peruuta
Näytä tulokset kohteelle 
Hae sen sijaan kohdetta 
Tarkoititko: 
GURU ***

ONGELMATILANTEISIIN EI SAA APUA

On tämä kumma ohjelma tämä Netvisor kun tulee ongelmatilanne niin puhelinpalvelu on kiinni ja sähkpostit tavoittaa sitten joskus. Minä kun kuvittelin joskus että asiakkaat saavat palvelua mutta ei. Olisi paljon helpompi että voisi ongelmatilanteissa soittaa ja selvittää koko sotku, nyt lähetetään viestejä suuntaan ja toiseen ja tarkennetaan ja tarkennetaan missä vika kun koko homma selviäisi yhdellä puehlinsoitolla, nyt kyllä ärsyttää tämmöinen.

11VASTAUSTA11

Re: ONGELMATILANTEISIIN EI SAA APUA

Moi Tuula,

 

Jos asia liittyi veroilmoituksen lähettämiseen, niin käy testaamassa lähetystä nyt uudelleen.

GURU ***

Re: ONGELMATILANTEISIIN EI SAA APUA

Hei

Tänä aamuna lähetys onnistui.

Silti en saanut mitään vastausta mitä tapahtui. Tämä ongelma tuli siis veroilmoitusta lähetettäessä:

Tyhjä tieto, Yhteyshenkilön sähköpostiosoite (SMTP, JHS130-muoto) puuttuu

Millään lomakkeella ei löytynyt kohtaa mihin sähköpostiosoite olisi pitänyt laittaa. Oliko ohjelmassa virhe, eikö lähetyksiä ollut testattu, tuleeko vika kaikkien yritysten kanssa eteen vai mikä on?

Re: ONGELMATILANTEISIIN EI SAA APUA

Moi Tuula,

 

Sähköpostiosoite haetaan näissä tilanteissa sinun omista käyttäjätiedoista, missä on kaksi kenttää, missä spostiosoite voi olla, kävin vain tallentamassa tietosi uudelleen ja spostiosoite tuli näkyviin yrityksen käyttäjälistaukseen. Aluksi sitä ei siellä näkynyt, joten siinä kävi heti selväksi mistä lähetysvirhe johtuu ja tiesin mitä asiaa testata. Vastaan tarkemmin tiketin kautta vielä.

CHAMPION **

Re: ONGELMATILANTEISIIN EI SAA APUA

(updated by Kati Leppänen ‎15-02-2019 15:09 )

Onko tämä ongelma nyt edessä muillekin käyttäjille? Vai korjataanko Netvisorin toimesta kaikille käyttäjille sähköpostit oikeaan kenttään?

GURU ***

Re: ONGELMATILANTEISIIN EI SAA APUA

Hei Kati

Jos oikein ymmärsin niin silloin jos veroilmoituksen lähetyksessä tulee tämä virheilmoitus:

Tyhjä tieto, Yhteyshenkilön sähköpostiosoite (SMTP, JHS130-muoto) puuttuu.

Silloin pitää käydä oma sähköpostiosoite tallentamassa sieltä oman nimen alta kohdasta omat perusasetukset, ja vaikka se on oikein molemmissa kentissä niin silti painaa tallenna painiketta. Ja jos yhdeltä asiakkaaltasi tämän olet korjannut se pitää vissiin korjata myös muilta, ehkä, en ole ihan varma.

Jotenkin liittyy siihen GDPR soppaan tuo ongelma.

CHAMPION **

Re: ONGELMATILANTEISIIN EI SAA APUA

Okei! Kiitos tiedosta, osaan täällä toimistolla muita infota jos tulee ongelmia.

Re: ONGELMATILANTEISIIN EI SAA APUA

Moi,

 

Periaatteessa pitäisi riittää, että virheen sattuessa tiedot tallentaa kerran uudelleen. Tämän ongelman juurisyytä tutkitaan ja epäilen että meidän sovellusvalvonnan tiimi ajaa tarvittaessa päivityksiä taustalla tietokantaan, jolloin suurin osa käyttäjistä ei koskaan edes huomaa tällaista ongelmaa päivittäisessä käytössään.

CHAMPION *

Re: ONGELMATILANTEISIIN EI SAA APUA

Tuula, olisin vastannut samaa, kuin Rane. Sinun sähköpostiosoite puuttui Oliko näin?
Highlighted

Re: ONGELMATILANTEISIIN EI SAA APUA

Tässä oli valitettavasti ihan meidän bugista kyse. Sähköpostiosoite näkyi, mutta se ei ollut tallentuneena tietokantaan oikeaan paikkaan. Tilanne korjaantui kun tiedot tallensi uudelleen.

GURU ***

Re: ONGELMATILANTEISIIN EI SAA APUA

@Jukka Salminen, sähköposti ei puuttunut, siellä pitivain käydä tallentamassa ne tiedot mitkä siellä jo olivat.

CHAMPION *

Re: ONGELMATILANTEISIIN EI SAA APUA

Ranelle: Näin kyllä arvelinkin, että mail osoite on ollut paikallaan. Kukapa sen olisi arvannut, että tästä aukeaa. Kiitos