Ventetid på Hotline - få svar på spørgsmål her

[#1]

Kære kunde

VI får rigtig mange kald på vores Hotline disse dage, og vi gør alt, hvad vi kan, for at hjælpe jer alle sammen så godt som muligt. 

Nyt ferieår har udfordret os denne måned - selvom vi har flere konsulenter på end nogensinde før. Ventetiden kommer oven på nogle ellers gode måneder med en gennemsnitlig ventetid på 14 minutter. En tid som vi, trods denne travle periode, gør alt, hvad vi kan, for at komme tilbage til.

Få svar på de hyppigste spørgsmål her

Vi oplever, at mange af jeres henvendelser omhandler samme udfordringer. Derfor har vi samlet nogle vigtige artikler, som kan giver svar på de hyppigste spørgsmål:

• Visningsfejl på lønsedlen påvirker ikke beregningen af lønnen →
• Tre lønarter du skal se bort fra i efterreguleringen →
• Afslutning af ferieåret - vi runder antal feriedage op →
• Nyt ferieår: Dét kommer i Visma Løn →

Derudover vil det også give værdi for mange af jer, der henvender sig til os, at læse punkt 17 og 31 i vejledningen om ferietillæg ved fratrædelse og forskudsferie. Gå til vejledning →

Senere lønkørsler end normalt: Dét kan du opleve

Mange af jer har helt forståeligt ventet med at køre lønnen, i håb om at visningsfejlene vil blive løst inden. Det betyder også, at der er flere brugere, som kører lønnen samtidig i Visma Løn end normalt. Derfor kan du også opleve, at systemet kan køre lidt langsommere, end det plejer.

OBS. Beregningen af lønnen er stadig korrekt, og visningsfejlene vil blive løst til næste lønkørsel, hvor ferieoverblikket igen vil fremstå korrekt.

Mange hilsner

Fra alle os i kundecentret