Afgehandeld - Dubbele emails

[#1]

Update 19-03-2024 15.00 uur:

Gisteravond is er een release geweest waarin dit issue is opgelost. We hebben een technische aanpassing gedaan waardoor het niet meer mogelijk is dat emails dubbel verstuurd worden.

Update 14-03-2024 13.00 uur:

Op dit moment worden er een aantal zaken getest en bugs opgelost. Wanneer de testen goed zijn afgerond zullen we meer informatie geven.

Update 06-03-2024 9.00 uur:

We werken nog met grote prioriteit aan het issue. We zien inmiddels dat het issue groter is dan verwacht en er naast dubbele emails ook voor digital signing dubbele bestanden worden klaar gezet. Zodra er meer bekend is wordt dit bericht geupdate.

Update 05-03-2024 8.30 uur:

Het issue is nog in onderzoek en er wordt met hoge prioriteit aan gewerkt. Wanneer er meer bekend is wordt dit bericht geupdate.

Op dit moment zien we dat er in een aantal gevallen emailtjes dubbel of soms zelfs meerdere keren worden verstuurd. We zijn het issue aan het onderzoeken en laten het weten als er meer bekend is.

[Jolanda van Logten]

Dat is ook al wat. Helemaal geen Visma-mails meer ontvangen speelt bij ons sinds 20 februari jl. en dat schiet ook niet op.

[Katinka te Booy]

Goedemorgen @Jolanda van Logten ,

Dat is vervelend om te horen. Ik heb zojuist even in ons ticket systeem gekeken maar kan voor jullie als klant geen aanvraag terug vinden over het niet ontvangen van emails. Zou je er voor mij een kunnen aanmaken zodat we hier onderzoek naar kunnen doen.

Alvast bedankt.

Groetjes,

Katinka

[Ralph]

@Katinka te Booy 

Ik heb al een ticket aangemaakt, aangezien dit zeer verstorend is en het moet snel opgelost worden. Vanuit veel processen in HRSS worden aanvullende e-mails gestuurd, waarbij we zien dat deze nu dubbel worden verstuurd. Dit varieert van aanvragen voorschot, versturen documenten tot en met aanvragen accounts.
Ik hoop dat het besef van urgentie om dit op te lossen aanwezig is.

[Ilona Meurs]

Is er al meer bekent over de issue Dubbele emails?

[RobZuethof]

@Katinka te Booy  Ook worden digitaal te ondertekenen AO's 2x verstuurd. Heel vervelend voor ondertekenaars

[marjavanderkolk]

Ook bij ons inmiddels dubbele mails vanuit de workflows.  Hopelijk wordt het snel opgelost. Ik zal in ieder geval ook een call aanmaken. 

[Bart Kok - Gemeente Venlo]

@Katinka te Booy bij ons komt dit ook voor bij Performance Management. 

[Ralph]

wij kregen dit als antwoord: 

"Request wordt doorgezet naar de afdeling PD. Het probleem is bekend en zal in de sprint van maandag a.s. worden opgepakt. Hoewel inderdaad verwarrend, is dit het enige wat gebeurt. De mutaties zelf worden niet dubbel aangeboden"

Dat vinden wij onacceptabel. Ik heb in deze de indruk dat Raet zich onvoldoende kan verplaatsen de impact van issues op operationele processen.

[Esmiranda Vermeer]

@Katinka te Booy  - ook hier dit probleem. Ik heb een ticket aangemaakt met twee voorbeelden. Ook in e-signing staan de documenten dan dubbel. Dat staat nog niet hier in de melding bovenaan.

[Andrea de Bie - Hazelhof]

bij ons speelt dit probleem ook

[Katinka te Booy]

Goedemiddag allen,

Er is helaas nog geen update. Weet dat we inderdaad met hoge prioriteit aan een oplossing werken. Zodra er meer bekend is wordt het verstoringsbericht geupdate.

Groetjes,
Katinka

[Gerda Woldring]

Bij ons speelt dit probleem ook

[Janny18011962]

Nog steeds worden 2 mails verstuurd.

[wmvanee]

Bij ons ook.  Nieuw proces ouderschapsverlof vandaag live. Gaat ook aantal mails uit. Met tests ook dubbele mails! Wij willen graag spoedige oplossing!

[Sevgi Demirci1]

ook bij ons speelt dit probleem al een paar dagen

[RKnol]

Ik lees dat het probleem al een hoge prioriteit heeft gekregen, maar ik zie sinds gistermiddag  rond 15:00 geen update meer voorbij komen?

[Hillary Amoah]

Bij ons speelt het probleem ook sinds 28 februari

[Paul Wevers - Gemeente EHV]

ik denk dat het bij iedereen nog speelt.....een post wordt onnodig lang met dit soort individuele opmerkingen.

[jhoost]

Goedemorgen is er inmiddels al wat te melden ? B.V. een tussentijdse update. 

[Katinka te Booy]

Goedemiddag @Esmiranda Vermeer 

Ik zie dat je aangeeft dat er bij jullie ook sprake is van dubbele bestanden in digital signing. Dit kan niet ontstaan vanuit de dubbele emails. Deze zorgen er alleen voor dat er een link verstuurd wordt maar niet dat het document ook twee keer ter ondertekening wordt aangeboden. Ik zal hier nog even op terug komen in je aanvraag. Maar we gaan dat issue apart onderzoeken.

Groetjes,

Katinka

[Esmiranda Vermeer]

@Katinka te Booy  Oké. Heb apart ticket hiervoor aangemaakt zodat dubbele e-mails en dubbele bestanden apart bekeken kunnen worden. Hier boven zie ik overigens dat @RobZuethof ook meldt dat deze dubbele AO's verstuurd worden. Dus ik ben niet de enige.

[MarcelvL]

Is er inmiddels al een update?

[Monique1]

Beste @Katinka te Booy ,

Bedankt voor de update. Ik heb nog een vraag over de dubbele bestanden in digital signing. Weten jullie of dit altijd gebeurt of in een aantal gevallen? Hoe kunnen we zien of dit voor ons ook het geval is?

[Katinka te Booy]

Goedemiddag @Monique1 

Het gebeurdt niet altijd. Je kunt het zelf vanuit beheer niet. De medewerker krijgt twee keer een email met de link en na het klikken op een van de links, ziet de medewerker het document dubbel staan. 

Groetjes,

Katinka

[John ZMW]

@Katinka te Booy , is het mogelijk nog een update te geven, we zijn alweer twee dagen verder. Ik zie het bij de laatste mutatie niet meer gebeuren overigens, is het misschien opgelost?

[Glenn Verheul]

Is dit al opgelost? Graag een update over de status.

[Sevgi Demirci1]

@Katinka te Booy  heb je enig inzicht wanneer er een update komt?