Afgehandeld Update dinsdag 7 november 2023 - 13.40 uur - Storing bij aanmaken van dossieritems

[#1]

Update dinsdag 7 november 2023 - 13.40 uur

De problemen zijn een uur geleden (rond 12.40 uur) opgelost.

1. Het openen van een afspraak in de agenda geeft geen foutmelding meer.
2. Als er vanuit Bureaublad, Agendabeheer een afspraak wordt toegevoegd, wordt de informatie van de werknemer vastgehouden.
3. De velden staan weer in de oorspronkelijke volgorde op bij de schermen om dossieritems te bewerken. 
   - afspraken in de agenda
   - acties
   - communicatie

Onze excuses voor de veroorzaakte overlast!

Update dinsdag 7 november 2023 - 08.25 uur

Deze storingsmelding wordt heropend omdat wij helaas geconstateerd hebben dat de problemen niet bij alle gebruikers verholpen zijn.

Er doen zich 3 problemen voor.

1) Het openen van een afspraak in de agenda geeft een foutmelding.

2) Als er vanuit ' Bureaublad' , ' Agendabeheer' een afspraak wordt toegevoegd, wordt de informatie van de werknemer niet vastgehouden.

3) De volgorde van de velden in schermen om dossieritems te kunnen bewerken wijkt op sommige schermen af.

De oorzaak van deze problemen is achterhaald, de oplossing volgt zo spoedig mogelijk. We houden je op de hoogte.

Update maandag 6 november 2023 - 15.20 uur

Het probleem met het aanmaken van de dossieritems is vandaag rond 13.30 uur verholpen.

Bij een enkele klant (waarbij imports liepen vandaag tussen 09.51 en 10.21 uur) zullen er heraanleveringen vanuit HR Core Beaufort gedaan moeten worden.

Als dat het geval is zal het importlog in Verzuim Management en het verwerkingsverslag via de e-mail hier melding van maken. Het gaat om melding 514 en 327.

514: Vanwege een technische storing zijn gegevens van werknemer met personeelsnummer 123456 niet verwerkt. Dit probleem kunt u mogelijk verhelpen door middel van een initiële (herstel)aanlevering voor deze werknemer. Indien deze initiële (herstel)aanlevering niet afdoende is gebleken, neem dan contact op met het Service Center.

327: Werknemer met personeelsnummer 123456 is geblokkeerd voor periodieke importverwerking. Deze blokkade kan worden opgeheven middels een initiële (herstel)aanlevering voor deze werknemer.

maandag 6 november 2023 - 11.50 uur

Momenteel kun je problemen ervaren met het aanmaken van dossieritems:

- afspraken in de agenda

- acties

- communicatie

Ook met de import zullen hierdoor meldingen binnenkomen waarbij de bijbehorende actie(s) niet worden aangemaakt.

Er wordt aan een oplossing gewerkt en houden je hiervan op de hoogte.

[Lieke Sterk Huis]

@Sonja Wachters, is deze storing al vanaf zaterdag? Wij hebben namelijk een document dat op vrijdag 6 november vanuit de koppelingen niet in Verzuimmanagement is 'gedropt'. Deze zou mee moeten zijn gegaan in de nachtverwerking. Echter vandaag nog steeds niet zichtbaar.

Wanneer verwachten jullie een update te kunnen geven? 

[Sonja Wachters]

@Lieke Sterk Huis Het probleem doet zich voor sinds vandaag 09.50 uur. Ik heb meteen het onderwerp aangevlud met deze info. Bedankt voor je vraag!

Voor wat betreft de import/verwerken van het document. Heb je al in de importlog gekeken? Als er nog vragen zijn hierover kan je het beste een request aanmaken bij het Service Center.

[Lieke Sterk Huis]

@Sonja Wachters, heeft dit te maken met wanneer de import wordt binnengehaald? Ik zie in onze importlog op vandaag om 11.08uur een "Data uit het bestand is verwerkt in een tijdelijke tabel". Of gaat dat om een andere storing?

Ik heb al een ticket aangemaakt bij het Service Center.

[Ramona Apcar]

@Sonja Wachters Wij krijgen onderstaande melding als er een afspraak wordt ingepland in de agenda van de bedrijfsarts. Heeft dit met bovenstaande storing te maken?

[Sonja Wachters]

Ramona Apcar Kan je nagaan of het probleem zich nog steeds voordoet? Anders graag een request via het Service Center, zodat het nader onderzocht kan worden.

[Sonja Wachters]

@Lieke Sterk Huis Het request gaat om een ander issue, maar ik verwacht dat het document vanavond/vannacht verwerkt wordt.

[Janny18011962]

agenda plannen in de VM lukt nog steeds niet

[Sonja Wachters]

Ramona Apcar Janny18011962 bedankt voor jullie toevoegingen! Zie update van zojuist.

[Jacintha]

Hopelijk is het snel opgelost. Dit is wel erg lastig werken zo. Het lukt zelfs niet om een consult te verwijderen voor vandaag. 
Als applicatiebeheerder lukt dit dan gelukkig nog wel, maar het is lastig werken voor onze casemanagers zo. 

[Jos Kötte]

Hoi Sonja,

Heeft de aanpassing van een afspraak in de agenda hier ook mee te maken?

De volgorde begint met datum afgerond en memo!

Groeten,

Jos

[Sonja Wachters]

Jos Kötte Ja, dit probleem had daar mee te maken, maar is gelukkig rond 12.40 uur  opgelost.

[Robert Kuijpers]

@Sonja Wachters  Beste Sonja, aangaande RVM 1.0 valt het ons nu op dat wanneer je in een medewerker dossier een actie, communicatie etc. document (regel) aanklikt om te lezen, de browser het bestandje niet laat zien maar deze opslaat. Dat is niet toch de bedoeling? Is dit een Verzuim instelling/fout of een Browser instelling? kan dit zo even niet in 4ME of Community terugvinden.

[Sonja Wachters]

Deze storingsmelding is afgehandeld. Als er toch nog vervolgvragen zijn, dan graag via een request bij het Service Center.