Feil i synk fra Handyman - siste oppdatert info

[#1]

Noen har dessverre opplevd at det synkes inn varer fra Handyman som allerede ligger på ordrene i Visma Contracting. Disse har mest sannsynlig havnet i en egen seddel på ordren dersom dette er oppdatert inn i Contracting.

GsGroup bekrefter at dette skyldes en feil i en versjon av mobilappen.

Dersom dere opplever dette, ber vi om at dere tar kontakt med GsGroup på epost support@gsgroup.no eller på telefon: +47 22 79 76 33 for å få hjelp.

Oppdatering fra GsGroup akkurat nå er at feilen er rettet.

De har sendt ut følgende informasjon til kunder/brukere:

Viktig informasjon relatert til Handyman mobil 2.7

Versjon 2.7.1
Lanseringen av 2.7.1 som ble tilgjengelig 18.06 medførte dessverre uforutsette problemer.
Materiell registreringer kunne bli eksportert flere ganger og opprette duplikater etter overføring til ERP system. Registreringene fra mobil blir ikke vist som doble i Office, kun i økonomisystemet. Avhengig av arbeidsmønster så har dette truffet ulikt hos flere kunder. Vi har kontaktet de kunder som vi kunne anta har blitt berørt. 
Merk - dere er ikke utsatt for problemet hvis versjon på server er 9.5.1 eller nyere.

Versjon 2.7.2

Lanseringen av 2.7.2 som ble tilgjengelig 25.06 retter problemet i 2.7.1, men vi ser at den ikke håndterer brudd i synkroniseringen slik den skal. Hvis materiell eller timer blir ført på en ordre, og man under neste synkronisering får et brudd i starten av synkroniseringen, så vil ikke timene eller materiellet bli synkronisert til kontoret. De vil heller ikke bli synkronisert på de etterfølgende synkroniseringene.
Vi estimerer at 2.7.3 vil være tilgjengelig fra og med 30.06. Timer og materiell som ikke er synkronisert vil sendes til kontoret når bruker synkroniserer med 2.7.3.

VIKTIG
For dere som har 2.7.2 og har mistanke om manglende timer eller materiell er det viktig at brukerne: 

•    ikke avslutter ordre 
•    ikke deaktiver lisens 
Hvis dere unngår dette så vil alle timer og materiell bli synkronisert etter oppgradering til 2.7.3. Hvis bruker har avsluttet ordre eller reaktivert lisens og verifikasjon av timeliste bekrefter at timer/materiell er borte så må mangler registreres på nytt

Vi beklager ulempene dette har medført. Har dere avdekket at deres brukere har blitt påvirket slik det er beskrevet anbefaler vi en manuell verifikasjon av timelister. Send en epost til support@gsgroup.no hvis dere har behov for bistand.