Mijn Communities
Help

Afgehandeld - Medewerkers niet in Autorisatiebeheer

24-01-2024 11:06 (Bijgewerkt op 27-03-2024)
  • 58 Antwoorden
  • 10 kudos
  • 7126 Weergaven

In de afgelopen dagen hebben wij veel meldingen gekregen dat medewerkers niet in Autorisatiebeheer staan. Deze medewerkers kregen dan of geen autorisaties of alleen de autorisatie die voor alle gebruikers is. 

 

Het team heeft lang moeten zoeken naar de oorzaak van dit probleem en het lijkt erop dat er iets niet goed gaat met het synchroniseren van de gebruiker en het personeelsnummer. Doordat deze gebruiker geen personeelsnummer heeft in Autorisatiebeheer, krijgt hij ook niet de autorisaties van een medewerker (dat laatste is logisch en zo moet het systeem ook werken). 

 

Gelukkig heeft het team ook al een mogelijke oplossing gevonden en vanaf vandaag wordt ook aan deze oplossing gewerkt. Via dit bericht zal ik jullie verder op de hoogte houden. 

 

Update 31-01-24

Zoals inmiddels al gezegd is zijn we ons ervan bewust dat dit een heel vervelend probleem is en zijn we ook hard aan het werk om dit op te lossen. Inmiddels hebben we al een klein deel van het probleem op kunnen lossen. We hebben vandaag een oplossing gereleaset waardoor het probleem minder vaak voor moet komen. Het is dus nog niet helemaal opgelost, maar daar wordt nog steeds aan gewerkt. 

 

In de tussentijd wordt het ook gewerkt aan een script waarmee we de gebruikers die niet goed gesynchroniseerd zijn kunnen herstellen. De eerste test worden al met dit script uitgevoerd. Zodra de tests zijn afgerond zullen we dit script dagelijks laten lopen zodat we zo veel mogelijk gebruikers kunnen herstellen. Hier gaan we mee door totdat het probleem structureel is opgelost. Ik geeft een seintje wanneer dit script gereed is. 

 

Update 5-2-24

We gaan vandaag het script een laatste keer testen. Zodra deze test akkoord is gaan we dit script dagelijks voor alle klantomvegingen draaien. Tijdens het testen hebben we al een aantal gebruikers kunnen herstellen en daarover is ook al gecommuniceerd middels de tickets. 

We hopen hiermee de meeste gebruikers te kunnen herstellen, maar helaas is dit nog niet de oplossing voor alle gebruikers. We hebben verschillende scenario's waardoor dit probleem zich voordoet en deze zullen wij stuk voor stuk proberen op te lossen. Door de verschillende scenario's is het ook lastiger om tot een snelle oplossing te komen. Maar dat houdt ons niet tegen om toch ons uiterste best te doen om het op te lossen. Uiteraard beginnen we met de scenario's waarmee de meeste gebruikers geholpen worden. 

Update 7-2-24

Op dit moment hebben we het script over alle gebruikers gedraaid en zijn de meeste gebruikers nu hersteld. We zullen dit script dagelijks blijven draaien totdat we dit probleem structureel hebben opgelost. 

 

Zoals eerder beschreven zijn er meerder scenario's waardoor dit probleem zich voordoet en het kan daarom ook voorkomen dat jouw gebruiker nog niet opgelost is. Wij blijven verder werken aan de oplossingen. 

 

Update 12-02-24

Afgelopen vrijdag hebben we het script verder uitgebreid en opnieuw gedraaid. Daarmee hebben we vrijdag nog 2000 gebruikers kunnen herstellen. Wij blijven het script verder verbeteren zodat alle scenario's hiermee opgelost kunnen worden. In de tussentijd wordt ook hard gewerkt aan de structurele oplossing. 

