Afgehandeld - Storing in het ophalen van autorisates voor de Youforce app

[#1]

Afgelopen zaterdag 2 juli hebben we korte tijd last gehad van een storing waardoor de Youforce app niet voor alle gebruikers goed werkte. Gezien het tijdstip verwachten we niet dat veel gebruikers er last van gehad hebben, maar willen jullie toch de details meegeven in het geval jullie hier vragen over krijgen van medewerkers.

Door de storing was het niet altijd mogelijk om de autorisaties van een gebruiker op te halen. Hierdoor kon de gebruiker de Youforce app niet gebruiken en in het slechtste geval zou de gebruiker zelfs uitgelogd kunnen worden. De storing had alleen betrekking op de nieuwe autorisatie module (Policy Management) en dus geen impact op andere producten zoals bijvoorbeeld Self Service.

De storing begon rond 10:45 en was definitief verholpen om 20:30. We weten dat ongeveer 20% van de autorisatie aanvragen gedurende die periode niet werkte.

Gebruikers kregen door de storing mogelijk één van de volgende schermen te zien.

       

Uiteraard willen we hier van leren en verbeteringen doorvoeren mocht een soortgelijke situatie zich weer voordoen. We zullen een extra laag inbouwen die de gebruiker een algemene foutmelding zal tonen in geval van soortgelijke problemen. Hierdoor is het duidelijk dat er een storing is en kan kan de gebruiker het later opnieuw proberen.

Als jullie vragen uit de organisatie krijgen die mogelijk gerelateerd zijn aan deze storing laat het dan zeker weten.