Informasjon om support, kunnskapsartikler og nyttige lenker

[#1]

Her kommer litt diverse informasjon som vi tenker er nyttig for dere som bruker Visma Flyt barnevernvakt.

Support

Ordinære supportspørsmål som gjelder feilsituasjoner, fag eller håndtering av oppgaver i løsningen meldes til support via community.visma.com. Disse sakene håndteres av support i åpningstiden (hverdager kl 0800-1600). I åpningstiden kan man også kontakte support på tlf. 03468 + innvalgsnr. 21.

Hvis man opplever driftsproblemer, slik som at tjenesten ikke fungerer eller man ikke får logget inn,

så kan dette meldes ved å ringe tlf.+47 21 99 94 73 eller +47 932 29 000.

Disse telefonnumrene er kun til bruk utenom support sin åpningstid. Ved bruk av denne tjenesten vil man møte engelsktalende personale, og disse vil bare kunne bistå med driftsrelaterte saker knyttet til infrastruktur. Når man ringer så må man si at problemene gjelder løsningen “Child emergency service” (Flyt BVV). 

Vi ønsker at du har følgende informasjon klar når du ringer inn: 

• Kundenummer
• Hva er problemet: eks.: Innloggingsproblemer (feks BankID fungerer ikke) eller løsningen er ikke tilgjengelig eller er det problemer inne i løsningen (feilmeldinger eller eks.tilgang til person / sak) ?  

Personalet har ikke kunnskap om innholdet i løsningen Visma Flyt barnevernvakt og hvordan løsningen fungerer utover infrastruktur og drift. Denne type spørsmål må derfor rettes til support, som nevnt over. 

Vi oppfordrer alle til å sjekke statussiden status.visma.com når man har problemer med lasting av innloggingssiden eller problem med pålogging. Her får man informasjon om tjenesten og hva som er status. Dette bør gjøres før man tar kontakt på driftstelefonen. Statussiden finner dere på community.visma.com, og under menyvalget Support som vist her her 

Skulle du ha problemer med innlogging med BankId så anbefaler vi også at du sjekker statussiden til BankID https://www.bankid.no/status/ før du tar kontakt med driftstjenesten. 

Kunnskapsartikler

Før du registrerer ny supportsak kan du søke i kunnskapsbasen eller spørre andre brukere i forumet. Vi oppfordrer alle til å delta i diskusjoner. 

 

 

Nyttige lenker

På området Visma Flyt barnevernvakt på Community finner du flere nyttige lenker.

• Teknisk informasjon: Her finner du brukerveiledning og sertifikat for oppsett av SvarInn

• Brukerdokumentasjon: Her finner du hefter som beskriver en detaljert bruk av programmet innenfor ulik tematikk. Det vil kunne være nyttig som oppslagsverk. Heftene kan også danne et utgangspunkt for eller være et supplement for barnevernvakten i utarbeidelsen av egen intern rutinehåndbok.

• Veiledninger (videoer): E-læringsvideoer er et supplement til annen brukerdokumentasjon. Det finnes blant annet videoer som demonstrerer CKEditor 5 og henvendelser. 

• Visma Trust Centre: Her kan du lese mer om sikkerhet og personvern i Visma.