Mina produkter

Logga in för att följa produkter och för att få genvägar i denna meny
avbryt
Visar resultat för 
Sök istället efter 
Menade du: 

Riktlinjer - att tänka på

(updated by Anna Rebermark VISMA ‎03-10-2018 16:32 )
Anna Rebermark

Riktlinjer för oss redaktörer och moderatorer

 

Forum
Vi vill i grund och botten att kunderna ska svara varandra. Om vi ​​ser att frågan är adresserad till Visma, bör foruminlägget besvaras inom 24 timmar. Om vi ​​ser ett foruminlägg som är obesvarat i 5 dagar, ska Visma svara eller uppmana kunderna på att svara varandra.


Hur man hanterar olika förfrågningar

1. Enkla frågor där andra kunder kan ha möjlighet att svara och svar kan skrivas i 3-4 meningar

Vi väntar på att svara i 5 arbetsdagar för att låta andra kunder komma till. Om det inte finns något svar från andra kunder svarar vi som en tjänst, eftersom frågan inte är komplicerad.

 

2. Mer komplicerade frågor som kräver en större förklaring,

Vi använder frågan och utformae en kunskapsartikel och hänvisar till denna

3. Kända defekter i produkten / tjänsten

Erkänna felet, informera om planerna för att få detta korrigerat och när det förväntas att korrigeringen kommer att vara ute. Lägg till länk till kunskapsartikel med lösningen om detta finns. Skapa användartips om den inte existerar.

4 Vet inte hur man ska hantera

Kontakta andra kollegor som arbetar inom samma område eller anna.rebermark@visma.com

 

Idéer

Idéer bör behandlas var 14: e dag. Idéns status måste ställas in inom 14 dagar efter det att idén lämnades in. Om vi ​​behöver information för att utvärdera idén, ber vi om mer information från kunden.