5 tips para Customer Experience, por Martín Millán

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La experiencia al cliente es parte de la realidad de hoy para la mayoría de las compañías y la clave para estar más cerca de nuestros clientes 🙌

✍️ Martín Millan, Manager de Customer Experience de Calipso, brinda 5 tips para lograr el éxito:

📌Feedback continuo: Si bien no es una tendencia tecnológica, sí tiene que ir acompañada de herramientas o interfaces que faciliten esta tarea.

📌Encuestas CSAT: Nos pueden dar alertas tempranas y tener aún más en claro las sensaciones del cliente o mediciones más a largo plazo como los NPS.

📌Identificar el dato crudo: El objetivo es poder realizar relevamientos, análisis y tener claro las necesidades del cliente.

📌Empatía: Entender al cliente de lo que está sintiendo o pensando.

📌Touchpoints: Canales claros y optimizados para mejorar el viaje del cliente en todo contacto con la marca.

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