peruuta
Näytä tulokset kohteelle 
Hae sen sijaan kohdetta 
Tarkoititko: 

*Ratkaistu* Netvisorissa hitautta 6.4.2021 ja 7.4.2021

tekijä Laura Sainio (Päivitetty ‎16-04-2021 15:47 tekijä Laura Sainio VISMA )

Hyvät asiakkaamme,

 

Netvisor-palvelu oli tänä aamuna erittäin hidas osalla asiakkaitamme. Olemme paikallistaneet missä hitaus esiintyy, mutta valitettavasti hitauden aiheuttaja ei vielä ole selvillä. Tutkimme parhaillaan vian juurisyytä yhdessä palvelunjatkuvuuskumppanimme kanssa. 

 

Tällä hetkellä palvelu toimii normaalisti kaikilla asiakkaillamme. 

 

Pahoittelemme suuresti hitauden aiheuttamaa haittaa.

 

----------

Päivitys  16.4.2021 klo 15.45: Juurisyy ei valitettavasti selvinnyt mutta ongelma ei ole toistunut. 

Päivitys  7.4.2021 klo 10.42: Tilanne rauhoittui jälleen klo 10.28. Jatkamme vianselvitystä yhdessä palvelunjatkuvuuskumpppanimme kanssa. 

Päivitys 7.4.2021 klo 10:15: Hitaus on ilmennyt uudelleen tänä aamuna klo 09:50 alkaen ja jatkammen tilanteen tutkimista. Tiedotamme tilanteen etenemisestä mahdollisimman pian.

Päivitys 6.4.2021 klo 14:45: Nyt palvelu toimii jälleen normaalisti. Jatkamme hitauden syyn selvittämistä. 

Päivitys 6.4.2021 klo 14.29: Hitaus alkoi uudelleen. Ongelman syy ei valitettavasti ole vielä tiedossa. Päivitämme tätä tiedotetta kun saamme lisätietoa. 

 

18 Kommentit
Maarit Hulkko
CONTRIBUTOR ***
tekijä Maarit Hulkko

Erittäin hidas on edelleen.  Ei hae raportteja ollenkaan.

Raija Hyvärinen
CONTRIBUTOR **
tekijä Raija Hyvärinen

Toimi välillä ok, mutta nyt taas hidas kuin mikä. Ei työnteosta tule mitään tällä tavalla.

Kirsi Reinamo
CONTRIBUTOR *
tekijä Kirsi Reinamo

Kyllä on todella hidas.

Laura Sainio
VISMA
tekijä Laura Sainio

Hei kaikki! Hitaus alkoi uudelleen  klo 14:04 ja valitettavasti se jatkuu edelleen. Emme vielä ole saaneet selville, mikä tuon aiheuttaa, mutta päivitämme tätä tiedotetta heti kun saamme lisätietoa.

TuVa2
CONTRIBUTOR *
tekijä TuVa2

Nämä hidastelut eivät ole uusi asia Netvisorissa. Ainakin viime lokakuusta asti on esiintynyt hidastelua. Aluksi luulin, että ongelma johtuu koneestani. Pari kertaa huollossa käytetty kone vaihdettiin lopulta uuteen ja ikävä kyllä ongelmat vain jatkuivat. Teen työni asiakkaalle tuntiveloituksella, mutta jos oletatte että tämä on minulle jotenkin "kannattavaa" toimintaa, voin kertoa, että näin ei todellakaan ole. En voi tuplata tuntimäärää laskussa, koska vuorokaudessa on vain 24 tuntia edelleen. Ja on erittäin ärsyttävää katsella pyörivää kiekkoa, kun on oikeasti aikataulu kuukausi-ilmoituksille ym.

Epäilen, että näillä uusilla päivityksillä palvellaan enimmäkseen niitä yrityksiä, joille on räätälöity ohjelmia ja jotka saattavat olla hyviä maksajia Vismalle. Katsoisin kohtuulliseksi, että Visma Netvisor huomioi laskutuksessa nämä ongelmat.

Ja kyllä totuus on, jos ongelmat jatkuvat, on alettava etsimään ohjelmaa, joka palvelee varmemmin asiakkaitaan.

Kuitenkin olen jo lähes 10 vuotta ollut asiakkaana ja nyt on todettava, että "ennen oli kaikki Netvisorissa paremmin!".

 

Raija Hyvärinen
CONTRIBUTOR **
tekijä Raija Hyvärinen

klo 10 Ei tule mitään. Taas Netvisor on hidas kuin mikä. Eikö tätä saada korjattua ???

Heidi Anttila
CONTRIBUTOR *
tekijä Heidi Anttila

Hei, Netvisor ei toimi tänäänkään.

