Verstoringen Youforce App

Er is een nieuwe statuspagina beschikbaar waar je op één centrale plek een overzicht krijgt van de statussen van de modules.   https://status.vismaraet.nl/    Op deze nieuwe pagina kun je je ook aanmelden om pro actief geinformeerd te worden over eventuele incidenten. Zie onderstaande link voor meer informatie. Statuspagina is live!   Deze nieuwe statuspagina vervangt de bestaande verstoringen pagina's op de community. Dat betetekent dat de bestaande pagina's op 1 augustus verwijderd worden.    Wil je pro actief geinformeerd worden over verstoringen? Meld je dan aan op de nieuwe statuspagina https://status.vismaraet.nl/   

Update 13:07 Het probleem is inmiddels verholpen waardoor gebruikers weer zonder problemen de Youforce app kunnen gebruiken. Meer informatie kun je vinden op de onder genoemde statuspagina.   Het kan gebeuren dat gebruikers van de Youforce app nog een melding krijgen mbt "Sessie vernieuwen". We kijken nog of dit automatisch op te lossen is, maar gebruikers kunnen altijd uitloggen en opnieuw inloggen en dan werkt de App weer gewoon zoals normaal.   Op dit moment kun je traagheid en problemen met inloggen ervaren. Volg de berichtgeving op https://status.vismaraet.nl/

Update 12-04-2024 09:25 Zowel uit handmatig testen met meerdere gebruikers en verschillende typen telefoons blijkt dat dit issue niet meer optreedt.   Tevens zien we in de logging van het gebruik en antwoorden op de vraag 'hoe makkelijk was het om....' dat gisteren de gebruikelijke aantallen medewerkers bijvoorbeeld hun eigen 'adres' of 'telefoonnummer' hebben gewijzigd.    Dit sterkt ons in de conclusie dat ook gisterenmiddag de verstoring in slechts in hele beperkte gevallen is opgetreden. Mogelijk hebben medewerkers wel last gehad dat ze een keer extra moesten klikken van Home -> Profiel om de pagina te laden. Maar in de eerstvolgende versie van de App zullen we een wijziging doorvoeren die de oorzaak van dit probleem verder beperkt.   We sluiten deze verstoring af. Mochten er medewerkers zijn die alsnog het probleem ervaren horen we het graag via ons ServiceCenter. Samen duiken we dan nog dieper in de uitzonderlijke gevallen.   Update 17:10 We zien dat dit probleem in meerdere gevallen nog voorkomt. Veelal werkt het wel, maar zeker nog niet altijd. We blijven het onderzoeken en komen er morgenochtend op terug.     Update 14:14 In onze eigen interne analyse hebben we tot nu toe gezien dat dit probleem niet optreedt bij iPhones (iOS). Enkel in sommige gevallen met een Android telefoon (zoals Samsung). Ervaar je toch problemen via iOS/iPhone dan zouden we graag een bericht ontvangen.   Origineel bericht 11-04-2024 12:52 Zojuist hebben we gezien dat in sommige gevallen de optie 'profiel' in de app grijs blijft. Dit gebeurt bij willekeurige gebruikers in willekeurige gevallen.   Soms helpt het om te klikken op 'inbox' en daarna naar 'profiel' te gaan. Maar dit werkt niet in alle gevallen.   Alle andere onderdelen van de app werken naar behoren. Ook opties als 'adres wijzigen' en andere opties zijn gewoon bruikbaar via Mijn Youforce.   Het grijze scherm ziet er als volgt uit. We houden je op de hoogte van de voortgang.

Update 13u54 We hebben de hele service opnieuw gestart en daarmee lijkt het probleem opgelost. We volgen het op de voet op en onderzoeken ondertussen ook wat de oorzaak was.   Oorspronkelijk bericht We ondervinden momenteel een probleem met de Salaris simulator. Hierdoor krijgen gebruikers in de Youforce app (maar ook via Mijn Youforce) de volgende foutmelding te zien. We onderzoeken het probleem en houden jullie op de hoogte van de voortgang.

