Statistieken feedback

[#1]

Vorige week is er met diverse gebruikers gesproken over hoe de statistieken in Self Service worden gebruikt. Dit in het kader van het ontsluiten naar Youforce Reporting. Onderstaand geef ik een samenvatting van de uitkomsten van het gesprek.

De statistieken worden voor diverse doeleinden gebruikt. Bij openstaande mutaties gaat dit om het signalering bij inactiviteit op mutaties (soms ook over verschillende activiteiten heen), werkverdeling onder professionals. Ook wordt er soms gezocht op specifieke mutaties, alhoewel Archief hier ook goed voor werkt bij de juiste autorisaties.

Bij afgeronde mutaties wordt dit gebruikt om doorlooptijden te beoordelen op stagnerende behandelaren of processen, tijdigheid van mutaties te controleren obv startdatum > ingangsdatum, doorbelasting van dienstverlening en trendanalyses.

Er wordt gretig gebruik gemaak van het Resumé om data te ontsluiten, en de aandacht ligt vooral op de "platte" data en niet de draaitabellen en -grafieken die ook worden geleverd. In sommige gevallen wordt deze data doorgevoerd naar een ander systeem of output.

Er zijn een paar wensen op de statistieken zelf, ook op de inhoud maar vooral op het beschikbaar stellen van de data tijdens kantoortijden, het kunnen autoriseren aan andere rollen en mogelijk zelfs de data te combineren met andere datasets in Reporting. Op dit vlak wordt mogelijk nog een vervolgsessie gepland die we dan zullen aankondigen.

Tot slot hebben we het gehad over de periodiciteit van de data. Hierbij is gesproken over een nachtverwerking voor de data zelf, waarbij dit dan wel realtime benaderbaar is. Voor de meeste doeleinden zou dit voldoende zijn.

Al deze feedback nemen wij mee in onze technische analyse. Het is goed mogelijk dat we daaruit toch ook functionele vragen hebben en hier graag met jullie over in gesprek gaan. Daarna is het een kwestie van planning en prioritering. We begrijpen dat jullie dit het liefst morgen al hebben, maar kunnen voorlopig nog geen uitspraak doen over wanneer dit beschikbaar komt.