Tukipyynnön vastausaika

[Taina Toikka]

Olen kirjannut tuki/selvityspyynnön pe 6.10.2017 ja saanut siitä sähköpostin, että sellainen on luotu.

Millähän aikataululla voin siihen odottaa vastausta? Asia koskee syyskuuta joten olisi ihan mukava jo ilmoittaa tilitoimistolle materiaalin olevan käsiteltävissä.

[Rane Olsen]

Moi Taina,

Hieman on valitettavasti päässyt vastausaika venymään tällä ja viime viikolla, mutta olemme kirimässä kovaa vauhtia ja teemme parhaamme, että saamme vastaukset mahdollisimman nopeasti asiakkaille. Silloin kun on käyttöä estäviä ongelmatilanteita päällä, niin ne priorisoidaan aina korkealle, eli tällaisina hetkinä tavallisten tukipyyntöjen vastausaika voi hieman venyä, koska tuki (ja kaikki muutkin osastot) käsittelee näitä isoja virhetilanteita.