Update 26-01-2024 15:00 uur Alle declaraties met status ''toewijzen mislukt'' zijn inmiddels vergelijkbaar aan het normale proces opnieuw toegewezen. Daarmee sluiten we deze verstoring af.   Zie je als beheerder alsnog declaraties op status ''toewijzen mislukt''? Bekijk dan in HR Core Beaufort of er inderdaad een actieve rol is toegewezen die de declaratie mag behandelen.    Mocht er toch iets opvallends zijn, maakt een melding aan bij het ServiceCenter inclusief de bijbehorende bijlagen.     Update 26-01-2024 12:45 uur Volgens onze gegevens werkt alles volledig zoals vóór de verstoring. Nogmaals, mocht je toch iets constateren, maak hiervoor een melding aan bij het ServiceCenter zodat wij het direct verder kunnen analyseren.   Zoals beschreven in de handleiding van 'declaraties' worden declaraties die niet konden toegewezen aan bijvoorbeeld een manager automatisch na 96 uur opnieuw toegewezen. Dit proces gaan we eerder uitvoeren. Dit betekent dat als je als beheerder op dit moment een declaratie ziet met de status ''toewijzen mislukt'' je niets hoeft te doen. Wij gaan zorgen dat het systeem opnieuw de declaratie probeert toe te wijzen.   Update 25-01-2024 12:43 uur Mede op basis van reacties onder dit artikel hebben we nog enkele situaties bij circa 22 organisaties ontdekt die nog niet werken zoals het hoort. Deze worden zo snel mogelijk opgelost en dan wordt dit bericht voorzien van een update.   Heeft een manager of andere gebruiker op dit moment toch nog last van het probleem? Maak vooral een melding aan bij het ServiceCenter met het voorbeeld van een manager (inclusief zijn/haar persoonsnummer). Dat helpt ons in de analyse.    Origineel bericht We hebben ontdekt dat in sommige situaties een manager (of andere rol met toegang tot 'ziekte registeren') géén medewerkers kon selecteren in ziek-melden.   Iets vergelijkbaars kon spelen bij het indienen van een declaratie. Een medewerker kon altijd een declaratie indienen, maar de manager (of degene met rechten om goed te keuren) zag deze declaratie mogelijk niet.   Beide onderdelen van de Youforce app maken gebruik van een onderdeel wat we intern ''Organizational Data Management'' noemen. Dit onderdeel bepaald vanuit de organisatiestructuur en roltoewijzing van HR Core Beaufort welke medewerkers een manager (of andere rol) ziet.   We hebben gezien dat is opgetreden tussen 23-01-2023 11:54 uur - 25-01-2024 02:00 uur voor 38 organisaties die gebruik maken van de app (en ook 'declaraties' en 'ziekte' in Mijn Youforce).   Vandaag zullen we aanvullende analyses doen en daarna deze verstoring afsluiten.

Update 08:30 De Declaratie-module (en Gewerkte dagen) zijn weer beschikbaar.   Melding 06:45 We zien een probleem met betrekking tot de authenticatie van Declaratie-module (en Gewerkte dagen). De module is zijn geheel niet bereikbaar, zowel via de Youforce app als Mijn Youforce. Gebruikers krijgen mogelijk een pagina zoals deze te zien:  

Update 12:11 Het onderliggende probleem bij Microsoft is ook opgelost dus de workaround is weer ongedaan gemaakt. Ziekteverzuim via de Youforce app werkt ook weer zoals normaal.   Update 11:12 De oorzaak van het probleem ligt bij Microsoft. We hebben een tijdelijke workaround ingezet om dit probleem te omzeilen. De Youforce app werkt nu weer naar behoren. Zodra het probleem bij Microsoft opgelost is de tijdelijke workaround terug verwijderen.   Origineel bericht We ondervinden momenteel een probleem waardoor voor alle gebruikers ziekteverzuim via de Youforce app niet werkt. De desktop versie via Mijn Youforce is gewoon wel bereikbaar en werkt naar behoren. We onderzoeken het probleem aan houden jullie via deze post op de hoogte.   Gebruikers krijgen mogelijk een pagina zoals deze te zien wanneer ze ziekteverzuim opstarten.

Update 15-5-2023 Na het technisch onderhoud dit weekend (zie dit bericht) lijken de problemen opgelost. We blijven de situatie in de gaten houden, maar alles wijst erop dat het probleem hiermee definitief opgelost is.   Origineel bericht Op dit moment kan het voorkomen dat data in de Youforce app niet actueel is. Het probleem zit ergens in de synchronisatie van de data uit HR Core Online naar de Youforce app. Deze werkt soms niet of werkt vertraagd waardoor de data in de Youforce app niet overeenkomt met die in HR Core Online.   Mogelijk is er impact op de volgende zaken: Ziekteregistratie Persoonsgegevens  Declaraties Gewerkte dagen Een tweetal voorbeelden van wat er mogelijk kan gebeuren:   Voorbeeld 1 Je herstelt handmatig een ziektegeval in HR Core De herstelmelding kan nu niet of vertraagd doorkomen in de Youforce app De medewerker lijkt hierdoor in de Youforce app nog steeds ziek terwijl deze in HR Core al hersteld is Voorbeeld 2 Je verplaatst een medewerker van afdeling (nieuwe manager) Deze wijziging kan nu niet of vertraagd doorkomen in de Youforce app De declaratie van de medewerker word nu ter controle toegewezen aan de oude manager Belangrijk: We willen benadrukken dat het niet een algemeen probleem is wat voor iedere klant en alle gegevens speelt, maar dat er mogelijk een probleem kan optreden.   Het team dat aan de oplossing werkt zal iedereen via hun community op de hoogte houden: community Youforce HR Core Beaufort   Ps: Het probleem heeft ook impact op de Youforce API's. Bekijk dit bericht voor meer informatie daarover.

Update 12:48: Zoals te lezen is op de verstoringsmelding op het Youforce portaal is het probleem opgelost. De Youforce app is ook weer gewoon bereikbaar.   Informatie over het probleem zal hier geplaatst worden: Verstoring Youforce portaal    Er is momenteel een algemeen probleem waardoor verschillende applicaties niet goed werken. Om te voorkomen dat gebruikers hierdoor uitgelogd worden hebben we tijdelijk de "Server onderhoud" pagina geactiveerd.     Gebruikers krijgen nu deze pagina te zien zodra ze de Youforce app opstarten. Zodra het probleem verholpen is halen we deze pagina weer weg en kan de gebruiker weer gewoon in de app (zonder opnieuw te moeten inloggen).