Update 26-02-2024
Zoals aangegeven in de vorige update wordt er hard gewerkt aan een structurele oplossing.  Er zijn verschillende scenario's die de problemen in autorisatiebeheer veroorzaken. De twee meest voorkomende zijn inmiddels structureel opgelost.

Aan de andere scenario's wordt momenteel hard gewerkt en hopen we binnenkort ook opgelost te hebben. Hiervoor blijven we uiteraard het script iedere nacht draaien totdat de problemen zijn opgelost. 

 

Update 19-03-2024

We hebben weer een aantal verbeteringen en oplossingen kunnen doorvoeren waardoor meer gebruikers worden gesynchroniseerd. Gelukkig krijgen we van veel klanten terug dat het voor hen is opgelost. Mocht dit voor jou helaas niet het geval zijn, blijf dit dan melden bij de Service Desk zodat we ook deze scenario's verder kunnen onderzoeken en herstellen. 

 

We draaien nog steeds elke nacht het script om gebruikers te herstellen. Hierdoor kan het zijn dat jouw gebruiker een dag later wel in Autorisatiebeheer de juiste rechten krijgt. Mocht dit niet het geval zijn, zou je dan ook een melding willen maken bij de Service Desk? Graag met daarin om welke gebruikers het gaat, een printscreen van de autorisaties in Autorisatiebeheer van deze gebruikers en als de gebruiker een foutmelding krijgt, graag een een printscreen toevoegen van deze foutmelding inclusief de url. Dit helpt ons enorm tijdens het verdere onderzoek. 

 

Update 27-03-24

Goed nieuws, we hebben gisteren de laatste verbeteringen doorgevoerd en daarmee is dit probleem opgelost. We blijven het script gebruiken, dus mocht het nog een keer voorkomen dat een gebruiker toch niet goed gesynchroniseerd wordt, dan wordt dit in de nachtverwerking opgelost. In de afgelopen dagen hebben we nog een aantal tickets binnengekregen waarbij de autorisaties niet goed stonden. Hoewel dat natuurlijk heel vervelend is, waren deze problemen niet gerelateerd aan dit issue. Neemt niet weg dat we deze tickets niet alsnog oplossen natuurlijk. 

Opmerkingen
Hillary Amoah
CONTRIBUTOR ***
door Hillary Amoah

Wij ervaren dit probleem ook bij nieuwe medewerkers. Ik heb er maar weer een melding van gemaakt. Hopelijk wordt het probleem structureel opgelost.

 

Groet,

Hillary

door Sabine Koelewijn

Goedemorgen @Latifa Hachimi  en @Hillary Amoah

 

Wat vervelend dat jullie nog problemen ervaren. Zoals in eerdere berichten ook vermeld hebben we een aantal klant specifieke scenario's die we per ticket gaan onderzoeken. De generieke oplossing is doorgevoerd, maar voor de specifieke scenario's zullen we verder onderzoek moeten doen.

 

Daarom wil ik jullie vragen om voor deze gebruikers een ticket aan te maken en hierin de medewerkers te vermelden. Graag ook het overzicht met de autorisaties van die gebruikers toevoegen vanuit Autorisatiebeheer, een printscreen met wat de gebruiker ziet en graag toelichten wat de gebruiker mist. Dit helpt ons om het onderzoek goed uit te kunnen voeren en het ook voor deze specifieke gebruikers op te lossen. 

Latifa Hachimi
CONTRIBUTOR ***
door Latifa Hachimi

@Sabine Koelewijn  Dat hebben we allang gedaan en er wordt naar gekeken horen we steeds. Maar het schiet niet op. Daarnaast komen er steeds meer medewerkers met de meldding dat ze processen niet kunnen starten. Ik ga niet voor alle medewerkers een ticket indienen. Dat is echt niet te doen of bedoel je dat ook niet?

