Ohjeiden löytyminen ja viestintä

[Timo Väänänen]

Mitä pitäisi ajatella tästä viestinnästä ja ohjeistuksen käytettävyydestä?

1) Severa: Asetukset / Sähköposti-integraatio:

”Visma Severan sähköposti-integraation avulla saat helposti ja vaivattomasti siirrettyä asiakaskommunikaatiosi sähköpostilaatikon syövereistä Severaan. - - -

Lue lisää tukiartikkelistamme.”  Linkin kohde: https://support.severa.com/hc/en-us/articles/360000821666?nomaster=1

Tulos:

”The page you were looking for doesn't exist.
You may have mistyped the address or the page may have moved.
back to home”

2) Visma Severa -kuukausiraportti, Marraskuu 2020 / sähköposti

Raportilla luetellaan käytässämme olevat lisäosat. Luettelossa on linkki lisäosien tietoihin. Kaikki linkit päätyvät ilmoitukseen:

”The page you were looking for doesn't exist.
You may have mistyped the address or the page may have moved.
back to home”

Lisäksi raportin sivupalkissa on suosituksia:

”Zendesk-integraatio
Helpota asiakaspalveluasi. Siirrä asiakkat ja yhteyshenkilöt Visma Severa -palvelusta Zendeskiin. Siirrä tehtävät Zendeskistä Visma Severa -palveluun. Lue lisää (englanniksi)...
CoZone
Kirjaudu Visma Severaan suoraan CoZone-portaalin kautta. Lue lisää (englanniksi)...”

Tulos:

”The page you were looking for doesn't exist.
You may have mistyped the address or the page may have moved.
back to home”

[Teemu Pohjonen]

Hei Timo!

Ilmoitimme uutisella: https://community.visma.com/t5/Severa-uutiset/Severan-asiakaspalvelujarjestelma-vaihtuu/ba-p/325858 , että meidän asiakaspalvelujärjestelmä on vaihtunut ja ohjesivu itsessään on lähes kokonaan päivitetty toimimaan ajantasalle ja uuden ohjesivun osoite on: https://support.severa.com/fi/support/home. Severan sisäiset linkit tullaan päivittämään myöhemmin.

Mukavaa keskiviikkoa!

[Timo Väänänen]

Sähköpostillakaan ei kannata vanhoja linkkejä enää lähettää raporttiviesteissä - ”suositus” ei oikein toimi, kun linkki ei toimi. Monissa järjestelmissä vanhojen linkkien uudelleenohjaus on mahdollista, mutta teillä ei taida olla.

[Teemu Pohjonen]

Muutokset tullaan tekemään kaikkiin Severan linkkeihin kerralla :).