Uppdatering angående utmaningar med inloggning och prestanda i Visma.net ERP 23-24 oktober 2023

[#1]

Sammanfattning

Visma.net ERP bytte datacenter från AWS (Amazon) till Azure (Microsoft) under helgen 21-22 oktober. All data flyttades utan problem under lördagen och alla tjänster var igång på kvällen. Vi testade och övervakade systemet under söndagen, utan tecken på problem. 

Måndag morgon den 23 oktober möttes flera kunder av inloggningsproblem och många av de användare som kom in i systemet upplevde prestandan som långsam. Detta berodde på ett problem i en gateway-tjänst i Microsoft Azures datacenter, vilket behövde åtgärdas av Microsoft. Detta påverkade 75 procent av våra databasservrar och problemet var åtgärdat av Microsoft måndag kväll 23 oktober. Vi övervakade tjänsten igen och drog slutsatsen att korrigeringen för detta problem var tillräcklig.

Tisdag morgon den 24 oktober upptäckte vi försämrad prestanda i Visma.net ERP. Detta problem identifierades när majoriteten av våra kunder loggade in klockan 08.00 och en åtgärd implementerades klockan 09.00. Det var relaterat till flaskhalsar i vår nätverkskapacitet och upptäcktes inte under måndagen på grund av ovan nämnda problem med gateway-tjänsten som hindrade kunder från att logga in.

Vad gör vi för att förhindra att detta händer igen?
Problemet med Microsofts gateway-tjänst löstes måndag eftermiddag. Vi har under tisdag 24 oktober gjort omfattande stresstester av Visma.net ERP. Övervakning visar att åtgärderna som gjorts för nätverkskapaciteten är tillräckliga. Vi kommer att fortsätta bevakningen av Visma.net ERP för att upprätthålla prestanda.

Vi beklagar det som hänt djupt och ber återigen om ursäkt för de problem det orsakat dig och ditt företag. 

Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor angående detta på visma.software.info@visma.com, vi finns här! 

Liselotte Verbeek

Director of Customer & Partner Success, Visma Software AB