peruuta
Näytä tulokset kohteelle 
Hae sen sijaan kohdetta 
Tarkoititko: 
Suosikit

Kirjaudu sisään

Kirjaudu sisään tai luo uusi käyttäjä voidaksesi lisätä alueita suosikkeihisi

Apu

Tärkeät tiedotteet - sivu 21

Visma Fivaldi ostoreskontra - maksun saldojen päivittymisessä viivettä

05-12-2017 13:46

Viitaten aiemmin julkaistuun Community-tiedotteeseemme Visma Fivaldin Ostoreskontran poikkeavasta toiminnasta, ohessa tärkeää lisätietoa ja ohjeistusta, kuinka voitte ehkäistä maksuliikenteen häiriöitä. Visma Fivaldi ei nouda pankkiin lähetettyjen maksujen palautteita reaaliaikaisesti, vaan ne tulevat näkyviin, kun käyttäjä noutaa SEPA-maksupalautteet. Maksupalautteiden käsittely päivittää laskujen saldot tällä hetkellä noin puolen tunnin kuluessa palautteiden noudosta. Mahdollisten virheiden minimoimiseksi pyydämme erityistä huolellisuutta seuraavissa käyttötapauksissa: Maksupalautteiden käsittelyssä tieto hylätyistä maksuista päivittyy laskujen avoimiin saldoihin noin puolen tunnin kuluessa suorituksesta. Ennen kuin laskujen saldot ovat hylättyjen maksujen osalta päivittyneet, on mahdollista, että koko maksuerä näkyy väliaikaisesti uudestaan maksatuksessa. Mikäli käyttäjä on itse poistanut maksuerän maksatuksesta, on mahdollista, että edellisestä maksuerästä siirtyy jo maksettuja laskuja uuteen maksuerään, ennen kuin laskujen saldot ovat ennättäneet päivittyä. Käyttäjän on molemmissa tapauksissa oltava erityisen huolellinen, ettei samaa maksuerää lähetetä uudestaan pankkiin ennen kuin ohjelmisto on päivittänyt tapahtumien saldot oikeiksi. Laskun saldotiedon voi yrityskohtaisesti tarkistaa Ostoreskontran Tiliote-välilehdellä. Pyydämme asiakkaita välttämään uusien maksuerien muodostamista noin puoli tuntia edellä mainittujen kohtien 1. ja 2. jälkeen. Tällä varmistetaan, että laskujen saldot ennättävät päivittyä. Jatkamme työskentelyä ostoreskontran toiminnan parantamiseksi ja pyrimme siihen, että myös osittain hylkääntyneiden maksujen käsittely olisi oikea-aikaista sekä käyttäjälle yksiselitteistä.

  • Vastaukset 0
  • kehut 0
  • Näytöt 272

Tarkista maksuerien sisältö huolellisesti Visma Fivaldi ostoreskontrassa

30-11-2017 09:31

Havaitsimme Visma Fivaldin ostoreskontrassa häiriötilanteen 24.11.2017. Tuotekehitystiimimme aloitti häiriöselvityksen heti sen havaittuaan. Selvitystyössä kävi ilmi, että edellisessä päivityksessä tehdyt muutokset pankkien maksupalautesanomien käsittelyyn osittain epäonnistuivat. Väärän käsittelyn vuoksi Visma Fivaldinosti koko maksuaineiston uudestaan maksatukseen, mikäli maksuaineistossaoliyksi tai useampi pankin päässä hylkääntynyt maksu. Toimiessaan oikein, ohjelmisto nostaa vain yksittäisen hylkääntyneen maksun uudelleen käsittelyyn, sillä muut maksuerässä olleet maksut, pankki on hoitanut ja maksu on siirtynyt saajalle.Suurin yksittäinen häiriönaiheuttaja ohjelmassa korjattiin välittömästi sen löydyttyä perjantaina 24.11.2017. Maanantaina27.11.2017 olimmehenkilökohtaisesti yhteydessä asiakkaisiin, joihin 24.11.2017 havaittu häiriötilanne oli vaikuttanut. Teimme viikonloppuna 25.-26.11.2017 lisäselvityksiä mahdollisista muista virhekäsittelyistä. Olemme tunnistaneet muutamia tapauksia Nordean ja Dansken maksupalautesanomissa, mutta maksupalautteiden käsittelyssä myös muiden pankkien osalta voipoikkeamiaedelleenesiintyä. Ostoreskontraan tehdään parhaillaan muutoksia tilanteen normalisoimiseksi. Tälle hetkellä pyydämme asiakkailta tarkkaavaisuutta maksuja tehdessä, ettei jo aiemmin maksettu maksu mene toiseen kertaan. Pyrimme toimittamaan parannuksia järjestelmän toimintaan ensi viikon alussa. Tiedotamme myöhemmin lisää asiasta.

  • Vastaukset 2
  • kehut 0
  • Näytöt 615