Resultater fra brukerundersøkelse på Webfaktura

[#1]

Lurer du på om brukerne av Visma Webfaktura er fornøyd? Vet brukerne om mulighetene i Webfaktura? Du har kanskje flere kunder som bruker Webfaktura og vet derfor fordelene og begrensningene. Vil du vite resultatet etter brukerundersøkelsen?

I desember gjennomførte Visma Software en brukerundersøkelse på Webfaktura. Vi sendte alle brukerne av Webfaktura en kort spørreundersøkelse på 4 spørsmål. 

Hovedspørsmålet var:
På en skala fra 0-10 hvor sannsynlig er det at du vil anbefale Webfaktura til andre?  Svarer de 9 eller 10, anses de som en svært fornøyd bruker. Vi mottok 795 svar, og gjennomsnittet scoren ble 6,7.

Det i seg selv er ganske bra, men det aller beste er alle kommentarene vi har mottatt på hva de fornøyd med, hva de savner av funksjonalitet og hva de mener kan bli bedre. Dette er tilbakemeldinger som vi tar med oss videre inn i 2017 som vil bidra til at Webfaktura blir enda bedre.

Av 795 brukere, svarte 203 brukere 9 eller 10 på skalaen om sannsynligheten for at de vil anbefale Webfaktura til andre.  Dette er hva de vektlegger når de anbefaler Webfaktura til andre:  "Kvalitet og enkelhet" "Masse muligheter i programmet" "Enkelt, billig, trenger ikke opplæring", "Enkel løsning som kommuniserer med regnskapsbyrået". Ordet enkelt går igjen hos 60% av de som gir en kommentar på dette.

Vi spurte også om hvis de skulle fremheve et område, hvilket er de mest fornøyd med?



Resultatet her gjenspeiler at Webfaktura oppleves som enkelt og lett å lære.

Og hvis de skulle fremheve et område, hvilket er de minst fornøyd med?

Under dette spørsmålet kommer det fram funksjonalitet som de savner, ikke vet om eller ikke bruker optimalt i Webfaktura.

Eksempel på gjengangere er:

• Mange savner purrerutiner: Dette skal vi jobbe for å få til i 2017
• Noen nevner egen logo på faktura. Dette er det mulighet for og vi har laget et nytt innlegg i nyhets-feeden i Webfaktura på hvordan dette legges opp.
• Tilbakemelding når en faktura er sendt til en epostadresse skrevet feil. Dette kan løses ved å sende alle fakturar via AutoInvoice.  Se hvordan her 
• Manglende mulighet for å endre repeterende faktura

Vi kommer til å jobbe videre med alle disse dataene framover for å  komme med tiltak som øker bruker-tilfredsheten på Webfaktura og for å gjøre dere bedre rustet som Regnskapsbyrå med kunder på Webfaktura.

Har du spørsmål om denne undersøkelsen? Eller rundt Webfaktura. Ta gjerne kontakt tone.kristiansen@visma.com