Miksi AutoInvoiceen lähetetty lasku ei ole saapunut meille?

[Inka Karlsson]

Miksi AutoInvoice –palveluumme lähtetty verkkolasku/skannauspalveluun toimitettu lasku ei ole tullut perille? Laskun lähettäjä on lähettänyt laskun AutoInvoice –tilillemme, mutta lasku ei ole saapunut.

[Inka Karlsson · Accepted solution]

TILANNE 1

Mikäli laskun lähetysvaiheessa ei ole tullut erillistä virheilmoitusta, tarvitsemme asian selvittämistä varten seuraavat tiedot riippuen siitä, onko lasku lähetetty teille verkkolaskuna vai skannauspalveluun:

Laskun lähettäjä on lähettänyt laskun verkkolaskuna

Selvitystä varten tarvitaan oheiset tiedot, jotka laskun lähettäjä on oman operaattorinsa kanssa selvittänyt:

1. Millä päivämäärällä ja mihin kellonaikaan lasku on lähetetty?
2. Mikä on lähettäjän nimi, y-tunnus ja operaattori?
3. Mitä verkkolaskuosoitetta lähetyksessä on käytetty?
4. Mikä on ollut kyseisen laskun numero?
5. Mikä on ollut tiedoston nimi (operaattorilla on tämä tieto)?
6. Onko lasku jäänyt lähettävällä operaattorilla virheeseen? Jos on, niin onko Maventasta tullut virheilmoitus ja mikä on ollut sen sisältö? 

Laskun lähettäjä on lähettänyt laskun skannauspalveluun

Selvitystä varten tarvitaan seuraavat tiedot laskun lähettäjältä:

1. Kellonaika ja päivämäärä kun lasku on lähetetty
2. Onko lasku lähetetty sähköpostilla vai kirjepostitse
3. Mistä sähköpostiosoitteesta lasku on lähetetty
4. Mihin sähköpostiosoitteeseen lasku on lähetetty
5. Itse lasku liitetiedostona, mikäli se on saatavilla

Huom! Mikäli laskuja lähetetään skannauspalveluun sähköpostitse, tulee lasku olla sähköpostiviestin liitetiedostona. Mikäli samassa viestissä lähetetään useampi lasku, tulee jokainen lasku olla omana liitetiedostona omalla nimellä.

TILANNE 2

Mikäli verkkolasku hylkääntyy jo lähetyksessä, tulee laskun lähettäjän tulee ensisijaisesti selvittää asia oman operaattorinsa kanssa. Mikäli kuitenkin lähettäjän operaattori on tekemänsä selvityksen jälkeen sitä mieltä, että ongelma olisi vastaanottajan päässä, niin lähettäjän tulee toimittaa operaattoriltaan tiedot laskun lähetysajasta, kertoa onko Maventalta saatu positiivinen ack ja mitkä ovat sen tiedot. 

Liitteenä vielä tärkeää tietoa Maventan skannauspalvelusta.