Comunicación Interna

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Comunicación Interna: el motor de las organizaciones

El pasado 30 de septiembre se celebró el Día Internacional de la Comunicación Interna.

Un “Día Mundial”, ¿Es tan importante que tenga su propio “Día Mundial”? 

Sí, lo es. La comunicación interna es el motor de las organizaciones. El corazón, podríamos decir. 

Para empezar a comprender el papel vital que juega, es importante que podamos definir qué  es la comunicación: entendemos por comunicación el “intercambio de información entre dos o más individuos, con el objetivo de transmitir un mensaje y de que éste sea recibido de forma adecuada”. Sabemos que intervienen en el proceso, un emisor y un receptor.

Hay algo que se pretende transmitir, y que se espera que sea recibido de forma adecuada. 

La información motoriza, activa algo: conlleva una acción, enriquece el acervo de conocimientos, favorece el vínculo, las relaciones, el diálogo, la interacción, el trabajo en equipo, habilita la expresión de sentimientos de todo tipo, impulsa la empatía, las pasiones. 

La comunicación es la excepcional riqueza que tenemos todas las especies de seres vivos para configurar nuestro mundo, conectarnos con nuestros semejantes y conferirnos una identidad. 

Lo que tiene lugar a expresión, tiene lugar a existencia. Por el contrario, lo que no se comunica, en definitiva, no existe. Y esa, se podría decir, es la premisa fundamental de la semiótica. 

¿Y la comunicación en las organizaciones? 

La comunicación interna es el proceso por el que se comparte y mantiene el flujo de información entre los empleados y la empresa, esto con el fin de fomentar el compromiso con las metas y la cultura de una organización.

Es decir que el mensaje que se pretende transmitir, en este caso, es cultura, identidad, compromiso.

En el pasado las empresas veían la comunicación como un elemento anexo a la estrategia y que se comunicaba cuando los procesos habían culminado. Ejemplo de ello podrían ser, el lanzamiento de un nuevo producto, una alianza importante, un hito importante, acciones de responsabilidad social empresarial. En general, hechos puntuales.

Hoy en día, la comunicación se ha transformado en un elemento presente en todo que atraviesa a toda la organización, y que se fomenta en acciones diarias de implementación de la estrategia.

Entonces, ¿cómo impacta a tu organización una buena comunicación interna?, esencialmente:

• Mejora el intercambio de ideas entre los diferentes equipos
• Promueve la participación de las personas
• Disminuye la incertidumbre sobre las fortalezas, debilidades y metas
• Genera un sentido de pertenencia y compromiso hacia la compañía
• Ayuda a crear un mejor ambiente de trabajo
• Aumenta la productividad de los equipos

Y es que la comunicación interna no solo debe servir para disminuir el desconocimiento sobre el día a día de la empresa, sino que también debe ayudar a promover las relaciones entre las personas, el diálogo y el intercambio de ideas para generar mejores estrategias que te lleven a alcanzar tus metas.

¿Y cómo debería ser esa comunicación interna? Te contamos qué características debes tener en cuenta:

1. Bidireccional

Debe apostar por el intercambio de ideas y el diálogo, debe ser una conversación.

Crea espacios para que tus empleados puedan dar y recibir feedback, de esta manera se alienta el espíritu colaborativo y se genera confianza entre los equipos. Las conversaciones se deben dar tanto en entre las distintas áreas, como entre líderes y colegas de trabajo.

2. Asertiva

Lo que se comunique a los equipos de trabajo debe ser transparente y claro. 

3. Abundante

No hay que tener miedo a sobrecomunicar, sobre todo en tiempos en los que el trabajo remoto se ha vuelto una realidad más común. Los equipos necesitan saber qué está pasando en las distintas áreas, como son las estrategias, objetivos y que se espera de ellos.

Así que una buena comunicación interna debe ser abundante y diversa, teniendo la mayor claridad posible y siendo honestos con la información que compartes.

4. Definida

Dentro de la organización deben existir canales oficiales para que cada persona tenga la oportunidad de opinar y compartir información. Las redes sociales internas, y otros canales digitales son una herramienta excelente para favorecer el intercambio multidireccional y la transmisión de cultura. 

Todo lo relacionado con la misión, valores, políticas y proceso de onboarding debe ser claro para todos los equipos de trabajo.

En definitiva, la comunicación se encuentra ubicada en el corazón de la organización. 

Contar con buenas y efectivas herramientas de comunicación interna, va a impactar positivamente en el espíritu de nuestros colaboradores, va a hacerlos sentirse parte, va a favorecer la identidad, el sentido de pertenencia, y la pasión por lo que cada uno hace dentro de la organización para lograr los resultados. 

Y trabajar con felicidad. 

¡Felíz Día Mundial de la Comunicación Interna!