Latifa Hachimi
CONTRIBUTOR ***
door Latifa Hachimi

Update 27-03-24

Goed nieuws, we hebben gisteren de laatste verbeteringen doorgevoerd en daarmee is dit probleem opgelost. We blijven het script gebruiken, dus mocht het nog een keer voorkomen dat een gebruiker toch niet goed gesynchroniseerd wordt, dan wordt dit in de nachtverwerking opgelost. In de afgelopen dagen hebben we nog een aantal tickets binnengekregen waarbij de autorisaties niet goed stonden. Hoewel dat natuurlijk heel vervelend is, waren deze problemen niet gerelateerd aan dit issue. Neemt niet weg dat we deze tickets niet alsnog oplossen natuurlijk. 

 

Dit snap ik dus niet hierboven wordt gesproken over het feit dat het probleem is opgelost.

Maar bij ons dus echt niet! ticket etc. al weken geleden aangemaakt.

Wat gaat hier mis? worden wij wel meegenomen in de oplossingen die er blijkbaar wel zijn

Latifa Hachimi
CONTRIBUTOR ***
door Latifa Hachimi

??

door Sabine Koelewijn

Hoi @Latifa Hachimi

Bedankt voor het aanmaken van het ticket. Hoewel ik echt begrijp dat het heel vervelend is als de gebruikers niet bij hun processen kunnen, lijkt het niet gerelateerd te zijn aan dit probleem. In het ticket geef je ook aan dat de gebruikers wel zichtbaar zijn in Autorisatiebeheer. 

Het oorspronkelijke probleem van dit bericht was dat gebruikers niet gesynchroniseerd werden en daardoor niet juist in Autorisatiebeheer terecht kwamen en doordat ze geen rechten hebben, zien ze ook de processen niet. Dat probleem is opgelost, op een aantal klantspecifieke scenario's na. 

Dit neem uiteraard niet weg dat we jouw tickets niet oppakken en gaan onderzoeken. Bij dit onderzoek helpt het heel erg als je uitgebreide informatie meldt. Zoals de gebruikersnummers, wat zien zij niet, wat verwacht je te zien. Wat zijn de rechten in Autorisatiebeheer en als ze een foutmelding krijgen, wanneer krijgen ze die dan? Het toevoegen van screenshots helpt ons daarin ook. Dit verkort de tijd van de analyse en zo kunnen we het sneller oplossen. Alvast bedankt voor de medewerking! 

MHoekstra
CONTRIBUTOR **
door MHoekstra

Hoi @Sabine Koelewijn Ik denk dat dit probleem nog niet is opgelost.

Wij ervaren juist de laatste maand weer steeds vaker dat medewerkers (sommige) processen niet zien. Het komt nu zelfs voor dat het eerder wel zichtbaar was en later niet meer. Maar ook vooral veelal bij nieuwe medewerkers.

Ik begrijp dat een ticket inschieten jullie kan helpen, maar dan zou ik voor 3 organisaties continu bezig zijn om tickets in te schieten. Het zou fijn zijn als hier breder naar gekeken wordt.

Bedankt.

 

door Sabine Koelewijn

Hoi @MHoekstra,

Dat processen niet zichtbaar zijn, is niet hetzelfde als dat gebruikers in Autorisatiebeheer niet de juiste rechten hebben. Een gebruiker kan namelijk een bepaald recht hebben in Autorisatiebeheer en toch niet het proces zien. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Zo kan een gebruiker inloggen met Single Sign On en daardoor de rechten voor professionals niet zien, maar het kan ook een probleem zijn die zich voordoet bij andere teams. Daarom is het voor ons erg belangrijk om toch de tickets te krijgen. Zodat wij kunnen zien waar we moeten kijken. Het zou ons daarin heel erg helpen als je gebruikers als voorbeeld toe wilt voegen en van deze gebruikers ook de autorisatieoverzichten. Daarnaast horen wij graag om welke modules het gaat. Welke modules ziet de gebruiker niet, maar zou hij of zij toch verwachten. 

Actieve onderwerpen