Sådan giver du supportadgang til kundens Visma.net miljø i en begrænset periode

[#1]

Sådan giver du Visma support tidsbegrænset adgang til Visma.net miljøet

For at kunne give supportadgang må brugeren have rollen Customer administrator 

1. Gå via Admin - Support - Visma-supportkontakter

2. I feltet Navn søger du efter navnet på den Visma supporter, som vil bistå dig i sagen. Herefter vises navnet og emailadressen på den valgte medarbejder.
Bemærk venligst at viste-mailadresse ikke kan benyttes til at kontakte supporteren direkte.

3. Klik i feltet Adgangstype og vælg Support

4. i feltet Til-datoen beder vi dig om at sætte denne til en uge frem i tiden. På denne måde kan vi tage højde for, at sagen kan tage tid. Vi gør som selvsagt det vi kan, for at løse sagen hurtigst muligt.

5. Klik på Gem (nederst til højre i vinduet)

6. Nu har supporteren adgang til rollen Program administrator (Application Administrator) på kunden. Dette gør at supporten kan opsætte de nødvendige roller på det aktuelle firma for at undersøge i forhold til konkrete sag.

Tip! For at få adgang til firmaet hurtigst, er det en hjælp at brugerroller også tildeles (f.eks Finacials Administrator og Financials User)

7. Informer på supportsagen, når suppportadgang til kundens data, er givet.

Bemærk!

• Support vil ikke foretage ændring i indstillinger eller bogføre bilag uden forudgående aftale. 
• Adgangen vil kunne aflæses i indlogningshistorikken og fremgå med supporterens mailadresse
• Når datoen for adgang udløber, vil supporteren automatisk ikke længere have adgang til firmaet. 
• Du kan altid og når som helst fjerne adgangen før udløb, hvis dette er ønsket
• Når supportadgangen er givet, kan det være nødvendigt, at kunden går ind og finder dig inde på brugeroversigten og giver dig adgang til de specifikke regnskaber, som du skal hjælpe til på