Virpi Meras
CONTRIBUTOR **
tekijä Virpi Meras

Ei edelleenkään pysty työskentelemään tehokkaasti, koska Netvisor ei toimi kunnolla. Tulee error-ilmoituksia ja "Lähetit samat tiedot toistamiseen...", sekä "Tapahtui yhteysvirhe widgettiä ladatessa. Ole hyvä ja yritä uudelleen hetken päästä." Tähän pitää saada korjaus pikaisesti!

KaHei
CONTRIBUTOR *
tekijä KaHei

7.4. hidastelu jatkuu. Onko tietoa ongelman syystä?

Susanna Juusti
CONTRIBUTOR **
tekijä Susanna Juusti

ja edelleen 7.4. kello 10.00 hidas ja raporttien haku ei onnistu lainkaan!

Veli-Pekka_Vesanto
CONTRIBUTOR **
tekijä Veli-Pekka_Vesanto

7.4.2021 järjestelmä hidas ja raporttien haku kaatuu virheilmoitukseen. Asiakkaalta tulee negatiivista palautetta järjestelmän toimimattomuudesta. Jos hitaus aiheutuu kapasiteettivajeista, nämä olisi suotavaa korjata; nykytilanne antaa vahvan kannusteen asiakkaalle olla hyvin tyytymätön palveluun.

Laura Sainio
VISMA
tekijä Laura Sainio

Hei!

 

Valitettavasti hitaus alkoi jälleen n klo 9:55, nyt viestiä kirjoittaessani näyttää, että vasteajat ovat tulossa jälleen alaspäin mutta eivät ole edelleenkään normaalit. Palvelunjatkuvuuskumppanimme selvittää asiaa parhaillaan, mutta valitettavasti he eivät vielä tiedä, mistä ongelma johtuu. Päivitämme tätä tiedotetta heti, kun saamme lisätietoa. Edelleen, suuret pahoitteluni tästä ikävästä ongelmasta. 

 

Laura Sainio / Tuotekehitys

Katja Liukka
VISMA
tekijä Katja Liukka (Päivitetty ‎07-04-2021 11:06 tekijä Katja Liukka VISMA )

Hei @TuVa2 

 

Kiitos viestistäsi. 

Häiriöitä koskevat kirjalliset reklamaatiot pyydämme toimittamaan asiakaspalveluumme joko tukipyyntönä tai sähköpostilla osoitteeseen: tuki.netvisor@visma.com. Käsittelemme reklamaatiot sopimusehtojemme mukaisesti. 

 

Nyt kun ongelmasi ovat kestäneet jo pidemmän aikaa, voisimme tutkia asiaa halutessasi tarkemmin.

Tässä tilanteessa laittaisitko meille tukipyynnön missä kertoisit yritykset joissa tätä hitautta on erityisesti ilmennyt. 

 

Olga Berngardt
CONTRIBUTOR *
tekijä Olga Berngardt

Hei, heti aamusta tuli  Secure Connection Faled -viestejä. Näköään ongelmalle ei löydetty ratkaisua.

Maarit Hulkko
CONTRIBUTOR ***
tekijä Maarit Hulkko

JESS!! Pallot pyörii taas eli koko ohjelma jumissa.. 

Laura Sainio
VISMA
tekijä Laura Sainio

Hei!

 

Tänä aamuna klo klo 7.42-7.47 oli hetkellinen hitaus josta @Olga Berngardt raportoi,  mutta juuri nyt tilanne näyttää monitorointimme perusteella normaalilta. Aamun häiriö ei liittynyt tähän alkuperäiseen ongelmaan, mutta alkuperäisen ongelman juurisyy ei vielä valitettavasti ole ratkennut. Viimeinen alkuperäisestä ongelmasta johtunut häiriö  oli 7.4. klo 10.00 aikaan tapahtunut. 

 

Jatkuuko @Maarit Hulkko sinulla hidastelu edelleen? 

 

Terveisin, Laura Sainio

Maarit Hulkko
CONTRIBUTOR ***
tekijä Maarit Hulkko

@Laura Sainio Hidastelu on ajoittaista nyt. Puoli 10 oli noin ohjelma ensin meni jumiin ja sitten heitti minut ulos. Nyt on toiminut ok puolisen tuntia. Erityisesti ongelmaa päästä tiliotteille.

 

Laura Sainio
VISMA
tekijä Laura Sainio

Kiitos @Maarit Hulkko  lisätiedoista!

 

Mikäli ongelmat jatkuvat, niin laita viestiä tuki.netvisor@visma.com niin tutkitaan tarkemmin, mikä voisi olla syy jumittamiseen. Mitään yleistä ongelmaa ei näy, joten voisi olla hyvä tarkistaa tilanne.

 

Terveisin, Laura Sainio