Information vedr. udfordring med log-in og hastigheden i Visma.net ERP

[#1]

Kære kunde,

Vi i Visma Software er meget kede af de udfordringer, du som kunde har oplevet i forbindelse med hastighedsproblemer i Visma.net ERP. Derfor vil vi gerne forklare lidt om den situation, der opstod i forbindelse med vores seneste datacenterflytning fra Amazon til Microsoft.

Visma.net ERP servere blev flyttet fra AWS (Amazon) til Azure (Microsoft) i weekenden den 21. og 22. oktober. Dataene blev flyttet lørdag den 21. oktober, og alle tjenester var oppe og køre om aftenen. Vi testede og overvågede systemet søndag den 22. Oktober, og alle test og overvågning viste på det tidspunkt, at flytningen var vellykket.

Mandag morgen den 23. oktober oplevede adskillige kunder problemer med at logge ind, og for dem som godt kunne komme ind i systemet, kørte systemet langsomt. Dette skyldtes et problem med en gateway-tjeneste i Microsoft Azure-datacenteret, som skulle løses af Microsoft. Dette problem påvirkede 75 % af vores databaseservere, og blev løst af Microsoft mandag aften den 23. oktober. Vi overvågede tjenesten igen og konkluderede, at løsningen var tilstrækkelig.

Tirsdag morgen den 24. oktober opdagede vi igen nedsat hastighed i Visma.net ERP. Dette problem blev identificeret, da de fleste af vores kunder loggede ind kl. 08:00, og en løsning blev implementeret kl. 09:00. Problemet var relateret til netværkskapacitet, og var ikke synligt mandag den 23. oktober på grund af den dårlige gateway-service, der forhindrede kunderne i at logge ind.

Hvad gør vi for at forhindre, at det sker igen?

Problemet med Microsofts gateway-tjeneste blev løst mandag eftermiddag den 23. oktober. I løbet af den 24. oktober stresstestede vi Visma.net ERP. Alt overvågning efter kl. 09:00 den 24. oktober viste, at hastigheden er tilbage til det normale. Vi vil dog fortsætte med at overvåge Visma.net ERP.

Vi beklager meget for de udfordringer, dette har skabt for jer!

Du er velkommen til at kontakte Erik Højbjerg på 40 68 80 07 eller erik.hojbjerg@visma.com, hvis du har spørgsmål. 

Med venlig hilsen

Knut Gunnar Andersen

Direktør for Visma Software A/S