5e Algemene Update PD Self Service

[#1]

Update 25-04-2023 11.30 uur:

Met betrekking tot de here.com issues:

Op dit moment zit de oplossing in de test fase na uitvoerig testen zal bekend worden wanneer de oplossing precies live gaat.

---

De laatste update is inmiddels al weer even geleden. Het is erg druk geweest en er is veel gebeurd. In deze update brengen we jullie op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.

SLA

Begin dit jaar hadden wij veel aanvragen op zowel de Service Center als bij PD. Hierdoor is er ook minder tijd geweest om deze updates te geven. Inmiddels heeft de Service Center een groot aantal meldingen kunnen verwerken. Wij zien dat hierdoor de doorstroom naar PD ook minder is geworden.

Er staat nog wel een backlog aan SLA meldingen die door PD bekeken moet worden. Maar wij hopen ook deze backlog nu sneller te kunnen verwerken. Dit zal ook weer meer tijd geven om deze updates te geven.

Performance en Stabiliteit

Ook de laatste tijd is er veel gewerkt aan de performance en stabiliteit. Hoewel het systeem redelijk stabiel is zonder grote performance pieken, blijft de performance zelf soms nog wat traag. Voornamelijk op specifieke onderdelen reageert Self Service langzamer dan wij willen.

De afgelopen tijd hebben wij wijzigingen gedaan in de workflow definitie om dit soepeler te laten lopen. Ook zijn er aanpassingen gedaan in de pop-up schermen voor de aanvullende e-mails en de templates. Er is nog ruimte voor verdere aanpassingen, maar wij zien al verbeteringen in de performance hiervan.

Na deze verbetering zullen wij ons gaan richten op andere onderdelen om daar ook de performance te verbeteren. Wij hebben inmiddels al veel berichten van klanten binnen. Afhankelijk van de impact en welke items het meest gemeld worden zullen wij een volgend onderdeel gaan behandelen.

Here.com Afstand Berekening

In de laatste update hebben wij het ook even gehad over de afstandsberekening via Here.com. Inmiddels is hier veel gebeurd. Here.com heeft aangegeven dat voor veel nieuwe adressen die sinds 2018 zijn gemaakt de data niet goed in hun systemen staat. Helaas hebben zij momenteel niet de capaciteit om dit aan te passen. Wij zijn daarom begonnen met onze eigen verbeteringen.

Wij zijn bezig een nieuwe API te maken die direct contact maakt met het BAG. Via deze API kunnen wij adressen direct uit het BAG ophalen, met de daarbij behorende geolocaties. Omdat het BAG de officiële registratie is van alle gebouwen in Nederland zullen wij hiermee altijd het juiste adres en juiste plaats van het gebouw ophalen. Met deze gegevens kan here.com wel een correcte afstandsberekening doen.

Er is een extra team ingezet om deze API te maken. We zijn al aan het testen. Er zijn nog een aantal kleine aanpassingen die we moeten doen voordat we ook klanten kunnen laten testen. De klanten die dit gaan doen zijn al op de hoogte. Daarna zal de API voor alle klanten beschikbaar worden.

Vanwege de trage reacties vanuit here.com, en het moeten maken van nieuwe technologie, heeft dit hele proces langer geduurd dan wij hadden gehoopt. Veel klanten zitten te wachten op de oplossing voor het probleem met de afstandsberekening. Helaas kunnen wij nog geen definitieve datum geven voor het uitrollen. Wanneer hier meer informatie over is brengen wij jullie op de hoogte.

Wensen portaal

Sinds vorig jaar zijn wij bezig met het opschonen van het wensen portaal. Hier was een tijd lang alleen sporadisch iets mee gedaan. Dit heeft ook geleid tot frustratie bij meerdere klanten. Inmiddels hebben wij alle ideeën kunnen behandelen. Helaas hebben wij een aantal moeten afwijzen, maar ook hebben wij er veel kunnen afsluiten omdat er al verbeteringen waren geweest.

Daarnaast hebben wij er nog een aantal in onderzoek staan. Deze ideeën hebben nu een label gekregen om ze te kunnen groeperen. Wij gaan kijken welke van deze onderwerpen we als eerste zullen behandelen.

Ook zullen wij nu ook regelmatig de nieuw ingediende ideeën gaan behandelen. Op deze manier krijgen jullie sneller feedback op de nieuw ingediende ideeën. De bedoeling is om dit vanaf nu goed bij te gaan houden zodat we geen backlog meer opbouwen.

Update Self Service Beta, Buttons Revamp

De nieuwe buttons zijn nog steeds in de BETA fase. Veel klanten hebben feedback gegeven op de buttons. Wij zijn hier erg dankbaar voor en waarderen alle feedback. Dit helpt ons om deze aanpassing nog verder te verbeteren. Vanwege de vele feedback zijn wij nog bezig om verdere aanpassingen te doen. Deze zullen wij dan ook direct via de BETA tegel beschikbaar maken.

De grootste verandering is dan wij voor nu de bijlages toch standaard ingeklapt laten. Dit is anders dan wij eerst hadden gemeld. Dit is na meerdere berichten van klanten dat dit toch niet helemaal gewenst was. Wij zullen dit onderwerp later nog weer opnieuw bekijken.

Wanneer alle aanpassingen zijn gedaan zal het robotics team ook hun processen kunnen verbeteren. Mocht uw organisatie zelf ook robotics processen hebben gemaakt. Dan hierbij nog een keer de herinnering om deze ook te updaten. Wij zullen een datum voor livegang duidelijk communiceren zodra wij ons aanpassingen hebben doorgevoerd.

Email Notificatie komen niet aan

Wij zijn nog aan het onderzoeken wat de oorzaak van dit probleem is. Dit hebben wij nog niet kunnen achterhalen. Wij hebben aanvullende logging gemaakt om het hele e-mail proces beter te kunnen volgen. We zijn nu bezig om bij niet aangekomen e-mails dit verder te onderzoeken. Wij hopen hiermee snel de oorzaak te kunnen achterhalen.

Percentage Deelbetrekking

In de laatste update hebben meer informatie gegeven over dit probleem. Er is een update geweest, helaas zijn er nog steeds klanten die problemen hebben met dit onderdeel. Wij zijn nog bezig hier verder onderzoek naar te doen. Zodra wij hier meer informatie over hebben brengen wij u op de hoogte.

Het probleem momenteel is dat het Percentage Deelbetrekking niet correct wordt weergegeven. Wanneer de uren in het contract gewijzigd worden, wordt dit veld niet altijd correct geupdate. Wij willen u vragen bij het wijzigen van uren goed op te letten of het percentage deelbetrekking correct wordt weergegeven.

Autorisatie melding bij toevoegen controles

Een aantal klanten had een probleem gemeld bij het toevoegen van een controle. In dit proces werd een autorisatie error gegeven. Dit probleem is inmiddels opgelost en komt niet meer voor. De klanten die dit gemeld hebben zijn hiervan op de hoogte gesteld.