Nytt tlf nummer; Bistand ved eventuelle driftsproblemer utover åpningstider hos support

[#1]

NB nytt tlf nummer

Bistand ved eventuelle driftsproblemer utover åpningstider hos support (kveld, natt, helg og helligdager) 

Ordinære supportspørsmål som gjelder feilsituasjoner, fag eller håndtering av oppgaver i løsningen meldes til support via community.visma.com eller epost support.familia@visma.no . Disse sakene håndteres av support i åpningstiden (hverdager kl 0800-1600). I åpningstiden kan man også kontakte support på tlf. 03468 + innvalgsnr. 21

Driftsproblemer utenom hverdager 8-16

Hvis man opplever driftsproblemer, slik som at tjenesten ikke fungerer eller man ikke får logget inn, så kan dette meldes ved å ringe tlf.+47 21 99 94 73 eller +47 932 29 000.

Disse telefonnummerene er kun til bruk utenom support sin åpningstid. Ved bruk av denne tjenesten vil man møte engelsktalende personale, og disse vil bare kunne bistå med driftsrelaterte saker knyttet til infrastruktur. Når man ringer så må man si at problemene gjelder løsningen “Child emergency service” (Flyt BVV). 

Vi ønsker at du har følgende informasjon klar når du ringer inn: 

• Kundenummer
• Hva er problemet: eks.: Innloggingsproblemer (feks BankID fungerer ikke) eller løsningen er ikke tilgjengelig eller er det problemer inne i løsningen (feilmeldinger eller eks.tilgang til person / sak) ?  

Personalet har ikke kunnskap om innholdet i løsningen Visma Flyt barnevernvakt og hvordan løsningen fungerer utover infrastruktur og drift. Denne type spørsmål må derfor rettes til support, som nevnt over. 

Vi oppfordrer alle til å sjekke statussiden status.visma.com når man har problemer med lasting av innloggingssiden eller problem med pålogging. Her får man informasjon om tjenesten og hva som er status. Dette bør gjøres før man tar kontakt på driftstelefonen. Statussiden finner dere på community.visma.com, og under menyvalget Support som vist her her 

Skulle du ha problemer med innlogging med BankId så anbefaler vi også at du sjekker statussiden til BankID https://www.bankid.no/status/ før du tar kontakt med driftstjenesten.