Bistand ved eventuelle driftsproblemer utover åpningstid hos support

[#1]

Ordinære supportspørsmål som gjelder fag eller håndtering av oppgaver eller feilsituasjoner i løsningen meldes til support via community.visma.com eller epost support.familia@visma.no . Disse sakene håndteres av support i åpningstiden (hverdager kl 0800-1600). I åpningstiden kan man også kontakte support på tlf. 03468 + innvalgsnr. 21

Driftsproblemer utenom hverdager 8-16

Hvis man opplever driftsproblemer, slik som at tjenesten ikke fungerer eller man ikke får logget inn, så kan dette meldes ved å ringe tlf. +40747049778. Dette telefonnummeret er kun til bruk utenom support sin åpningstid. Ved bruk av denne tjenesten vil man møte engelsktalende personale, og disse vil bare kunne bistå med driftsrelaterte saker knyttet til infrastruktur. Personalet har ikke kunnskap om innholdet i løsningen Visma Flyt barnevernvakt og hvordan løsningen fungerer utover infrastruktur og drift. Denne type spørsmål må derfor rettes til support, som nevnt over. 

Vi oppfordrer alle til å sjekke statussiden status.visma.com når man har problemer med lasting av innloggingssiden eller problem med pålogging. Her får man informasjon om tjenesten og hva som er status. Dette bør gjøres før man tar kontakt på driftstelefonen. Statussiden finner dere på community.visma.com, og under menyvalget Support: https://community.visma.com/t5/Support-Flyt-Barnevernvakt/bd-p/NO_UN_VismaFlytBarnevernvakt_Support