Webinaarissa käytiin läpi asiakasportaali, mitä laadukas tukipyyntö sisältää, Visma Community ja sovellustuen yhteydenottokanavat.
Webinaaritallenne on katsottavissa tästä linkistä.
Webinaarin chat:ssa esitettiin erittäin hyvä kysymyksiä, joihin emme ehtineet antamaan webinaarin aikana vastauksia. Tässä alla käsittelemme avoimeksi jääneet kysymykset:
1) Mistä tietää, että pyynnön käsittelijä haluaa lisätietoa? Tuleeko omaan sähköpostiin viesti?
Asiakasportaalissa tukipyynnön tila muuttuu Odottaa vastaustasi - tilaan. Lisäksi saatte sähköpostiin tiedon tukipyynnöllä olevista tiedoista.
2) Tämä sivusto ei ainakaan minulla toimi eli antaa 403 errorin.
Tarkennus materiaalissa esitettyyn Visma Communityn osoitteeseen: https://community.visma.com/
3) Voiko jatkossa lähettää vielä sähköpostin kautta "ongelmia" ?
Edelleen on mahdollista lähettää sähköposteja ja vastata tukipyyntöön sähköpostin kautta. Myös sähköpostin kautta avatut tukipyynnöt tallentuvat asiakasportaaliin.
4) Jos pitää Visma.net tukipyynnöissä kertoa, mikä versio on yrityksessä käytössä... niin mistä tuon versiotiedon voi katsoa nopeasti?
Asiakasportaalin Lomake -tiedot hieman poikkeavat riippuen siitä, minkä tuotteen valitset Tuote -pudotusvalikosta. Visma.net ERP on Saas tuote ja kaikilla asiakkailla on sama versio käytössä, eli kyseistä kysymystä ei ole tuotteen valinnan jälkeen.
Miten tilaan Tärkeät tiedotteet sähköpostiini?
Tiedotamme tärkeissä tiedotteissa mahdollisista häiriöistä, jotka voivat vaikuttaa palveluumme. Visma Fivaldin Tärkeät tiedotteet löydät tämän linkin takaa.
Saat tilattua tärkeät tiedotteet suoraan sähköpostiisi valitsemalla Tilaa. Mikäli haluat tilata myös muiden tuotteiden tiedotteita, valitse listalta toinen tuote ja paina myös tässäkin Tilaa.
Voit halutessasi myös perua tilauksen. Tällöin Tilaa-valinnan tilalla on Peruuta tilaus -valintamahdollisuus.
Mikäli haluat saada kaikkien tuotteiden tärkeät tiedotteet sähköpostiisi, siirry Visma Software Oy ajankohtaista -välilehdelle ja valitse täällä Tilaa.
Visma Software Oy ajankohtaista suosikkeihin
Pääset Visma Software Oy ajankohtaista -osioon tämän linkin kautta.
Valitse täällä Lisää suosikkeihin. Tämän jälkeen osio näkyy omissa suosikeissasi.
Voit halutessasi muokata omia suosikkejasi valitsemalla Muokkaa Suosikkeja ja valita ne tuotteet, jotka haluat tallentaa suosikkeihisi.
