaet, som da blir eier av lisensen. Dette må godtas skriftlig av gammel og ny eier. Man beholder all data i programmet. Avendo - dersom man får nytt organisasjonsnummer må det gjøres en intern flytt av lisens i våre systemer. Vi overfører avtalen til det nye firmaet, som da blir eier av lisensen. Dette må godtas skriftlig av gammel og ny eier. Man beholder all data i programmet. 6. Jeg får bare purringer og ikke originalfaktura Vi sender alle fakturaer på epost dersom ikke annet er opplyst. Evt. purring/inkassovarsel går ut per post. Send oss en mail på faktura@mamut.no for å oppdatere kontaktinfo. Vi kan også tilby EHF fakturering, dersom bedriften din er registrert i ELMA registeret. 7. Mamut Free, hvorfor? Når ny faktura for serviceavtale sendes ut og blir betalt innenfor frist, skal programmet automatisk oppdatere seg med nye 12 mnd. Tilgang. Det kan være andre årsaker til at dette ikke skjer automatisk. Sjekk at du har betalt din serviceavtale, programmet stenges dersom betaling uteblir. Har du betalt, og du har fremdeles Mamut Free må du ta kontakt med oss på telefon, så får vi åpnet tilgangen manuelt. 8. Jeg har ikke org nummer, kan jeg bestille? Alle våre programmet er laget for bedrifter eller andre med ett norskt organisasjonsnummer. (Gjelder ikke daTax privatøkonomi). Du kan likevel teste våre løsninger før du evt. Er registrert med ett org nummer i Brønnøysundregisteret. 9. Hvor finner jeg mine avtalevilkår?Her finner du alle avtalevilkår. 10. Jeg har MAC, kan jeg bruke deres programmer? Per i dag er det kun Visma eAccounting som er kompatibel med MAC. Mamut, daTax og Avendo er Windows spesifisert. Mamut Application Hosting er et alternativ for kunder med MAC som vil bruke Mamut. 11. Åpent kjøp på Visma eAccounting? I tråd med avtalen om åpent kjøp har du full returrett på systemet i 30 dager. Tilsendt faktura vil dermed eventuelt krediteres og refunderes hvis angrefrist benyttes innenfor 30 dager. Hvis du ønsker å angre kjøpet innenfor disse vilkårene må du gi beskjed til Visma Mamut skriftlig per epost. Du kan kontakte oss på e-post: faktura@mamut.no eller på telefon 21 89 82 99.
0 0
Postet av
Relevante linker