avbryt
Viser resultater for 
Søk heller etter 
Mente du: 
Mine områder

Logg inn for å legge til dine favorittområder

Superbruker

Runa_Heggemsli

Hva er en Superbruker?

En Superbruker er en systemadministrator/administrator som har et ønske om å ha en aktiv rolle i oppbygging av kompetanse innenfor egen organisasjon. Superbrukeren vil motta henvendelser fra andre ansatte og vil kunne hjelpe dem på best mulig måte.

Superbrukeren skal kunne melde inn saker på vegne av ansatte.

 

Hvordan kan man bli en Superbruker?

Den første Superbrukeren tildeles ved kontakt med support eller i prosjektfasen.
Etter dette tildeler Superbrukeren rollen til andre. Rollen legges til på ansattkortet eller under Super – Superbrukere – Legg til superbruker.
Husk at det må være minst 2 med rollen Superbruker.

Super-rollen gir tilgang til et spesielt menypunkt som heter Super:


Super1.pngSuper2.png

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Supportmeldinger – Meldinger som de ansatte har sendt inn til Superbrukerne.
Funksjonsønsker – Tidligere innsendte ønsker tilknyttet klienten.
Superbrukere – Oversikt over alle aktive superbrukere.
Klientstatistikk – Overordnet oversikt over registreringer.
Dokumentasjon – Eventuell dokumentasjon delt med dere som kunde.

 

Supportmeldinger

Ansatte sender inn meldinger (skjema) til sine Superbrukere under Support-menyen i løsningen:
Super3.png

Super4.png

 

 

 

 

 

 

 

Skjemaet som sendes til Superbrukerne ser slik ut for den ansatte:Super5.png

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Når den ansatte har sendt inn skjemaet får Superbrukerne varsling om dette.

 

Varsling

Når en ansatt har sendt inn et supportskjema vil Superbrukerne få et varsel øverst på linjen ved siden av konvolutten:

Super6.png

 

Besvare brukermeldinger

Gå til Super – Supportmeldinger

Trykk på knappen Svar bruker for å besvare henvendelsen:

Super7.png

Når henvendelsen er besvart vil den ansatte få et varsel om dette i menylinjen.

 

Spørsmål og svar

Kan jeg være en Superbruker uten meldinger?
Ja, det er mulig å ha Super uten brukermeldinger. De ansatte vil da måtte ta kontakt med administratorene sine via andre hjelpemidler. De som har Super-rollen vil motta viktig informasjon på SMS. Vi oppfordrer til at alle kunder har et minimum av 2 Superbrukere.

Hva skjer hvis verken jeg eller en annen Superbruker besvarer meldingene?
Brukermeldingene til de ansatte vil da ikke bli besvart.

 

Kan dere se eller besvare meldingene for oss?
Vi kan kun se meldingene deres innlogget på selve klienten.
Dette er et internt hjelpesystem og henvendelsene går ikke videre til support utenom Community.